enercity Login - Ihr Kundenservice rund um die Uhr

Zertifizierte Expertin für Energiemarkt und -anbieter

Aktualisiert am 16/01/2024

Min. Lesezeit

Der enercity Login dient als ein persönlicher Kundenservice und ermöglicht Ihnen zum Beispiel, den Zählerstand abzulesen, Verträge zu kündigen und Ihre Abschläge anzupassen. Wenn Sie sich in weniger als 5 Minuten im enercity LogIn registrieren wollen, dann lesen Sie weiter im Artikel. Außerdem schildern wir mögliche Probleme beim Login, und wie Sie bei einer Kündigung des Energieanbieters oder beim Ummelden eines Umzugs vorgehen.

Das enercity Login funktioniert wie Ihr persönlicher Kundenservice, dieser ist 24 Stunden an 7 Tagen die Woche verfügbar. Nach einmaliger Registrierung, können Sie sich jederzeit mit Ihren Zugangsdaten einloggen und die verschiedenen Funktionen des enercity Kundenportals nutzen. Im Kundenportal können Sie Ihre Verträge papierlos verwalten und beteiligen sich hierdurch aktiv an der Energiewende.

Das enercity Login ist für Privat- und Gewerbekunden zugänglich und auch für Nicht-Kunden die sich für Tarife und Produkte des Lieferanten interessieren. Im Serviceportal von enercity können Sie folgendes managen:

Zählerstand selbst ablesen
Auszug oder Einzug melden
Verträge abschließen
Persönliche Daten ändern
Abschläge anpassen
Ihre Korrespondenz mit enercity in der Postbox einsehen
Als Neukunde zu enercity AG wechseln
Verträge kündigen

Sie sind bereit Kunde der enercity AG und wollen Ihre Verträge einsehen? Oder Sie sind noch kein Kunde, wollen sich aber über Tarife und Produkte informieren? Sie können sich in weniger als 5 Minuten im enercity Login registrieren. Dieser Vorgang ist nur einmal notwendig, danach können Sie sich jederzeit mit Ihren Zugangsdaten einloggen, halten Sie dafür einfach eine Rechnung oder Ihre Vertragsbestätigung bereit (sind Sie noch kein Kunde ist dies nicht nötig). Die Registrierung im enercity Login Schritt für Schritt erklärt:

Gehen Sie auf die enercity Registrierungs-Seite
Kundennummer angeben, diese finden Sie zum Beispiel auf der ersten Seite Ihrer Rechnung
Zählernummer angeben, auf einer Rechnung oder Ihrem Zähler auffindbar
Auf Jetzt Registrieren klicken
Persönliche Daten eingeben
Zugangsdaten einrichten und voilà, schon können Sie jederzeit in Ihr enercity Login zugreifen

Tipps um ein sicheres Passwort einzustellen
Groß- und Kleinschreibung
Ziffern und Sonderzeichen
Zwischen 8 und 10 Zeichen lang

Nach der einmaligen Registrierung in Ihrem persönlichen Kundenportal, können Sie sich rund um die Uhr einloggen um Ihre Verträge zu verwalten und einzusehen. Dazu brauchen Sie nur folgende Zugangsdaten:

E-Mail oder Benutzername mit dem Sie sich registriert haben
Ihr Passwort

Das enercity Login können Sie nicht nur vom Laptop oder PC aus, sondern auch von Ihrem Smartphone oder Tablet aus mit der enercity App:

enercity App - Google Play
enercity App - App Store

Sie können sich nicht in Ihrem enercity Login anmelden? Sie haben Passwort oder E-Mail vergessen oder das System nimmt diese nicht an? Keine Sorge - Sie können diese Zugriff-Probleme schnell und einfach beheben.

Sie können Sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Benutzernamen einloggen? Es gibt verschiedene Gründe wieso das passieren kann, die häufigsten sind folgenden:

Tippfehler: Achten Sie darauf Ihre E-Mail-Adresse oder Benutzernamen genauso einzugeben wie bei der Registrierung, Großbuchstaben und Leerzeichen werden berücksichtigt
Sie haben Ihre E-Mail-Adresse verloren oder vergessen mit der Sie sich registriert haben: Eventuell finden Sie E-Mails von enercity in Ihrem Postfach

Sie haben Ihr Passwort vergessen mit dem Sie Ihr enercity Kundenportal eingerichtet haben? Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse und das letzte Passwort ein, an das Sie sich erinnern. Danach können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, einfach auf Passwort vergessen klicken und schon bekommen Sie von enercity eine E-Mail mit der Sie ein neues setzen können. Nach der Passwortänderung bekommen Sie noch eine Bestätigung von dem Energieanbieter und fertig.

Wenn Sie Ihr Passwort mehrfach falsch eingeben, wird Ihr Kundenkonto aus Sicherheitsgründen gesperrt. In diesem Fall, bekommen Sie von enercity eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort, mit diesem können Sie sich wie gewohnt einloggen.

Sollten Sie trotz allem keinen Zugang auf Ihr enercity Login haben oder bekommen einfach keine E-Mail vom Anbieter, können Sie den Energielieferanten telefonisch unter +49 511 430 19 58 (Mo. - Do. von 08.00 bis 18.00 Uhr und Fr. von 08.00 bis 15.00 Uhr) erreichen oder per E-Mail an [email protected]. Weitere Kontaktmöglichkeiten mit der enercity AG finden Sie in enercity Kundenservice.

Wissen Sie Ihren Energieverbrauch? Möchten Sie Ihren Strom- und Gasverbrauch bestimmen, um Kosten zu sparen? Erfahren Sie in nur zwei Minuten Ihren jährlichen Energieverbrauch mit unserem Verbrauchsrechner!
Verbrauchsrechner

Mindestens einmal im Jahr müssen Sie der enercity AG Ihren Zählerstand für die Jahresrechnung mitteilen, der Anbieter wird Sie mit einer Ablesekarte daran erinnern. Natürlich können Sie auch öfters Ihren Zählernstand weiterleiten, somit behalten Sie Ihren Verbrauch ständig im Blick und können so Ihre Abschläge anpassen.

Sollte der Energieanbieter nämlich feststellen, dass es bei Ihnen einen unplausiblen Zählerstand gibt, wird sich die enercity bei Ihnen melden um diesen zu überprüfen. Durch regelmäßiger Zählerstand Eingabe, können Sie Ihre Verbrauchskurve kontrollieren und besser verwalten. So geht die enercity Selbstablesung:

Jederzeit online im enercity Login unter dem Menüpunkt Zählerstände
Mit der enercity App, einfach ein Bild vom Zähler machen und hochladen

Es funktioniert weder mit der enercity Login noch mit der App? Sie können Ihren Zählerstand auch über einem Link mitteilen den Sie per SMS oder E-Mail bekommen oder direkt schriftlich per E-Mail an: [email protected].

enercity bietet Ihnen außerdem eine telefonische Zählerstandmeldung ohne Wartezeit und komplett kostenlos. Diesen erreichen Sie 24 Stunden an 7 Tagen die Woche unter: 0800 0 33 03 33, dabei sollten Sie folgendes bereithalten: Kundenummer, Zählernummer und den jeweiligen Zählerstand.

Mit enercity sparenWenn Sie den enercity OptionsStrom oder enercity OptionsGas beziehen, bekommen Sie einen % Rabatt. Diesen finden Sie auf der jeweiligen Jahresabrechnung gutgeschrieben.

Sie möchten sich bei enercity abmelden? Sie können Ihre Kündigung direkt über den enercity Login vornehmen, unter den Menüpunkten: Profil & Verträge ➡ Meine Verträge ➡ Mehr Information. Nachdem Ihre Kündigung bei dem Energielieferanten eingeht, wird diese von enercity bestätigt, die Kündigungsbestätigung finden Sie unter Wichtige Dokumente.

Die Kündigungsfristen hängen vom jeweiligen Tarif ab, bei dem flexiblen Natürlich frei Tarif können Sie jeden Tag 4 Wochen im Voraus kündigen. Bei jedem enercity Strom- oder Gastarif gilt: wird dieser nicht fristgemäß gekündigt wird er um jeweils ein weiteres Jahr verlängert.

Sie ziehen um? enercity beliefert deutschlandweit, deshalb können Sie Ihren Tarif einfach mitnehmen und im neuen Wohnort beziehen. Am schnellsten geht die Mitteilung online mit Ihrem enercity Login. Am besten sollten Sie diesen so früh wie möglich an den Energieanbieter übermitteln, damit Sie Ihren Tarif an den gewünschten Termin weiter beziehen können.

Vergessen Sie nicht die Zählerstände in der alten und neuen Wohnung direkt beim Ein- und Auszug zu übermitteln, dies können Sie natürlich auch nachträglich machen, wenn Sie noch keine haben.