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Probleme mit WEB.DE Strom? Hilfe & Lösungen
Bei Reklamationen zu Rechnung, Abschlag oder Vertrag sollten Sie sich zunächst an den WEB.DE Strom Kundenservice wenden; dieser ist per Telefon, E‑Mail und Kontaktformular erreichbar. Erst wenn dort keine einvernehmliche Lösung gefunden wird, können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen oder die EU-Online-Streitbeilegungsplattform nutzen. Beschwerden sollten immer strukturiert und mit vollständigen Unterlagen eingereicht werden.
Tipp: Beim Drucken im Dialog „Als PDF speichern" wählen, um eine bearbeitete Kopie als PDF abzuspeichern.
Brauchen Sie direkte Unterstützung?
Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Abrechnung oder dem Wechselprozess? Alle offiziellen Kontaktwege finden Sie auf einen Blick auf unserer Seite WEB.DE Strom Kundenservice.
Ist WEB.DE Strom der richtige Anbieter für mich?
Im Folgenden werden einige wichtige Aspekte von WEB.DE Strom erläutert: die Vertragsbindung, nachhaltige Initiativen sowie Rabatte, die eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Energieversorgung bieten. Diese Faktoren tragen dazu bei, ob WEB.DE Strom sich als zuverlässiger und flexibler Partner für Sie empfiehlt.
Die Laufzeiten bei WEB.DE Strom orientieren sich am gewählten Tarifmodell. Im Tarif Strom Flex besteht keine Mindestvertragslaufzeit und eine monatliche Kündigungsfrist, was sich für Umzugsplaner oder Kunden mit kurzfristigem Bedarf eignet. Strom Basic hat in der Regel 12 Monate Vertragsdauer mit eingeschränkter Preisgarantie, während Strom Kombi eine 24‑monatige Laufzeit mit voller Preisgarantie über alle Preisbestandteile bietet.
Nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von Ihnen oder dem Anbieter mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Zusätzlich haben Sie ein 14‑tägiges Widerrufsrecht nach Vertragsabschluss und ein Sonderkündigungsrecht, etwa bei Preisänderungen oder wenn WEB.DE Strom Sie an der neuen Adresse nicht mehr beliefern kann.
WEB.DE Strom arbeitet mit verschiedenen Bonusarten, die sich je nach Tarif und Aktion unterscheiden. Typisch sind ein Sofortbonus kurz nach Lieferbeginn, ein Neukundenbonus auf der ersten Jahresabrechnung sowie Sach- oder Gutscheinprämien im Tarif Strom Kombi. Zeitweise ergänzt der Anbieter diese Vorteile durch Gewinnspiele oder zusätzliche Wechselprämien; die konkrete Ausgestaltung ergibt sich jeweils aus dem aktuellen Tarifangebot.
- Sofortbonus: Einmaliger Geldbetrag, der in der Regel wenige Wochen nach Lieferbeginn und erster erfolgreicher Abschlagszahlung ausgezahlt wird; lohnt sich für Kunden, die schnell von einem Wechsel profitieren möchten.
- Neukundenbonus: Prozentualer oder fester Bonus, der mit der ersten Jahresrechnung verrechnet wird, sofern die Mindestvertragslaufzeit vollständig erfüllt ist; besonders attraktiv für Kunden, die den Vertrag über 12 oder 24 Monate sicher nutzen.
- Hardware- bzw. Wunschgeräteprämien (Strom Kombi/Gas Kombi): Hochwertige Sachprämien oder Gutscheine ohne Zuzahlung; sinnvoll für Kunden mit stabilem Verbrauch und der Bereitschaft, sich längerfristig zu binden.
- Gewinnspiele und zusätzliche Wechselprämien: Zeitlich begrenzte Aktionen, etwa die Verlosung kostenloser kWh oder extra Gutscheine; lohnen sich für wechselbereite Kunden, die gezielt während eines Aktionszeitraums abschließen.
WEB.DE Strom liefert in allen Tarifen 100 % Ökostrom aus erneuerbaren Energiequellen, zertifiziert nach dem TÜV-Standard EE01. Damit wird der CO₂-Ausstoß der Stromlieferung reduziert und der Ausbau regenerativer Erzeugungsanlagen gefördert. Zusätzlich werden Rechenzentren und Server der Marke mit Ökostrom betrieben, und das WEB.DE Stromportal wird durch CO₂-Kompensation klimaneutral gestellt.
Stromausfall? Nicht WEB.DE Strom, sondern Ihr Netzbetreiber hilft
Bei einem Stromausfall ist nicht der Lieferant WEB.DE Strom zuständig, sondern Ihr örtlicher Netzbetreiber. Dessen Störungshotline sowie den für Ihre Adresse zuständigen Netzbetreiber finden Sie hier:
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
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Stadt (PLZ)*
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Wechsel zu WEB.DE Strom: So melden Sie sich an
Sie haben sich bereits für WEB.DE Strom entschieden? Wenn die positiven Erfahrungen Sie überzeugt haben und Sie den passenden WEB.DE Strom Tarif gefunden haben, können Sie den Wechsel in nur wenigen Minuten direkt auf der Webseite des Anbieters abschließen. Der neue Versorger kümmert sich in der Regel automatisch um die Kündigung bei Ihrem alten Anbieter.
Ihr Vertrag auf einen Blick
Bestandskunden können Abschläge anpassen, Zählerstände übermitteln oder Rechnungen im Service-Portal von WEB.DE Strom einsehen.