Die fünf Bewertungskriterien

Kriterium Gewichtung Was wir bewerten
Preis 30 % Tarifpreise für Standardhaushalte (1.500 / 2.500 / 4.000 kWh), Bonushöhe, Dauer der Preisgarantie
Vertragsbedingungen 25 % Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, Fairness der AGB, Preisanpassungsklauseln
Kundenservice 20 % Erreichbarkeit von Hotline und E-Mail-Support, Bearbeitungszeiten, Beschwerdedaten der BNetzA und des BdEW, Trustpilot-Bewertungen
Transparenz 15 % Klarheit der Tarifkommunikation, Verständlichkeit der Rechnung, Funktionsumfang des Online-Kundenkontos, Information bei Preisänderungen, Umgang mit Störungen
Ökobilanz 10 % Ökostrom-Anteil, anerkannte Zertifizierungen (Grüner Strom Label, ok-power, TÜV), Investitionen in neue erneuerbare Anlagen

Jedes Kriterium bekommt eine Punktzahl von 1 bis 5. Die fünf Werte werden mit ihrer Gewichtung multipliziert und addiert — das ergibt unsere Sternebewertung, auf halbe Sterne gerundet.

So wird Transparenz bewertet

Die Bewertung von Transparenz erfolgt redaktionell, da sie sich nicht auf eine einzelne Zahl reduzieren lässt. Wir prüfen fünf Aspekte:

  • Klarheit der Tarifkommunikation — Sind Grundpreis, Arbeitspreis und Bonusbedingungen sofort erkennbar?
  • Verständlichkeit der Rechnung — Können Sie als Kundin oder Kunde ohne Nachfrage nachvollziehen, wofür Sie zahlen?
  • Online-Kundenkonto — Welche Funktionen können Sie selbst nutzen, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen?
  • Information bei Preisänderungen — Wie früh und wie deutlich kommuniziert der Anbieter Preiserhöhungen, und weist er aufs Sonderkündigungsrecht hin?
  • Transparenz bei Störungen — Gibt es eine Status-Seite? Werden Kundinnen und Kunden proaktiv informiert? Wie ist die Erstattungspraxis?

Jeder Aspekt wird einzeln bewertet (1–5) und nach festgelegter Gewichtung verrechnet. Die vollständige Bewertungslogik mit allen Stufendefinitionen führen wir als internes Arbeitsdokument, das von Stefanie Schäffer geführt und alle sechs Monate aktualisiert wird.

Woher wir unsere Daten beziehen

  • Tarifdaten (Preis, Boni, Laufzeiten, Kündigungsfristen, Ökostrom-Anteil) kommen aus dem Tarifsystem von Selectra, der Muttergesellschaft von Energiemarie. Sie werden monatlich aktualisiert.
  • Externe Bewertungen (Trustpilot, Trusted Shops) werden zum Bewertungsstichtag abgerufen, mit Datum und Anzahl der Rezensionen dokumentiert.
  • Beschwerdedaten stammen aus den öffentlichen Berichten der Bundesnetzagentur (BNetzA) und des BdEW.
  • Verbraucherrechtliche Bewertungen ziehen wir aus aktuellen Stellungnahmen der Verbraucherzentralen heran.

Wann eine Bewertung nicht angezeigt wird

Wenn unsere Tarifdaten älter als 90 Tage sind, blenden wir die Sternebewertung auf der entsprechenden Anbieter-Seite aus und zeigen stattdessen den Hinweis "Bewertung wird aktualisiert". Wir möchten lieber gar keine Bewertung zeigen als eine veraltete.

Wenn drei oder mehr Bewertungskriterien für einen Anbieter nicht zuverlässig bewertbar sind (häufig bei sehr neuen Anbietern ohne Servicedaten), vergeben wir keine Gesamtbewertung und kennzeichnen den Anbieter als Noch nicht abschließend bewertet.

Wie oft wir Bewertungen prüfen

Jede Anbieter-Bewertung wird mindestens zweimal pro Jahr überprüft. Zusätzlich prüfen wir anlassbezogen neu, wenn:

  • der Anbieter seine Tarifstruktur oder AGB wesentlich ändert;
  • es eine wichtige regulatorische Änderung gibt, die den Anbieter betrifft;
  • gehäufte Beschwerden in unseren externen Quellen auftauchen.

Unabhängigkeit der Bewertung

Unsere Bewertungen beruhen ausschließlich auf den oben beschriebenen fünf Kriterien. Wir bewerten jeden Anbieter nach denselben Maßstäben — unabhängig davon, ob eine Vertriebspartnerschaft mit ihm besteht oder nicht. Anbieter ohne Partnerschaft können bei uns gut abschneiden; Anbieter mit Partnerschaft können schlecht abschneiden.

Details zu unserem Geschäftsmodell und unseren Vertriebspartnerschaften finden Sie in unseren redaktionellen Leitlinien.

Wer diese Methodik verantwortet

Diese Methodik wird von Stefanie Schäffer geführt und weiterentwickelt. Sie ist SEO Lead bei Selectra Deutschland und im deutschen Energiemarkt tätig seit Januar 2020. Bei Fragen zur Methodik erreichen Sie sie über die Autorenseite.