Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den WEB.DE Strom Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0721 958 831 74 (Montag bis Freitag 08:30–17:30 Uhr).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im WEB.DE Strom Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht WEB.DE Strom, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0721 958 831 74
Montag bis Freitag 08:30–17:30 Uhr
Kundenportal
Zum WEB.DE Strom LoginPostanschrift
Brauerstr. 48, 76135 Karlsruhe, Deutschland
WEB.DE Strom Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0721 958 831 74 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Montag bis Freitag 08:30–17:30 Uhr |
| Postanschrift | Brauerstr. 48, 76135 Karlsruhe, Deutschland |
| Kundenportal | Zum WEB.DE Strom Zugang |
Wie lautet die WEB.DE Strom Telefonnummer?
Für allgemeine Vertrags- und Abrechnungsfragen erreichen Sie den WEB.DE Strom Kundenservice unter der Hotline 0721 958 831 74. Diese Nummer ist zu Ihren Festnetzkonditionen in der Regel montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr besetzt. Alternativ können Sie sich schriftlich an [email protected] wenden oder viele Anliegen direkt über das Online-Kundenportal erledigen.
Für Tarifberatung und Informationen rund um den Anbieterwechsel wird auf zahlreichen WEB.DE Energie-Seiten zusätzlich die Servicenummer 0721 960 5866 genannt, erreichbar montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Halten Sie bei Anrufen nach Möglichkeit Ihre Kundennummer, Anschrift und – falls vorhanden – die Zählernummer bereit.
WEB.DE Strom Hotline
0721 958 831 74
Service-Zeiten: Montag bis Freitag 08:30–17:30 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
WEB.DE Strom Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte WEB.DE Strom telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den WEB.DE Strom Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum WEB.DE Strom LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im WEB.DE Strom Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das WEB.DE Strom Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den WEB.DE Strom Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische WEB.DE Strom Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei WEB.DE Strom. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an WEB.DE Strom melden
Für die reguläre Jahresabrechnung richtet sich WEB.DE Strom nach Ihrem örtlichen Netzbetreiber: Dieser fordert den Zählerstand in der Regel einmal jährlich direkt bei Ihnen an und übermittelt ihn anschließend an WEB.DE Energie. Ergänzend können Sie Zählerstände – etwa bei Umzug oder gewünschten Zwischenabrechnungen – über das Kundenportal, die App, telefonisch oder über entsprechende Formulare melden, um Schätzungen zu vermeiden.
- Wichtige Daten: Zählernummer, abgelesener Zählerstand, Ablesedatum und – falls verfügbar – Foto des Zählers; zudem sollten Sie Kundennummer und Lieferadresse bereithalten.
- Ablauf: Einmal jährlich oder anlassbezogen (Umzug, Lieferantenwechsel) fordert der Netzbetreiber den Stand an; Sie übermitteln diesen per Ablesekarte, Online-Formular, Portal oder App, der Wert dient sowohl Netzbetreiber als auch WEB.DE Strom als Abrechnungsgrundlage.
- Selbstablesung: Es ist sinnvoll, zusätzlich eigene Notizen zu führen, insbesondere beim Ein- und Auszug, um Differenzen zwischen geschätzten und tatsächlichen Verbräuchen nachweisen zu können.
- Bedeutung: Regelmäßig gemeldete Zählerstände sorgen für korrekte Abschläge, vermeiden hohe Nachzahlungen oder unerwartete Guthaben und helfen Ihnen, Ihren persönlichen Verbrauch zu kontrollieren und Einsparpotenziale zu erkennen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem WEB.DE Strom Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
WEB.DE Strom Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei WEB.DE Strom kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Laufzeiten bei WEB.DE Strom orientieren sich am gewählten Tarifmodell. Im Tarif Strom Flex besteht keine Mindestvertragslaufzeit und eine monatliche Kündigungsfrist, was sich für Umzugsplaner oder Kunden mit kurzfristigem Bedarf eignet. Strom Basic hat in der Regel 12 Monate Vertragsdauer mit eingeschränkter Preisgarantie, während Strom Kombi eine 24‑monatige Laufzeit mit voller Preisgarantie über alle Preisbestandteile bietet.
Nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von Ihnen oder dem Anbieter mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Zusätzlich haben Sie ein 14‑tägiges Widerrufsrecht nach Vertragsabschluss und ein Sonderkündigungsrecht, etwa bei Preisänderungen oder wenn WEB.DE Strom Sie an der neuen Adresse nicht mehr beliefern kann.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei WEB.DE Strom kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit WEB.DE Strom teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der WEB.DE Strom Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen WEB.DE Strom Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum WEB.DE Strom Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant WEB.DE Strom, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den WEB.DE Strom Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu WEB.DE Strom gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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