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In der gesetzlichen Grundversorgung für Strom und Erdgas besteht keine feste Mindestvertragslaufzeit; Verträge können mit der nach Energiewirtschaftsrecht vorgesehenen kurzen Frist gekündigt werden. Diese Grundversorgung greift automatisch, wenn kein Sondervertrag besteht, ist dafür aber in der Regel teurer als die speziellen Produkte der Neustadtwerke.

Für Sonderverträge wie „NW Strom“, „NW Erdgas“ oder Regional- und Heizstromtarife gelten eigene Vertragsbedingungen. Üblich sind feste Laufzeiten, häufig bis zum jeweiligen Kalenderjahresende, sowie vertraglich geregelte Kündigungsfristen. Bei Preisänderungen erhalten betroffene Kunden ein Sonderkündigungsrecht bis zum Wirksamwerden der neuen Preise. Die exakten Fristen sind den jeweiligen Vertragsbedingungen und Preisblättern zu entnehmen.

Die Neustadtwerke arbeiten weniger mit hohen einmaligen Neukundenboni, sondern mit laufbezogenen Vorteilen und Förderprogrammen. Für Bestandskunden gab es zeitlich befristet einen Treuebonus von 1 ct/kWh Strom bzw. 0,5 ct/kWh Gas, wenn ein Vertrag mit fester Laufzeit verlängert oder neu abgeschlossen wurde. Solche Aktionen richten sich vor allem an Kunden mit planbarem Jahresverbrauch.

Daneben profitieren insbesondere Eigentümer von Gebäuden vom CO₂-Minderungsprogramm, das Investitionen in effiziente Heiztechnik, Wärmepumpen, Lüftung und stromsparende Geräte bezuschusst. Für digital affine Kunden steht ein separater Online-Bonus zur Verfügung, dessen konkrete Konditionen jeweils im Tarif- oder Aktionsblatt geregelt sind. Zudem erhalten Stromkunden ermäßigte Preise an öffentlichen Ladesäulen, wenn sie dort mit der LadeVerbundPlus-App und Kundentarif laden.

Die Neustadtwerke engagieren sich umfassend für Klimaschutz und Energieeffizienz. Kernstück ist das CO₂-Minderungsprogramm, das jährlich mit 30.000 Euro ausgestattet ist und Investitionen in Wärmepumpen, Brennstoffzellen, Lüftungsanlagen, effiziente Haushaltsgeräte oder E‑Mobilität fördert. Weitere Schwerpunkte sind der Ausbau von Nahwärmeprojekten auf Basis heimischer erneuerbarer Energien sowie 100 % Naturstrom aus Wasserkraft für das öffentliche Ladenetz.