Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den eprimo Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 69 69 76 70-0 (Mo–Fr 09:00–18:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im eprimo Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht eprimo, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 69 69 76 70-0
Mo–Fr 09:00–18:00
Kundenportal
Zum eprimo LoginPostanschrift
Flughafenstraße 20, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland
eprimo Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 69 69 76 70-0 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 09:00–18:00 |
| Postanschrift | Flughafenstraße 20, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland |
| Fax | +49 69 69 76 70-111 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum eprimo Zugang |
Wie lautet die eprimo Telefonnummer?
eprimo ist telefonisch über mehrere Service-Nummern erreichbar. Die zentrale Kundenhotline ist die Festnetznummer 069 69 76 70-0, unter der Sie in der Regel montags bis freitags tagsüber (meist 9–18 Uhr) Hilfe zu Verträgen, Rechnungen und allgemeinen Fragen erhalten. Zusätzlich existiert eine kostenlose Service-Hotline 0800 60 60 110 aus dem deutschen Festnetz sowie eine weitere Rufnummer 069 80 88 1234, die häufig für mobile Anrufe und Zählerstandsmeldungen genutzt wird.
Für Umzüge bietet eprimo eine spezielle Umzugshotline unter der Nummer 0800 10 60 900, über die Sie Adressänderungen, Lieferbeginn an der neuen Wohnung und Zählerdaten komfortabel durchgeben können. Die genauen Servicezeiten können je nach Nummer leicht variieren, liegen aber üblicherweise an Werktagen im Zeitraum zwischen Vormittag und frühem Abend; aktuelle Zeiten finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder im Online-Bereich.
eprimo Hotline
+49 69 69 76 70-0
Service-Zeiten: Mo–Fr 09:00–18:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
eprimo Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte eprimo telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den eprimo Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum eprimo LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im eprimo Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das eprimo Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den eprimo Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische eprimo Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei eprimo. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an eprimo melden
Die Ablesung des Zählers erfolgt bei eprimo meist durch Sie als Kunde oder im Rahmen von Aktionen des Netzbetreibers. Zählerstände können komfortabel über Portal, eprimo App (auch per Foto), Hotline, E-Mail oder spezielle Online-Formulare übermittelt werden. Wichtig sind Meldungen zum Lieferbeginn, zum Vertragsende sowie zu den von eprimo oder dem Netzbetreiber angeforderten Stichtagen.
- Ablauf: Zähler am Standort (Flur, Keller, Hausanschlussraum) aufsuchen, Zählernummer prüfen, nur die schwarzen Ziffern vor dem Komma ablesen und mit Datum notieren.
- Übermittlung: Eingabe im Kundenportal oder in der App, telefonische Durchgabe über die Servicehotline oder Versand per E-Mail beziehungsweise Formular zusammen mit Kundennummer und Adresse.
- Bedeutung: Regelmäßige, korrekte Zählerstände verhindern Schätzungen, reduzieren das Risiko hoher Nachzahlungen und ermöglichen angepasste Abschläge bei verändertem Verbrauch.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem eprimo Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
eprimo Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei eprimo kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Bei eprimo haben viele Strom- und Gastarife eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, teils mit fester Preisgarantie über denselben Zeitraum oder bis zu einem bestimmten Datum. Daneben bietet der Anbieter flexible Produkte, die monatlich kündbar sind. In der Grundversorgung können Sie Ihren Vertrag gesetzlich jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen beenden.
Für Sonder- und Online-Tarife gilt üblicherweise eine Kündigungsfrist von etwa einem Monat vor Laufzeitende, damit sich der Vertrag nicht automatisch verlängert. Prüfen Sie die konkreten Bedingungen Ihres gewählten Tarifs, insbesondere Laufzeit, Preisgarantie und Fristen, und planen Sie einen beabsichtigten Anbieterwechsel frühzeitig ein, um Bonus- und Preisvorteile optimal zu nutzen.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei eprimo kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit eprimo teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der eprimo Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen eprimo Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum eprimo Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant eprimo, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den eprimo Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu eprimo gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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