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Enso Bewertungen auf Vergleichsplattformen

Durchschnittswerte von unabhängigen Verbraucher-Bewertungsplattformen.

Trustpilot
1,4 / 5

Basierend auf 61 Bewertungen

Enso auf Trustpilot

Trustpilot ist eine unabhängige Verbraucher-Bewertungsplattform. Enso erhält dort eine durchschnittliche Bewertung von 1,4/5 basierend auf 61 Kundenrezensionen.

Enso Vor- und Nachteile im Überblick

Lohnt sich ein Wechsel zu Enso? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Stärken und Schwächen des Anbieters basierend auf aktuellen Marktdaten und Kundenbewertungen zusammengefasst.

Stärken

  • Verbesserter Kundenservice: Kunden berichten, dass sich der Kundenservice von ENSO verbessert hat
  • Unkomplizierter Wechsel: Der Wechsel zum Stromanbieter ENSO wird als unkompliziert und zügig beschrieben.

Schwächen

  • Schlechter Service: Einige Kunden beklagen einen insgesamt schlechten Service, mit verloren gegangenen Anträgen und ergebnislosen Kontaktaufnahmen.
  • Inkompetente Mitarbeiter: Es gibt Beschwerden über inkompetente und ahnungslose Mitarbeiter, die weder am Telefon noch per E-Mail effektiv helfen können.
  • Falsche Zählerstände und Rechnungen: Kunden berichten von fehlerhaften Zählerständen und falschen Rechnungen, was zu erheblichen Problemen führt.
  • Verspätete Schlussrechnung: In einigen Fällen mussten Kunden über zwei Monate auf ihre Schlussrechnung warten.

Probleme mit Enso? Hilfe & Lösungen

Bei Beschwerden zu Vertrag, Rechnung oder Zählerständen wenden Sie sich zunächst direkt an Enso – telefonisch, schriftlich oder über das Kundenportal. Der Anbieter soll Ihr Anliegen sachlich prüfen und Ihnen eine begründete Antwort geben. Bleibt eine Einigung aus oder reagiert Enso innerhalb von vier Wochen nicht, können Sie sich mit vollständigen Unterlagen an die Schlichtungsstelle Energie wenden.

Musterbrief - Beschwerde an Enso

Enso

Kundenservice

[Anschrift des Anbieters]

Betreff: Beschwerde zu Kundennummer

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich Sie auf einen Sachverhalt aufmerksam machen, mit dessen Bearbeitung ich nicht zufrieden bin, und bitte Sie um eine Klärung.

Meiner Beschwerde lege ich folgende Unterlagen und Informationen bei:

Ich bitte Sie um eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von zwei Wochen und um eine Lösung des geschilderten Problems. Sollte bis dahin keine Klärung erfolgen, behalte ich mir vor, die Schlichtungsstelle Energie anzurufen.

Mit freundlichen Grüßen,

Unterschrift

Tipp: Beim Drucken im Dialog „Als PDF speichern" wählen, um eine bearbeitete Kopie als PDF abzuspeichern.

Brauchen Sie direkte Unterstützung?

Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Abrechnung oder dem Wechselprozess? Alle offiziellen Kontaktwege finden Sie auf einen Blick auf unserer Seite Enso Kundenservice.

Ist Enso der richtige Anbieter für mich?

Im Folgenden werden einige wichtige Aspekte von Enso erläutert: die Vertragsbindung, nachhaltige Initiativen sowie Rabatte, die eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Energieversorgung bieten. Diese Faktoren tragen dazu bei, ob Enso sich als zuverlässiger und flexibler Partner für Sie empfiehlt.

In der Grundversorgung (z. B. ENSO.Strom.Privat und ENSO-Erdgas-BASIS) besteht keine feste Vertragslaufzeit; Sie können mit einer gesetzlichen Kündigungsfrist von zwei Wochen wechseln. Viele Sondertarife wie ENSO.Nebenan.Strom, ENSO.Strom.Swing, ENSO.Emobil.Basis und dynamische Ökostromtarife haben keine Mindestvertragslaufzeit, sehen aber eine Kündigungsfrist von in der Regel einem Monat vor.

Tarife mit Preisgarantie, etwa ENSO.Strom.Fix, besitzen eine längere Erstvertragslaufzeit, die aktuell häufig bis zu einem kalendermäßig bestimmten Datum (z. B. 31.12.2026) reicht. Während der Preisgarantie bleiben Energiepreis und Grundpreis weitgehend konstant, Änderungen betreffen hauptsächlich Steuern, Abgaben oder Netzentgelte. Nach Ablauf gelten übliche, kürzere Kündigungsfristen.

Mehr erfahren Vertragslaufzeit verstehen – Vertragsverlängerung vermeiden

Enso wirbt in den öffentlich zugänglichen Tarifinformationen überwiegend mit stabilen Preisen und Ökostrom statt mit hohen Neukundenboni. Für E-Auto-Besitzer gibt es mit dem Bonus Auto.Strom einen einmaligen Bonus von 50 €, wenn bestimmte Voraussetzungen (Wallbox am Eigenheim, Ökostromtarif, Mindestnutzungsdauer) erfüllt sind. Klassische Neukunden- oder Sofortboni in Standardstrom- und Gastarifen werden derzeit kaum hervorgehoben.

  • E-Auto-Bonus (Auto.Strom): Einmalige Gutschrift von 50 € für Kunden mit privater Wallbox und Enso-Ökostromtarif, interessant vor allem für Hausbesitzer mit eigenem Ladepunkt.
  • Preisgarantietarif ENSO.Strom.Fix: Kein Bonus, aber langfristige Preisstabilität bis zu einem festen Datum – vorteilhaft für Kunden, die Planungssicherheit bevorzugen.
  • Öko- und Wärmestromtarife: Fokus auf 100 % erneuerbare Energien und teilweise günstigere Arbeitspreise statt monetärer Boni; sinnvoll für umweltbewusste Kunden mit Wärmepumpe oder Ökostromwunsch.
Mehr erfahren Stromanbieter mit Prämie und Bonus

Enso unterstützt die Energiewende vor allem über Ökostrom- und Wärmestromprodukte. Tarife wie ENSO.Nebenan.Strom oder ENSO.Strom.Ökowärme liefern Strom zu 100 % aus erneuerbaren Energiequellen, teilweise überwiegend aus Anlagen in Ostsachsen. Ergänzend fördert der Anbieter E-Mobilität und Wärmepumpen durch spezielle Ökostromtarife und setzt auf papierlose Online-Bestellung sowie digitale Rechnungen, um Ressourcen und CO₂-Emissionen zu reduzieren.

Mehr erfahren Energiewende: Ziele, Wege und Probleme

Fazit: Lohnt sich Enso? Die Energiemarie Analyse

ENSO hat in der Vergangenheit Verbesserungen im Kundenservice und bei den Tarifen gezeigt, was von vielen Kunden positiv aufgenommen wurde. Wer einen unkomplizierten Anbieterwechsel sucht und auf günstige Preise achtet, ist hier gut aufgehoben. Allerdings gibt es immer noch kritische Stimmen bezüglich des Services, besonders wenn es um die Bearbeitung von Anträgen und die Fehlerhaftigkeit von Rechnungen geht. Wer zuverlässigen Kundenservice und korrekte Rechnungen erwartet, sollte dies im Hinterkopf behalten.

Stromausfall? Nicht Enso, sondern Ihr Netzbetreiber hilft

Bei einem Stromausfall ist nicht der Lieferant Enso zuständig, sondern Ihr örtlicher Netzbetreiber. Dessen Störungshotline sowie den für Ihre Adresse zuständigen Netzbetreiber finden Sie hier:

Netzbetreiber-Störung

Entstördienst Erdgas: 0351 50178880
Strom: 0351 50178881

24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort

Melden Sie einen Stromausfall

Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.

Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.

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Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.

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Wechsel zu Enso: So melden Sie sich an

Sie haben sich bereits für Enso entschieden? Wenn die positiven Erfahrungen Sie überzeugt haben und Sie den passenden Enso Tarif gefunden haben, können Sie den Wechsel in nur wenigen Minuten direkt auf der Webseite des Anbieters abschließen. Der neue Versorger kümmert sich in der Regel automatisch um die Kündigung bei Ihrem alten Anbieter.

Ihr Vertrag auf einen Blick

Bestandskunden können Abschläge anpassen, Zählerstände übermitteln oder Rechnungen im Service-Portal von Enso einsehen.

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