Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Enso Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 6686868 (kostenfrei) (Mo.–Fr. 07:00–19:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Enso Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Enso, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0800 6686868 (kostenfrei)
Mo.–Fr. 07:00–19:00
Kundenportal
Zum Enso LoginPostanschrift
Friedrich-List-Platz 2, 01069 Dresden, Deutschland
Enso Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0800 6686868 (kostenfrei) |
| Notfallnummer | Entstördienst Erdgas: 0351 50178880; Strom: 0351 50178881 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo.–Fr. 07:00–19:00 |
| Postanschrift | Friedrich-List-Platz 2, 01069 Dresden, Deutschland |
| Fax | 0351 468-5900 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Enso Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die Enso Telefonnummer?
Für allgemeine Vertrags- und Servicefragen erreichen Sie Enso unter der kostenfreien Servicehotline 0800 6686868, Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr. Bei Störungen im Stromnetz steht der Entstördienst unter 0351 50178881 rund um die Uhr zur Verfügung, für Erdgasstörungen nutzen Sie die 0351 50178880 (ebenfalls 24/7 erreichbar).
Ergänzend bieten die EnergieTreffs und das SachsenEnergie Center Beratung vor Ort, wobei die zentrale Service-Rufnummer 0800 6686868 auch dort als Kontakt dient. Für weitere Sparten wie Internet und Telefonie existieren zusätzliche Hotlines, die jedoch primär dem Telekommunikationsangebot der Konzernmutter SachsenEnergie zugeordnet sind.
Enso Hotline
0800 6686868 (kostenfrei)
Service-Zeiten: Mo.–Fr. 07:00–19:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Enso Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Enso telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Enso Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Enso LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Enso Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Enso Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Enso Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von Enso ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Entstördienst Erdgas: 0351 50178880; Strom: 0351 50178881 melden.
Netzbetreiber-Störung
Entstördienst Erdgas: 0351 50178880
Strom: 0351 50178881
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Enso. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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- Adresse
- Webseite
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Enso melden
Enso empfiehlt, den Zählerstand regelmäßig selbst abzulesen und online mitzuteilen. Einmal jährlich werden Sie zur Meldung für die Turnusrechnung aufgefordert; zusätzlich bittet Enso zum Vertragsbeginn und -ende um aktuelle Stände. Die Übermittlung erfolgt bequem über das Kundenportal mit oder ohne Login oder klassisch per Ablesekarte. So vermeiden Sie Schätzungen und stellen eine korrekte Abrechnung sicher.
- Ablauf: Einladung zur Jahresablesung (ca. 14 Tage vor Termin), Ablesen von Strom- oder Gaszähler, Eingabe von Vertragskonto, Zählernummer und Zählerstand im Online-Formular oder Rücksendung der Karte.
- Unterlagen: Vertragskonto (12-stellige Nummer auf Rechnung), Zählernummer, aktueller Stand und Ablesedatum; idealerweise Zählerfoto zur Beweissicherung.
- Zuständigkeit: Der Messstellenbetreiber erfasst die Messwerte, Enso nutzt diese für die Abrechnung; mit Online-Meldung unterstützen Sie eine korrekte Datenbasis.
- Bedeutung: Regelmäßige Meldungen verhindern hohe Nachzahlungen durch Überschätzung ebenso wie zu niedrige Abschläge; sie trennen Verbräuche sauber bei Umzug oder Preisänderungen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Enso Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Enso Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Enso kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
In der Grundversorgung (z. B. ENSO.Strom.Privat und ENSO-Erdgas-BASIS) besteht keine feste Vertragslaufzeit; Sie können mit einer gesetzlichen Kündigungsfrist von zwei Wochen wechseln. Viele Sondertarife wie ENSO.Nebenan.Strom, ENSO.Strom.Swing, ENSO.Emobil.Basis und dynamische Ökostromtarife haben keine Mindestvertragslaufzeit, sehen aber eine Kündigungsfrist von in der Regel einem Monat vor.
Tarife mit Preisgarantie, etwa ENSO.Strom.Fix, besitzen eine längere Erstvertragslaufzeit, die aktuell häufig bis zu einem kalendermäßig bestimmten Datum (z. B. 31.12.2026) reicht. Während der Preisgarantie bleiben Energiepreis und Grundpreis weitgehend konstant, Änderungen betreffen hauptsächlich Steuern, Abgaben oder Netzentgelte. Nach Ablauf gelten übliche, kürzere Kündigungsfristen.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Enso kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Enso teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Enso Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Enso Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Enso Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Enso, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Enso Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Enso gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
Enso Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
Enso Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Enso auf Sozialen Medien
Wenn Sie Enso über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.