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Die Gesamtnote ist der nach Anzahl der Bewertungen gewichtete Durchschnitt aller Plattformen, auf denen EAM bewertet wird. Jede Bewertung zählt gleich viel – eine Plattform mit wenigen Stimmen verschiebt die Note deshalb kaum.
Grundlage sind aktuell 134 Bewertungen aus 2 Quellen: Google Reviews (109), Trustpilot (25).
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Das sagen Kunden über EAM
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EAM Bewertungen auf Vergleichsplattformen
Durchschnittswerte von unabhängigen Verbraucher-Bewertungsplattformen.
Basierend auf 25 Bewertungen
Basierend auf 109 Bewertungen
EAM auf Trustpilot
Trustpilot ist eine unabhängige Verbraucher-Bewertungsplattform. EAM erhält dort eine durchschnittliche Bewertung von 1,9/5 basierend auf 25 Kundenrezensionen.
Wie schneidet EAM im Vergleich zu anderen Stromanbietern ab?
EAM taucht in dieser Rangliste nicht auf: Für einen belastbaren Vergleich sind mindestens 500 Bewertungen nötig, und so viele liegen für EAM noch nicht vor. Die Tabelle zeigt deshalb nur, wie das übrige Feld dasteht.
| Platz | Anbieter | Note | Bewertungen |
|---|---|---|---|
| 1 | Octopus Energy Germany | 4,8/5 | 877.175 |
| 2 | Polarstern | 4,9/5 | 3.231 |
| 3 | MONTANA | 4,5/5 | 20.667 |
| 4 | ostrom | 4,5/5 | 8.310 |
| 5 | naturenergie Hochrhein | 4,8/5 | 1.425 |
Quelle: zusammengeführte Bewertungen von Trustpilot, Google und Energiemarie. Berücksichtigt werden Anbieter mit mindestens 500 Bewertungen. Netzbetreiber sind ausgenommen – bei ihnen lässt sich kein Strom bestellen. Vollständiges Anbieter-Ranking ansehen.
EAM Vor- und Nachteile im Überblick
Lohnt sich ein Wechsel zu EAM? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Stärken und Schwächen des Anbieters basierend auf aktuellen Marktdaten und Kundenbewertungen zusammengefasst.
Stärken
EAM Energie punktet vor allem mit ihrer starken regionalen Verankerung und der kommunalen Eigentümerstruktur, wodurch erwirtschaftete Gewinne in der Region verbleiben. Alle Stromprodukte für Privatkunden basieren auf 100 % erneuerbaren Energien, was ökologisch orientierten Haushalten Planungssicherheit gibt. Hinzu kommen zahlreiche Servicebüros vor Ort und mobile Kundenberater, die persönlichen Kontakt ermöglichen, sowie ein breites Engagement in regionalen Umwelt-, Kultur- und Sozialprojekten. Online-Bewertungsportale heben positiv insbesondere freundliche, kompetente Beratung und zügige technische Umsetzung einzelner Vorgänge hervor.
- 100 % zertifizierter Ökostrom für Privatkunden ohne Aufpreis, kombiniert mit Erdgas- und Heizstromangeboten aus einer Hand.
- Vollständig kommunales Unternehmen mit starker regionaler Ausrichtung, wodurch Entscheidungen und Wertschöpfung in der Region bleiben.
- Dichtes Netz aus Kundenservicebüros und mobilen Beratern für persönliche Beratung vor Ort sowie Unterstützung beim Lieferantenwechsel.
- Umfangreiche digitale Services über das EAM-Kundenportal, inklusive Online-Zugriff auf Rechnungen, Vertragsdaten und Zählerstände.
- Spezielle Angebote wie Umzugsservice mit Bonus und kostenlosen Umzugskartons, die insbesondere bei einem Wohnortwechsel Mehrwert bieten.
- Aktive Rolle bei der Energiewende durch Ausbau erneuerbarer Erzeugung, Unterstützung von Photovoltaik- und Windprojekten sowie Elektromobilität.
- Regionale Vorteilswelten und Zusatzangebote, mit denen Bestandskunden Rabatte und Aktionen bei Partnern in der Region nutzen können.
- Auf Bewertungsplattformen gelobte schnelle Abwicklung einzelner Netz- und Anschlussvorgänge, etwa bei der Inbetriebnahme von Photovoltaikanlagen.
Schwächen
Online-Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild und zeigen verschiedene Schwachstellen im Serviceerlebnis. Insbesondere auf Plattformen wie Trustpilot häufen sich in Relation zur geringen Zahl an Bewertungen kritische Stimmen, die Probleme mit dem Kundenservice, der Erreichbarkeit und der Abrechnung schildern. Wichtig ist dabei, dass diese Rückmeldungen nur einen kleinen Ausschnitt der gesamten Kundschaft abbilden, sie geben jedoch Hinweise auf wiederkehrende Problemfelder.
- Überdurchschnittlich viele sehr kritische Online-Bewertungen im Verhältnis zur Gesamtzahl, was auf eine unzufriedene Teilgruppe von Kunden hindeutet.
- Häufige Klagen über schwer erreichbare oder überlastete Service-Hotlines, zum Teil mit langen Wartezeiten und als unzureichend empfundenen Antworten.
- Berichte über fehlerhafte oder stark erhöhte Abrechnungen trotz übermittelter Zählerfotos, inklusive als willkürlich empfundener Schätzverbräuche.
- Unzufriedenheit mit der Korrektur von Rechnungen, etwa weil Nachberechnungen, hohe Nachzahlungen oder Abschlagserhöhungen als schlecht erklärt wahrgenommen werden.
- Wiederkehrende Kritik an der Zusammenarbeit mit dem Netz- bzw. Messstellenbetreiber, insbesondere beim Ausbau oder bei der Demontage von Zählern.
- Vereinzelt beschriebene Schwierigkeiten nach dem Einbau von Smart Metern, etwa nicht funktionierende Systeme, verzögerte Fehlerbehebung und fehlende Rückmeldungen.
- Vorwürfe, dass Verantwortung zwischen Vertrieb und Netzgesellschaft hin- und hergeschoben werde, wodurch Kunden ihre Anliegen nur schwer klären können.
- Einige Kunden empfinden das Auftreten des Unternehmens – insbesondere im Netzbereich – als wenig serviceorientiert und sprechen von „Monopolgehabe“ in ihrem regionalen Versorgungsgebiet.
Probleme mit EAM? Hilfe & Lösungen
Für Beschwerden rund um Strom- und Erdgaslieferungen unterhält EAM Energie ein zentrales Beschwerdemanagement. Kunden können sich schriftlich, per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice wenden, der Beschwerden bündelt, prüft und mit dem Ziel bearbeitet, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Kommt keine Einigung zustande, steht Verbrauchern darüber hinaus ein Schlichtungsverfahren bei der unabhängigen Schlichtungsstelle Energie offen, an dessen Verfahren EAM teilnimmt. Für Fernwärmekunden existiert ein gesonderter Beschwerdeweg über die EAM Natur Energie und bei Bedarf eine allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle.
Tipp: Beim Drucken im Dialog „Als PDF speichern" wählen, um eine bearbeitete Kopie als PDF abzuspeichern.
Brauchen Sie direkte Unterstützung?
Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Abrechnung oder dem Wechselprozess? Alle offiziellen Kontaktwege finden Sie auf einen Blick auf unserer Seite EAM Kundenservice.
Streit mit EAM? Ihr Recht auf ein Schlichtungsverfahren
Kommen Sie mit EAM nicht weiter, sind Sie nicht auf Kulanz angewiesen: Für Energieversorger gilt ein gesetzlich geregeltes Beschwerde- und Schlichtungsverfahren. EAM ist zur Teilnahme verpflichtet, und für Sie als Verbraucher ist das Verfahren kostenfrei.
In drei Schritten zur Schlichtung
-
1
Zuerst an EAM selbst wenden Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich und möglichst genau. Der Versorger muss den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls an Netz- oder Messstellenbetreiber weiterleiten;
-
2
Antwort abwarten – in der Regel 4 Wochen Diese Frist ist in § 111a EnWG gesetzlich vorgesehen. Notieren Sie das Datum Ihrer Beschwerde – ohne diesen Schritt ist ein Schlichtungsantrag unzulässig;
-
3
Schlichtungsstelle Energie einschalten Hilft die Antwort nicht weiter, stellen Sie einen Schlichtungsantrag nach § 111b EnWG. Das Verfahren soll innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen sein und ist für Verbraucher kostenfrei.
Wie häufig ist Streit mit dem Energieversorger?
Häufigste Beschwerdegründe 2025:
- Streitiger Verbrauch 4.156;
- Lieferantenwechsel 2.234;
- Streitige Abrechnung 2.010;
- Rechnung fehlt 1.719;
- PV-Anlagen 1.256;
- Guthaben nicht ausgezahlt 1.081;
- Zustandekommen des Vertrages 1.074.
Quelle: Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle Energie 2025. Mehrfachnennungen möglich. Zuletzt geprüft am 15. September 2026.
Diese Zahlen beschreiben den gesamten deutschen Energiemarkt. Die Schlichtungsstelle Energie veröffentlicht keine Aufstellung nach einzelnen Unternehmen, daher lässt sich daraus keine Aussage über die Streitanfälligkeit von EAM ableiten.
Schlichtungsantrag stellenIst EAM der richtige Anbieter für mich?
Im Folgenden werden einige wichtige Aspekte von EAM erläutert: die Vertragsbindung, nachhaltige Initiativen sowie Rabatte, die eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Energieversorgung bieten. Diese Faktoren tragen dazu bei, ob EAM sich als zuverlässiger und flexibler Partner für Sie empfiehlt.
EAM Energie bietet je nach Produkt verschiedene Vertragslaufzeiten an, die sich im Wesentlichen in zwei Gruppen einteilen lassen. Klassische Festpreistarife wie „Mein EAM Strom“ oder „Mein EAM Gas“ arbeiten typischerweise mit einer Erstvertragslaufzeit von 12 Monaten, an die sich eine kurze Kündigungsfrist von einem Monat anschließt, sodass Kunden nach dem ersten Jahr flexibel monatlich aus dem Vertrag aussteigen können. Ergänzend existieren Sonder- und Grundversorgungstarife mit gesetzlich geregelten Fristen sowie dynamische Stromprodukte mit besonders kurzen Bindungen.
- Standardtarife mit Preisgarantie und 12‑monatiger Erstlaufzeit eignen sich für Haushalte, die Wert auf stabile Konditionen und planbare Kosten legen; nach Ablauf der Erstlaufzeit profitieren sie von der nur einmonatigen Kündigungsfrist.
- Dynamische Produkte wie „Mein EAM Flex Strom“ sind in der Regel von Beginn an monatlich kündbar, verlangen aber ein intelligentes Messsystem und eignen sich vor allem für technikaffine Kunden mit steuerbaren Verbrauchern (z. B. Wärmepumpe, Wallbox), die ihren Verbrauch aktiv in günstigere Stunden verlagern wollen.
- Die gesetzliche Grundversorgung bietet maximale Flexibilität ohne feste Mindestvertragslaufzeit und mit kurzen Kündigungsfristen, ist preislich aber oft weniger attraktiv und vor allem als Auffanglösung gedacht.
- Bei Umzügen gelten besondere Regeln: Der bestehende Liefervertrag endet an der alten Verbrauchsstelle, wenn EAM rechtzeitig informiert wird, und es muss ein neuer Vertrag für die neue Adresse abgeschlossen werden; hier können Kunden die Gelegenheit nutzen, Laufzeit und Tarif neu zu wählen.
Das Rabatt- und Bonusmodell von EAM Energie setzt weniger auf hohe einmalige Neukundenprämien als auf gezielte Vorteile für Bestandskunden und bestimmte Lebenssituationen. Besonders hervorzuheben ist der Umzugsbonus für Kunden, die bei einem Wohnortwechsel der EAM treu bleiben, sowie die Freundschaftswerbung mit Bargeldprämien für erfolgreiche Empfehlungen. Ergänzend profitieren registrierte Kunden über die Vorteilswelt „Unsere Mitte“ und „Meine EAM-Vorteile“ von regionalen Rabattaktionen und Sonderangeboten bei Partnerunternehmen. Zeitlich begrenzte Neukunden- oder Online-Boni können je nach Tarif und Region zusätzlich im Tarifrechner ausgewiesen werden.
- Umzugsbonus: Bestandskunden, die ihren Vertrag bei einem Umzug auf die neue Adresse übertragen und dies über den EAM-Umzugsservice abwickeln, erhalten einen einmaligen Bonus, der in der nächsten regulären Abrechnung gutgeschrieben wird; zusätzlich können in Servicebüros kostenlose Umzugskartons in handelsüblichen Mengen abgeholt werden.
- Freundschaftswerbung: Im Rahmen des „Kunden-werben-Kunden“-Programms werden erfolgreiche Empfehlungen eines Strom- oder Gastarifs mit einer Geldprämie von bis zu rund 40 Euro je Empfehlung belohnt, die nach erfolgreicher Belieferungsaufnahme und Ablauf der Widerrufsfristen auf das angegebene Konto ausgezahlt wird.
- Regionale Vorteilswelten: Über „Unsere Mitte“ und „Meine EAM-Vorteile“ erhalten registrierte Bestandskunden regelmäßig Zugang zu vergünstigten Freizeitangeboten, regionalen Produkten oder Dienstleistungen, was sich besonders für Kunden lohnt, die diese Zusatzleistungen aktiv nutzen.
- Aktionsabhängige Boni: In einzelnen Kampagnen können zusätzliche Online- oder Neukundenboni für bestimmte Tarife angeboten werden, deren Höhe und Bedingungen vom jeweiligen Aktionszeitraum, der Postleitzahl und der gewählten Laufzeit abhängen; diese werden im jeweiligen Tarifangebot transparent ausgewiesen.
Nachhaltigkeit bildet einen zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie von EAM: Privat- und viele Gewerbekundenprodukte bestehen aus 100 % Ökostrom aus erneuerbaren Quellen, dessen Herkunft regelmäßig von Behörden und Zertifizierungsstellen kontrolliert wird. Die Unternehmensgruppe investiert massiv in den Ausbau erneuerbarer Erzeugung, etwa durch Planung, Bau und Betrieb von Windparks und Photovoltaikanlagen in der Region, und betreibt ein Verteilnetz, in das inzwischen weit über hunderttausend EEG-Anlagen einspeisen. Parallel dazu wird die Ladeinfrastruktur für Elektromobilität kontinuierlich ausgebaut, wobei EAM ein eigenes Netz aus AC- und DC-Ladestationen mit transparenten Ökostromtarifen betreibt.
Darüber hinaus engagiert sich EAM im Natur- und Umweltschutz, unter anderem durch die Förderung von Naturparks, regionalen Klimaschutzprojekten und Bildungsinitiativen zum Thema Energie. Über die EAM-Stiftung und ihr Sponsoring werden jährlich Mittel im fünfstelligen Bereich für Projekte in den Bereichen Umwelt, Jugend, Sport, Kultur und Soziales vergeben. Kunden, die EAM als Lieferanten wählen, unterstützen damit indirekt regionale Klimaschutzprojekte, den Ausbau erneuerbarer Energien und eine nachhaltige Infrastruktur für Elektromobilität.
Fazit: Lohnt sich EAM? Die Energiemarie Analyse
In der Gesamtbetrachtung verbindet EAM Energie die Stärken eines regional verankerten, vollständig kommunalen Energieversorgers mit einem breiten Produktportfolio und deutlichem Fokus auf erneuerbare Energien. Kunden profitieren von 100 % Ökostrom, zahlreichen Servicebüros in der Region, digitalen Selbstbedienungsangeboten, zusätzlichen Mehrwertprogrammen und einem Engagement für Umwelt- und Sozialprojekte vor Ort. Für umweltbewusste Haushalte, die Wert auf regionale Strukturen und persönlichen Ansprechpartner legen, ist dies ein wichtiger Pluspunkt.
Dem stehen allerdings auffällig kritische Online-Rezensionen gegenüber, die vor allem lange Reaktionszeiten, schwer erreichbare oder als wenig lösungsorientiert empfundene Hotlines sowie Probleme bei Abrechnung und Zählerverwaltung bemängeln. Preislich bewegt sich EAM je nach Tarif und Region im marktüblichen Rahmen, bietet jedoch keine extrem aggressiven Neukundenboni wie manche bundesweiten Discounter. Insgesamt eignet sich EAM daher besonders für Kunden, die einen regionalen Versorger mit ökologischem Profil und persönlicher Präsenz bevorzugen und dafür mögliche Service-Schwankungen in Kauf nehmen, während sehr preis- oder servicekritische Kunden einen sorgfältigen Tarifvergleich mit anderen Anbietern in Betracht ziehen sollten.
Wechsel zu EAM: So melden Sie sich an
Sie haben sich bereits für EAM entschieden? Wenn die positiven Erfahrungen Sie überzeugt haben und Sie den passenden EAM Tarif gefunden haben, können Sie den Wechsel in nur wenigen Minuten direkt auf der Webseite des Anbieters abschließen. Der neue Versorger kümmert sich in der Regel automatisch um die Kündigung bei Ihrem alten Anbieter.
Ihr Vertrag auf einen Blick
Bestandskunden können Abschläge anpassen, Zählerstände übermitteln oder Rechnungen im Service-Portal von EAM einsehen.
Häufige Fragen zu EAM Bewertungen
EAM erreicht eine gewichtete Gesamtnote von 1,9 von 5 Sternen, berechnet aus 134 Bewertungen auf 2 Plattformen: Google Reviews (1,9/5), Trustpilot (1,9/5).
Wenden Sie sich zuerst schriftlich an EAM. Der Versorger muss Ihre Beschwerde prüfen und in der Regel innerhalb von 4 Wochen antworten (§ 111a EnWG). Führt das zu keiner Lösung, können Sie kostenfrei die Schlichtungsstelle Energie einschalten (§ 111b EnWG). EAM ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren gesetzlich verpflichtet.
Klicken Sie oben auf der Seite auf einen der fünf Sterne. Sie können Ihre Erfahrung mit EAM in rund 30 Sekunden schildern — Note, kurzer Text und Datum Ihrer Erfahrung genügen. Ihre Bewertung fließt anschließend in die Energiemarie-Note für EAM ein.
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