Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Mainova Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 069 800880000 (Mo–Fr 07:30–20:00; Sa 08:00–16:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Mainova Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Mainova, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
069 800880000
Mo–Fr 07:30–20:00; Sa 08:00–16:00
Kundenportal
Zum Mainova LoginPostanschrift
Mainova AG, Solmsstraße 38, 60486 Frankfurt am Main
Mainova Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 069 800880000 |
| Notfallnummer | 069 213-88110 (24h Notruf) 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 07:30–20:00; Sa 08:00–16:00 |
| Postanschrift | Mainova AG, Solmsstraße 38, 60486 Frankfurt am Main |
| Fax | 069 213-83020 (Investor Relations) |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Mainova Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die Mainova Telefonnummer?
Für allgemeine Anfragen und Vertragsangelegenheiten steht Ihnen die Mainova ServiceLine unter 069 800880000 zur Verfügung; sie ist die zentrale Telefonnummer für Privatkunden, etwa bei Fragen zu Rechnungen, Abschlägen, Tarifen oder Bankdaten. Für schriftliche oder detaillierte Anliegen können Sie ergänzend die Online-Formulare und den OnlineService nutzen, die rund um die Uhr erreichbar sind.
Für Umzug, Kündigung und viele privatkundenspezifische Themen wird häufig die Rufnummer 069 80088099 genutzt, während Geschäftskunden mit einem Verbrauch bis etwa 1 Million kWh Strom bzw. 1,5 Millionen kWh Gas pro Jahr die kostenlose Hotline 0800 9955588 anrufen können. Für Zählerstandsmitteilungen, Abschlags- und Bankdatenänderungen steht zusätzlich das kostenfreie Sprachportal 0800 0004263 rund um die Uhr zur Verfügung. Bei technischen Störungen im Netzgebiet (Strom, Gas, Wasser, Wärme, Straßenbeleuchtung) gilt die 24-Stunden-Notrufnummer 069 213 88110 für Frankfurt/Umland sowie 0800 6246773 für den Landkreis Aschaffenburg.
Mainova Hotline
069 800880000
Service-Zeiten: Mo–Fr 07:30–20:00; Sa 08:00–16:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Mainova Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Mainova telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Mainova Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Mainova LoginMainova anmelden? Wir sind für Sie da!
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Mainova Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Mainova Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Mainova Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von Mainova ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die 069 213-88110 (24h Notruf) melden.
Netzbetreiber-Störung
069 213-88110 (24h Notruf)
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Mainova. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Mainova melden
Die Ablesung der Zählerstände erfolgt bei Mainova entweder durch Sie selbst oder – je nach Netzgebiet – durch den örtlichen Netz- bzw. Messstellenbetreiber. Als Kunde können Sie Ihre Zählerstände jederzeit online, ohne Login, im OnlineService, über die Mainova App oder per kostenlosem Sprachportal durchgeben. In bestimmten Abständen (typischerweise jährlich sowie bei Ein- und Auszug) werden Sie aktiv zur Ablesung aufgefordert.
Für eine korrekte Abrechnung sind die Zählernummer, der aktuelle Stand und das Ablesedatum erforderlich. Wenn keine aktuellen Werte vorliegen, müssen Verbräuche geschätzt werden, was zu Nachzahlungen oder Rückerstattungen führen kann. Deshalb ist es wichtig, Zählerstände regelmäßig zu übermitteln – insbesondere bei Tarifwechseln, Umzügen oder ungewöhnlichen Verbrauchsverläufen, um frühzeitig Auffälligkeiten zu erkennen.
- Selbstablesung: Sie lesen am Zähler die Nummer und den jeweiligen Stand (ohne Nachkommastellen) ab und übermitteln diese Daten über das Online-Formular, den OnlineService oder die App; beim Sprachportal geben Sie die Werte telefonisch über eine automatische Ansage durch.
- Benötigte Angaben: Kundennummer, Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum und bei mehreren Zählern die jeweilige Sparte (Strom, Erdgas, Wasser, Wärme), damit Werte korrekt zugeordnet werden können.
- Netzbetreiberablesung: In manchen Gebieten lässt der Netz- oder Messstellenbetreiber Ableser vor Ort kommen oder nutzt fernauslesbare Zähler; in diesen Fällen müssen Sie selbst nur bei Sonderanlässen (z. B. Umzug) zusätzliche Werte melden.
- Bedeutung: Regelmäßige, korrekte Zählerstände sorgen für transparente Rechnungen, vermeiden hohe Nachforderungen und sind Grundlage, um Energieeinsparpotenziale zu erkennen oder ungewöhnlich hohen Verbrauch frühzeitig zu hinterfragen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Mainova Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Mainova Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Mainova kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Bei Mainova unterscheidet sich die Vertragslaufzeit je nach Tariftyp deutlich. In der Grundversorgung (z. B. Mainova Strom Classic oder Erdgas Classic) besteht keine Mindestvertragslaufzeit, und Sie können mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Diese flexible Form eignet sich vor allem für Haushalte mit unsicherem Zeithorizont oder sehr niedrigem Verbrauch, ist aber preislich meist weniger attraktiv als Sondertarife.
Sonderverträge wie Strom Direkt oder Erdgas Direkt haben in der Regel eine anfängliche Mindestlaufzeit von 12 oder 24 Monaten, die mit einer gleich langen Preisgarantie kombiniert ist. Nach Ablauf der Erstlaufzeit werden diese Verträge üblicherweise auf unbestimmte Zeit fortgesetzt und sind dann mit kurzer Frist – gesetzlich maximal ein Monat – kündbar. Für Gewerbetarife gelten ähnlich strukturierte Laufzeiten (z. B. Business Fix 12 oder 24), angepasst an den jeweiligen Jahresverbrauch und die Unternehmensbedürfnisse.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Mainova kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Mainova teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Mainova Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Mainova Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Mainova Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Mainova, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Mainova Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Mainova gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
Mainova Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
Mainova Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Mainova anmelden? Wir sind für Sie da!
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Mainova auf Sozialen Medien
Wenn Sie Mainova über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.