Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den vivi-power Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 06101 / 304 190 (Montag - Freitag, 09:00 - 12:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im vivi-power Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht vivi-power, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
06101 / 304 190
Montag - Freitag, 09:00 - 12:00
Kundenportal
Zum vivi-power LoginPostanschrift
Industriestraße 2, 68519 Viernheim
vivi-power Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 06101 / 304 190 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Montag - Freitag, 09:00 - 12:00 |
| Postanschrift | Industriestraße 2, 68519 Viernheim |
| Fax | 06101 / 5283176 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum vivi-power Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die vivi-power Telefonnummer?
vivi-power stellt seinen Kunden eine zentrale Service-Hotline zur Verfügung. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 06101 304 190, jeweils von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr. Die Hotline ist für allgemeine Fragen zu Verträgen, Rechnungen, Zählerständen und Wechselprozessen vorgesehen und ergänzt die bevorzugten digitalen Kontaktwege über E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal.
- Kundenservice-Hotline: 06101 304 190, erreichbar montags bis freitags von 09:00 bis 12:00 Uhr.
- Hinweis: Es gibt keine veröffentlichte 24/7-Störungsnummer von vivi-power; bei technischen Notfällen ist der örtliche Netzbetreiber zuständig.
vivi-power Hotline
06101 / 304 190
Service-Zeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 12:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
vivi-power Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte vivi-power telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den vivi-power Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum vivi-power LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im vivi-power Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das vivi-power Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den vivi-power Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische vivi-power Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei vivi-power. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an vivi-power melden
Bei vivi-power sind Sie als Kunde für die regelmäßige Zählerablesung verantwortlich. Sie lesen Ihren Zählerstand monatlich selbst ab und übermitteln ihn digital, in der Regel zum Monatsende. Die Meldung erfolgt bequem über einen persönlichen Ableselink, den Sie per E-Mail erhalten, oder direkt über das Kundenportal beziehungsweise die App. So wird Ihr tatsächlicher Verbrauch jeden Monat exakt abgerechnet.
Wenn Sie die Meldung einmal versäumen, können Sie den Stand bis zum siebten Tag des Folgemonats nachreichen. Liegt dann noch kein Wert vor, wird der Verbrauch anhand plausibler Schätzungen und späterer Netzbetreiberstände rechnerisch abgegrenzt. Regelmäßige Meldungen sind wichtig, um Schätzungen, Nachzahlungen und strittige Abrechnungen zu vermeiden und die monatlichen Preissignale des dynamischen Tarifs optimal zu nutzen.
- Verantwortung: Monatliche Selbstablesung durch Sie; der Netzbetreiber liest zusätzlich in größeren Abständen (meist jährlich) für Abgleichzwecke.
- Fristen: Ablesung zum Monatswechsel, Nachmeldung bis zum 7. Tag des Folgemonats möglich; danach erfolgt Abrechnung auf Basis von Schätzungen.
- Übermittlungswege: Persönlicher Ableselink per E-Mail, Kundenportal oder App (teilweise mit Foto-Upload des Zählers).
- Benötigte Angaben: Kundennummer, Zählernummer, aktueller Zählerstand und Datum der Ablesung.
- Wichtigkeit: Vermeidet Differenzen zwischen geschätztem und tatsächlichem Verbrauch, reduziert Nachzahlungen und nutzt die Transparenz der monatlichen, marktnahen Preisbildung voll aus.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem vivi-power Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
vivi-power Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei vivi-power kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Verträge von vivi-power für Strom und Gas sind bewusst kurz gehalten. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt einen Monat, anschließend verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um einen weiteren Monat. Sie können mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende kündigen. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, läuft der Vertrag nahtlos weiter, bei unveränderter Grundgebühr und den jeweils veröffentlichten Arbeitspreisen.
Für beide Sparten gilt: Es gibt keine Mindestabnahmemenge, Sie zahlen nur die tatsächlich verbrauchte Energie. Gleichzeitig existiert eine Obergrenze von 100.000 kWh pro Jahr und Zähler bei Strom sowie 1.500.000 kWh bei Gas. Die Kombination aus kurzer Laufzeit und monatlicher Preisfestlegung macht den Tarif insbesondere für Kunden attraktiv, die flexibel auf die Marktentwicklung reagieren möchten.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei vivi-power kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit vivi-power teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der vivi-power Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen vivi-power Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum vivi-power Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant vivi-power, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den vivi-power Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu vivi-power gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
vivi-power Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
vivi-power Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
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In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
vivi-power auf Sozialen Medien
Wenn Sie vivi-power über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.