Stadtwerke Sangerhausen GmbH Kundenservice kontaktieren

Die Stadtwerke Sangerhausen sind über mehrere Telefonnummern erreichbar. Für allgemeine Anfragen dient die zentrale Rufnummer 03464 / 558‑0, während der Kundenservice unter 03464 / 558‑160 erreichbar ist. Persönliche Beratung wird zu festen Servicezeiten angeboten, die Telefonzentrale orientiert sich an diesen Zeiten. Für technische Störungen stehen zudem 24‑Stunden‑Bereitschaftsdienste für Strom, Gas und Wärme zur Verfügung.

• Allgemeine Anfragen (Zentrale): 03464 / 558‑0, erreichbar werktags während der Servicezeiten: Montag und Donnerstag 08:30–12:00 Uhr und 13:00–15:00 Uhr, Dienstag 08:30–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr, Freitag 08:30–13:00 Uhr; mittwochs ist das Kundencenter geschlossen.
• Kundenservice/Vertragsfragen: 03464 / 558‑160 für Fragen zu Strom‑, Gas- und Wärmelieferverträgen, Abschlägen und Rechnungen; die Erreichbarkeit entspricht im Wesentlichen den oben genannten Servicezeiten des Kundencenters.
• Tarif- und Vertriebsberatung: 03464 / 558‑232 als Durchwahl der Vertriebsmitarbeiter für Rosenstrom‑ und Rosengas‑Tarife, insbesondere für individuelle Angebote und Fragen zu Sonderverträgen im Netzgebiet und regional.
• Störungsdienst Strom: 03464 / 558‑180 oder gebührenfreie 08000 / 558‑180, rund um die Uhr besetzt für Stromausfälle und andere elektrische Störungen im Netzgebiet.
• Störungsdienst Erdgas: 03464 / 558‑170 oder 08000 / 558‑170, 24/7 für Gasstörungen; bei Gasgeruch gilt zusätzlich die auf der Website beschriebene Sicherheitscheckliste.
• Störungsdienst Wärme: 03464 / 558‑169 oder alternativ 03464 / 558‑0 für Störungen an Fernwärme‑ oder Heizungsanlagen, der Bereitschaftsdienst ist ebenfalls durchgängig erreichbar.

Die Stadtwerke Sangerhausen lesen als grundzuständiger Messstellenbetreiber einmal jährlich alle Strom- und Gaszähler im Versorgungsgebiet ab, meist zwischen Ende November und Jahresende. Kann der Ableser den Zähler trotz zweier Versuche nicht erreichen, hinterlässt er eine Ablesekarte, über die Sie den Stand selbst melden; alternativ nutzen Sie Kundenportal oder App. Rückmeldungen müssen bis Anfang Januar eingehen, sonst wird der Verbrauch rechnerisch geschätzt.

• Standardverfahren: Legitimitätsnachweis des Ablesers vor Ort, Zugang zum Zähler im Haushalt oder Gebäude; bei Abwesenheit zweimaliger Besuchsversuch und anschließende Hinterlegung einer Ablesekarte für die Selbstablesung.
• Selbstablesung & Übermittlung: Eintragung von Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum auf der Ablesekarte oder Eingabe derselben Daten im Kundenportal bzw. in der App; Rücksendung der Karte portofrei bis zu einem von den Stadtwerken genannten Stichtag.
• Wichtige Unterlagen und Daten: Kundennummer, genaue Adresse, Zählernummer, aktueller Stand und Datum der Ablesung, insbesondere bei Umzug oder Lieferantenwechsel; diese Angaben ermöglichen eine korrekte Abgrenzung des Verbrauchs.
• Bedeutung regelmäßiger Meldungen: Nur aktuelle, korrekt gemeldete Zählerstände verhindern Schätzungen und sorgen für nachvollziehbare Abrechnungen; sie helfen, ungewöhnliche Verbrauchsänderungen früh zu erkennen und gegebenenfalls Energiesparmaßnahmen einzuleiten.