Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den KlickEnergie Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 02131 5310-123 (Mo–Fr 08:00–20:00, Sa 08:00–14:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im KlickEnergie Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht KlickEnergie, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
02131 5310-123
Mo–Fr 08:00–20:00, Sa 08:00–14:00
Kundenportal
Zum KlickEnergie LoginPostanschrift
Moselstr. 25–27, 41464 Neuss
KlickEnergie Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 02131 5310-123 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 08:00–20:00, Sa 08:00–14:00 |
| Postanschrift | Moselstr. 25–27, 41464 Neuss |
| Fax | 02131 5310-127 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum KlickEnergie Zugang |
Wie lautet die KlickEnergie Telefonnummer?
Für Fragen zu Vertragsabschluss, Rechnungen oder allgemeinen Serviceanliegen erreichen Sie den Kundenservice von KlickEnergie unter der zentralen Service‑Hotline 02131 5310‑123. Die Hotline steht Ihnen montags bis freitags in der Regel von 08:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung und gilt für Strom- wie Gasprodukte gleichermaßen.
- Allgemeiner Kundenservice (Strom und Gas): 02131 5310‑123, Servicezeiten: Mo–Fr 08:00–20:00 Uhr, Sa 08:00–14:00 Uhr.
- Störungen im Netz (z. B. Stromausfall) melden Sie direkt beim örtlichen Netzbetreiber; dessen Notrufnummer finden Sie auf Ihrer Jahresrechnung oder Netzabrechnung.
KlickEnergie Hotline
02131 5310-123
Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–20:00, Sa 08:00–14:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
KlickEnergie Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte KlickEnergie telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den KlickEnergie Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum KlickEnergie LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im KlickEnergie Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das KlickEnergie Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den KlickEnergie Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische KlickEnergie Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei KlickEnergie. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an KlickEnergie melden
Als Kunde sind Sie verpflichtet, Zählerstände regelmäßig zu übermitteln, damit Verbrauch und Abschläge korrekt berechnet werden. Sie können Ihren Zählerstand jederzeit im Kunden‑Login von KlickEnergie erfassen und zusätzlich per E‑Mail oder Kontaktformular melden. Besonders wichtig sind Ablesungen zu Einzug und Auszug, zur Jahresrechnung sowie bei Tarifwechseln, um Schätzungen und Nachzahlungen zu vermeiden.
Regelmäßige, dokumentierte Zählerstandsmeldungen schützen Sie vor fehlerhaften Verbrauchsschätzungen und helfen, Ihren Energieverbrauch im Blick zu behalten. Notieren Sie Datum, Zählernummer und Stand, idealerweise mit einem Foto des Zählers. Bei Gaszählern sollten Sie nur die Ganzzahlen vor dem Komma melden; rote Nachkommastellen oder Sonderanzeigen werden nicht berücksichtigt.
- Wichtige Daten: Kundennummer, Lieferadresse, Zählernummer, abgelesener Stand und Datum der Ablesung.
- Übermittlungswege: Online‑Kundenportal, E‑Mail an den Kundenservice oder Kontaktformular auf der Webseite.
- Empfohlene Zeitpunkte: Zum Lieferbeginn, bei jedem Umzug, zur jährlichen Hauptablesung und bei auffälligen Änderungen des Verbrauchs.
- Vorteil: Vermeidung von Schätzungen, transparentere Kostenkontrolle und schnellere Klärung bei Rechnungsrückfragen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem KlickEnergie Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
KlickEnergie Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei KlickEnergie kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die wichtigsten KlickEnergie‑Tarife für Privatkunden haben in der Regel eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, einzelne Varianten auch 24 Monate. Häufig ist eine befristete Preisgarantie integriert, die Steuern und neue staatliche Umlagen ausnimmt. Wird der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt, verlängert er sich meist automatisch, typischerweise um weitere zwölf Monate.
Die Kündigungsfrist liegt üblicherweise bei etwa vier Wochen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit; maßgeblich sind immer die konkreten Tarifbedingungen im Bestellprozess und in den Vertragsunterlagen. Sie sollten daher Laufzeit, Preisgarantie und Kündigungsfrist bereits bei der Online‑Buchung prüfen und sich das nächstmögliche Kündigungsdatum im Kalender notieren.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei KlickEnergie kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit KlickEnergie teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der KlickEnergie Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen KlickEnergie Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum KlickEnergie Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant KlickEnergie, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den KlickEnergie Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu KlickEnergie gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr