Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den EVL Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 214 8661-0 (Mo–Fr 08:00–18:00 (Servicenummer)).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im EVL Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht EVL, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 214 8661-0
Mo–Fr 08:00–18:00 (Servicenummer)
Kundenportal
Zum EVL LoginPostanschrift
Overfeldweg 23, 51371 Leverkusen
EVL Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 214 8661-0 |
| Notfallnummer | 0214 89298-510 (Störungsannahme, 24/7) 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 08:00–18:00 (Servicenummer) |
| Postanschrift | Overfeldweg 23, 51371 Leverkusen |
| Fax | 0214 8661-443 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum EVL Zugang |
Wie lautet die EVL Telefonnummer?
Die Energieversorgung Leverkusen stellt mehrere zentrale Telefonnummern zur Verfügung. Die wichtigste Servicenummer für Kundenberatung und allgemeine Anliegen lautet 0214 8661-661 und ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Über diese Nummer erhalten Sie Unterstützung zu Rechnungen, Verträgen, Abschlägen, Umzügen und Tarifberatung.
Für Störungen in der Energie- und Wasserversorgung steht rund um die Uhr die Störungsannahme unter 0214 89298-510 zur Verfügung. Die allgemeine Zentrale der EVL ist unter 0214 8661-0 erreichbar, typischerweise innerhalb der üblichen Bürozeiten. Durch die klare Trennung zwischen Service-Hotline und Störungsnummer stellen Sie sicher, dass dringende technische Probleme jederzeit priorisiert bearbeitet werden.
EVL Hotline
+49 214 8661-0
Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–18:00 (Servicenummer)
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
EVL Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte EVL telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum EVL LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im EVL Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das EVL Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den EVL Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von EVL ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die 0214 89298-510 (Störungsannahme, 24/7) melden.
Netzbetreiber-Störung
0214 89298-510 (Störungsannahme, 24/7)
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei EVL. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
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- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an EVL melden
Die Zählerstandsablesung erfolgt in Leverkusen je nach Sparte unterschiedlich. Strom- und Gaszähler werden im Auftrag des Netzbetreibers Rheinische Netzgesellschaft von Ablesern erfasst, während Wasser- und Fernwärmezähler direkt durch die Energieversorgung Leverkusen abgelesen werden. Zusätzlich können Sie Ihre Zählerstände bequem online über ein Webformular oder andere digitale Kanäle an die EVL übermitteln.
- Regelmäßige Ablesung: In der Regel einmal jährlich kommt ein Ableser zu Ihnen oder Sie erhalten eine Ablesekarte bzw. Aufforderung zur Selbstablesung; alle Ableser können sich ausweisen und kassieren kein Bargeld.
- Selbstablesung: Sie können die Stände Ihrer Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmezähler selbst ablesen und online über ein Formular, per E-Mail oder – falls angeboten – über das Kundenportal an die EVL senden.
- Erforderliche Angaben: Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum und Zuordnung zur jeweiligen Verbrauchsstelle; ein Foto des Zählers kann bei Unklarheiten helfen, ist aber meist nicht zwingend erforderlich.
- Bedeutung der regelmäßigen Meldung: Nur aktuelle Zählerstände ermöglichen eine verbrauchsgenaue Abrechnung und verhindern Schätzungen, die zu hohen Nachzahlungen oder unnötig hohen Abschlägen führen könnten.
- Folgen bei fehlender Meldung: Liegen keine aktuellen Werte vor, wird der Verbrauch auf Basis vergangener Perioden geschätzt; bei größeren Abweichungen Ihres tatsächlichen Verbrauchs kann dies später zu finanziellen Überraschungen führen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem EVL Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
EVL Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei EVL kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
In der Grundversorgung (z. B. STROM@EVL:basis.öko oder ERDGAS@EVL:basis) gelten gesetzliche Regelungen: Es gibt keine feste Mindestvertragslaufzeit, und die Kündigungsfrist beträgt in der Regel zwei Wochen. Diese Tarife sind dadurch sehr flexibel, aber meist teurer als spezielle Sonderverträge. Sie greifen automatisch, wenn kein anderer Liefervertrag für die Entnahmestelle besteht.
Sonderverträge wie HEIMSPIEL-STROM@EVL:2027.öko oder frühere MEISTERSTROM- bzw. Festpreis-Tarife haben eine vertraglich festgelegte Erstlaufzeit, häufig bis zu einem konkreten Stichtag (z. B. 30.11.2027) mit einmonatiger Kündigungsfrist. Wird nicht fristgerecht gekündigt, verlängern sie sich in der Regel auf unbestimmte Zeit und können dann meist mit kurzer Frist (oft ein Monat) beendet werden. Preisgarantien gelten dabei nur für bestimmte Preisbestandteile.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei EVL kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit EVL teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der EVL Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen EVL Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum EVL Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant EVL, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den EVL Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu EVL gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr