Das Wichtigste auf einen Blick

  • Den enercity Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 363 724 89 (Mo–Fr 08:00–18:00, Sa 09:00–14:00).
  • Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im enercity Kundenportal.
  • Bei einem Stromausfall ist nicht enercity, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
  • Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.

Telefon

0800 363 724 89

Mo–Fr 08:00–18:00, Sa 09:00–14:00

E-Mail

[email protected]

Kundenportal

Zum enercity Login

Postanschrift

Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, Deutschland

enercity Kontaktdaten auf einen Blick

Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.

enercity Kundenservice: Auf einen Blick
Kundenservice Telefon 0800 363 724 89
Notfallnummer 0800 225 5005 (24/7 Störungsnummer Netz) 24/7 erreichbar
E-Mail [email protected]
Servicezeiten Mo–Fr 08:00–18:00, Sa 09:00–14:00
Postanschrift Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, Deutschland
Fax +49 511 430 1877
Kontaktformular Über Webseite verfügbar
Kundenportal Zum enercity Zugang

Wie lautet die enercity Telefonnummer?

Enercity stellt für unterschiedliche Anliegen eigene Hotlines bereit. Der zentrale Kundenservice für Privatkunden ist unter 0800 36372489 erreichbar, kostenfrei aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz. In der Regel gelten hier Servicezeiten von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie am Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr für Fragen zu Verträgen, Rechnungen, Abschlägen und Tarifwechseln.

Für technische Fragen rund um Zähler, Netzanschlüsse und ähnliche Themen gibt es die kostenlose Servicenummer 0800 2255005. Zusätzlich betreibt enercity für Geschäftskunden eine eigene Hotline unter 0800 0111222, üblicherweise erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags am Vormittag. Fernwärmekunden können sich für Beratung und Anschlussfragen an die Fachhotline 0511 430 2332 wenden, die werktags tagsüber besetzt ist.

Bei Versorgungsstörungen sind spezielle 24-Stunden-Notrufnummern eingerichtet: Für Gasstörungen 0511 430 4111 (Ersatznummer 0511 412756), für Stromstörungen 0511 430 3111 (Ersatznummer 0511 14880). Wasserstörungen melden Sie unter 0511 430 5111 (Ersatznummer 0511 423266), Fernwärmestörungen unter 0511 430 3211 (Ersatznummer 0511 979015) und Probleme mit der Straßenbeleuchtung unter 0511 430 3112. Diese Notrufnummern sind rund um die Uhr erreichbar.

enercity Hotline

0800 363 724 89

Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–18:00, Sa 09:00–14:00

Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.

enercity Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun

Sollte enercity telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:

E-Mail schreiben

Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den enercity Kundenservice.

[email protected]

Kundenportal nutzen

Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.

Zum enercity Login

Kontaktformular

Schriftliche Anfrage direkt über die enercity Webseite.

Zum Formular

Kostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen

Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr

089 380 388 88
Rückruf anfordern

Anliegen im enercity Kundenportal klären

Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das enercity Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den enercity Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.

Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.

Stromausfall: An wen Sie sich wenden

Die Notfallhotline von enercity ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die 0800 225 5005 (24/7 Störungsnummer Netz) melden.

Netzbetreiber-Störung

0800 225 5005 (24/7 Störungsnummer Netz)

24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort

Melden Sie einen Stromausfall

Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.

Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.

Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡

Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.

Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.

Finden Sie Ihren Netzbetreiber !

Stadt (PLZ)*

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Ihr Netzbetreiber

Beratung: Kostenlos & unverbindlich 089 380 388 88

Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.

Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*

089 380 388 88

Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei enercity. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.

Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.

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Ihr Netzbetreiber

Beratung: Kostenlos & unverbindlich 089 380 388 88

Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.

Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*

089 380 388 88

Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.

Weiter lesen: Stromausfall: Richtig handeln

Zählerstand an enercity melden

Die Zählerablesung bildet die Grundlage für eine korrekte Jahresabrechnung und Anpassung Ihrer Abschläge. Enercity benötigt mindestens einmal im Jahr einen aktuellen Zählerstand sowie zusätzliche Stände zu Lieferbeginn und -ende. Sie können Zählerstände komfortabel im Online-Portal, über die App oder telefonisch mitteilen; bei klassischer Ablesekarte übernimmt gegebenenfalls der Netz- oder Messstellenbetreiber die Erfassung.

Regelmäßige Meldungen verhindern Schätzungen, die zu hohen Nachzahlungen oder unnötig hohen Abschlägen führen können. Besonders im ersten Jahr nach einem Einzug ist eine engmaschige Übermittlung sinnvoll, um den tatsächlichen Verbrauch besser einzuschätzen. Haushalte mit Smart Meter müssen in der Regel keine manuellen Ablesungen mehr vornehmen, da die Daten automatisiert und verschlüsselt übertragen werden.

  • Zählerstand direkt am Strom- oder Gaszähler ablesen; nur die schwarzen Ziffern vor dem Komma notieren.
  • Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum bereithalten; bei Online-Übermittlung kann oft ein Foto des Zählers hochgeladen werden.
  • Über das enercity Portal oder die App im Bereich „Zählerstand übermitteln“ die Daten eingeben und vor dem Absenden prüfen.
  • Alternativ Zählerstand telefonisch an den Kundenservice oder per Antwortkarte an den Netzbetreiber melden.
  • Monatliche Eingaben im Portal ermöglichen eine genauere Verbrauchskontrolle und helfen, Energiespitzen frühzeitig zu erkennen.
  1. 1

    Zähler ablesen

    Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.

  2. 2

    Im Kundenportal einloggen

    Melden Sie sich mit Ihrem enercity Login an.

  3. 3

    Zählerstand eingeben

    Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.

  4. 4

    Bestätigen & fertig

    Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.

enercity Zählerstand jetzt übermitteln

Wie kann ich bei enercity kündigen?

Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.

Enercity bietet unterschiedliche Laufzeiten für Strom- und Gastarife an. Die Standard-Laufzeittarife „natürlich garantiert“ haben in der Regel eine Mindestlaufzeit von einem Jahr mit entsprechender Preisgarantie; die XL-Varianten laufen meist 1,5 Jahre und verbinden eine längere Preisgarantie mit einem Sofortbonus. Während der Erstlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung nur zum Laufzeitende mit der vertraglich vereinbarten Frist möglich.

Für Kunden mit Wunsch nach hoher Flexibilität gibt es Produkte wie „natürlich frei“, die ohne feste Mindestlaufzeit auskommen. Diese Tarife sind in der Regel monatlich kündbar, mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats. Nach Ablauf der Erstlaufzeit eines Laufzeitvertrages wird der Vertrag nicht automatisch wieder so lange fest gebunden; Sie können dann mit einmonatiger Frist zum gewünschten Termin kündigen oder in einen anderen Tarif wechseln.

Zusätzlich existieren dynamische Stromtarife mit kurzfristiger Bindung, die sich am Börsenpreis orientieren. Für diese Produkte ist ein moderner digitaler Zähler oder ein intelligentes Messsystem erforderlich. Vor Abschluss sollten Sie stets die konkreten Vertragsbedingungen Ihres gewählten Tarifs prüfen, da Laufzeiten und Kündigungsfristen je nach Produkt und Region leicht variieren können.

Schriftlich kündigen

Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.

Kündigungsfrist beachten

Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.

Bestätigung anfordern

Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.

Wenn Sie bei enercity kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.

Ihre Erfahrung mit enercity teilen

Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der enercity Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.

enercity Logo

Bewerten Sie Ihre Erfahrung mit enercity

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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen enercity Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.

Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen

Häufige Fragen zum enercity Kundenservice

Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.

Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.

Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).

Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant enercity, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.

Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den enercity Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.

Ihre nächsten Schritte

Sie haben den passenden Kontaktweg zu enercity gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:

enercity Tarife vergleichen

Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.

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Bewertungen anderer Kunden zum Service.

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