Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den enercity Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 363 724 89 (Telefonischer Kundenservice: Montag bis Freitag 8:00–20:00 Uhr, Samstag 9:00–14:00 Uhr).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im enercity Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht enercity, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0800 363 724 89
Telefonischer Kundenservice: Montag bis Freitag 8:00–20:00 Uhr, Samstag 9:00–14:00 Uhr
Kundenportal
Zum enercity LoginPostanschrift
enercity AG, Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, Deutschland
enercity Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0800 363 724 89 |
| Notfallnummer | Gas: 0511 430 4111; Strom: 0511 430 3111; Fernwärme: 0511 430 3211; Wasser: 0511 430 5111; Straßenbeleuchtung: 0511 430 3112 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Telefonischer Kundenservice: Montag bis Freitag 8:00–20:00 Uhr, Samstag 9:00–14:00 Uhr |
| Postanschrift | enercity AG, Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, Deutschland |
| Fax | +49 511 430 2650 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum enercity Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die enercity Telefonnummer?
enercity Hotline
0800 363 724 89
Service-Zeiten: Telefonischer Kundenservice: Montag bis Freitag 8:00–20:00 Uhr, Samstag 9:00–14:00 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
enercity Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte enercity telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den enercity Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum enercity LoginEnergieanbieter wechseln mit Selectra
Ein Selectra-Berater vergleicht die Angebote und begleitet Sie beim Wechsel.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
Anliegen im enercity Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das enercity Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den enercity Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von enercity ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Gas: 0511 430 4111; Strom: 0511 430 3111; Fernwärme: 0511 430 3211; Wasser: 0511 430 5111; Straßenbeleuchtung: 0511 430 3112 melden.
Netzbetreiber-Störung
Gas: 0511 430 4111
Strom: 0511 430 3111
Fernwärme: 0511 430 3211
Wasser: 0511 430 5111
Straßenbeleuchtung: 0511 430 3112
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Stromausfall melden
Vielen Dank für Ihre Meldung
Ihre Meldung wurde erfolgreich registriert und trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei.
Anonyme Meldung · Trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei
Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei enercity. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an enercity melden
Die Zählerstandserfassung erfolgt im Netzgebiet im Wesentlichen über die enercity Netz GmbH, die als Netz- und Messstellenbetreiberin für die Ablesung der Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmezähler zuständig ist. Kundinnen und Kunden werden in der Regel einmal jährlich zur Ablesung aufgefordert, etwa vor der Jahresabrechnung. Sie können ihre Zählerstände bequem online über das enercity-Portal, telefonisch, über die App, per E-Mail oder mit einer Ablesekarte melden, die vom Netzbetreiber zugestellt wird. Besonders empfohlen wird, den Zählerstand bei Ein- und Auszug am Tag der Schlüsselübergabe gemeinsam mit Vermieterin oder Vermieter zu dokumentieren.
Für die Meldung werden Zählernummer, aktueller Zählerstand und das Ablesedatum benötigt, damit der Verbrauch eindeutig der richtigen Entnahmestelle zugeordnet werden kann. Häufige und korrekte Meldungen ermöglichen eine präzise Verbrauchsabrechnung und helfen, Nachzahlungen zu vermeiden. Wenn kein aktueller Zählerstand vorliegt, müssen Versorger den Verbrauch schätzen, was sowohl zu unerwartet hohen Nachzahlungen als auch zu zu niedrigen Abschlägen führen kann, die sich später ausgleichen.
- Regelmäßige Ablesung mindestens einmal jährlich sowie zu Lieferbeginn und -ende, zum Beispiel bei Umzügen.
- Übermittlung der Zählerstände über Online-Portal, App, Telefon, E-Mail oder Ablesekarte; dabei Angabe von Zählernummer, Stand und Ablesedatum.
- Wichtige Dokumentation bei Umzug: Zählerstand im Übergabeprotokoll festhalten, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.
- Häufig gemeldete Zählerstände ermöglichen realistische Abschlagszahlungen und reduzieren das Risiko höherer Nachforderungen.
- Unplausible Zählerstände werden im Online-Portal geprüft und bei Auffälligkeiten zur Kontrolle zurückgemeldet, damit Fehler schnell korrigiert werden können.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem enercity Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
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4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
enercity Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei enercity kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Vertragslaufzeiten bei enercity sind bewusst unterschiedlich gestaltet, um unterschiedliche Bedürfnisse abzudecken. Für Strom und Gas gibt es in der Regel drei Hauptproduktlinien: „natürlich frei“ ohne Preisgarantie und mit monatlicher Kündbarkeit, „natürlich garantiert“ mit einjähriger Vertragslaufzeit und einjähriger Preisgarantie sowie „natürlich garantiert XL“ mit etwa eineinhalb Jahren Vertragslaufzeit und entsprechender Preisgarantie, häufig exklusiv für Neukunden und mit zusätzlichem Sofortbonus. Nach Ablauf der Erstlaufzeit können Verträge üblicherweise mit einer Frist von einem Monat zu jedem beliebigen Zeitpunkt gekündigt werden.
Kurzlaufende oder jederzeit monatlich kündbare Tarife eignen sich vor allem für Kundinnen und Kunden, die maximale Flexibilität wünschen, etwa bei absehbaren Umzügen oder wenn sie kurzfristig auf Marktentwicklungen reagieren möchten. Tarife mit längerer Laufzeit und Preisgarantie sind dagegen für Haushalte attraktiv, die Planungssicherheit bevorzugen und über die gesamte Garantiezeit vor Preisschwankungen geschützt sein wollen.
- „natürlich frei“: keine Preisgarantie, monatlich kündbar, ideal für flexible Kundinnen und Kunden mit wechselnden Lebensumständen.
- „natürlich garantiert“: etwa 1 Jahr Vertragslaufzeit und Preisgarantie, sinnvoll für Haushalte, die ein Jahr stabile Preise wünschen, aber sich danach nicht langfristig binden möchten.
- „natürlich garantiert XL“: etwa 1,5 Jahre Vertragslaufzeit und Preisgarantie mit Sofortbonus für Neukunden, besonders attraktiv für preissensible Kundinnen und Kunden mit dauerhaftem Wohnsitz und planbarem Verbrauch.
- Nach der Erstlaufzeit tägliches Kündigungsrecht mit einmonatiger Frist, wodurch auch längere Laufzeiten nach hinten heraus flexibel bleiben.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei enercity kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit enercity teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der enercity Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen enercity Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum enercity Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant enercity, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den enercity Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu enercity gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
enercity Strom anmelden
Neukunde werden: Anmeldung Schritt für Schritt.
enercity kündigen
Vertrag beenden: Fristen und Musterschreiben.
Strompreise vergleichen
Über 1.000 Anbieter vergleichen und günstiger wechseln.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Kostenlose Beratung zu Energieverträgen und Anbieterwechsel – rufen Sie uns an.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
enercity auf Sozialen Medien
Wenn Sie enercity über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.