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Das sagen Kunden über Thüga Energie

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Thüga Energie Bewertungen auf Vergleichsplattformen

Durchschnittswerte von unabhängigen Verbraucher-Bewertungsplattformen.

Trustpilot
2,1 / 5

Basierend auf 31 Bewertungen

Thüga Energie auf Trustpilot

Trustpilot ist eine unabhängige Verbraucher-Bewertungsplattform. Thüga Energie erhält dort eine durchschnittliche Bewertung von 2,1/5 basierend auf 31 Kundenrezensionen.

Thüga Energie Vor- und Nachteile im Überblick

Lohnt sich ein Wechsel zu Thüga Energie? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Stärken und Schwächen des Anbieters basierend auf aktuellen Marktdaten und Kundenbewertungen zusammengefasst.

Stärken

  • Regionale Nähe & persönliche Ansprechpartner: Kundenzentren in mehreren Regionen bieten direkten Kontakt und individuelle Beratung.
  • Transparente Produkte: Klare Tarifangebote mit Fokus auf Ökostrom und Erdgas.
  • Verlässlicher Versorger mit Erfahrung: Jahrzehntelange Erfahrung in der Energieversorgung in Süddeutschland.
  • Teil eines starken Netzwerks: Als Mitglied der Thüga-Gruppe profitieren Kunden von stabiler Infrastruktur und innovativen Lösungen.

Schwächen

  • Probleme bei Zählerstand und Abrechnung: In einzelnen Fällen wurde der Vertragsbeginn mit geschätzten Zählerständen abgewickelt – ohne klare Kennzeichnung für den Kunden. Das führt zu fehlerhaften Abrechnungen und Frust bei der Klärung.
  • Kritik am Kundenservice: Kunden berichten von langen Wartezeiten, fehlenden Rückmeldungen und wiederholten Anrufen ohne Ergebnis. Kündigungsbestätigungen bleiben teilweise aus.
  • Verzögerte Versorgung: Trotz fristgerechter Kündigung und Neuvertrag kam es vereinzelt zu Lieferlücken, in denen Kunden in teure Grundversorgung fielen.
  • Bürokratische Prozesse: Beschwerden werden offenbar schleppend bearbeitet; Kunden fühlen sich in einer Endlosschleife aus Ausreden und Zuständigkeitsverlagerungen gefangen.

Probleme mit Thüga Energie? Hilfe & Lösungen

Bei Beanstandungen wenden Sie sich zunächst schriftlich an den Verbraucherservice der Thüga Energie (Industriestraße 9, 78224 Singen). Kommt binnen angemessener Frist keine Einigung zustande, können Sie ein Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. (Berlin) beantragen; die Teilnahme der Thüga Energie am Schlichtungsverfahren ist verpflichtend.

Musterbrief - Beschwerde an Thüga Energie

Thüga Energie

Kundenservice

[Anschrift des Anbieters]

Betreff: Beschwerde zu Kundennummer

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich Sie auf einen Sachverhalt aufmerksam machen, mit dessen Bearbeitung ich nicht zufrieden bin, und bitte Sie um eine Klärung.

Meiner Beschwerde lege ich folgende Unterlagen und Informationen bei:

Ich bitte Sie um eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von zwei Wochen und um eine Lösung des geschilderten Problems. Sollte bis dahin keine Klärung erfolgen, behalte ich mir vor, die Schlichtungsstelle Energie anzurufen.

Mit freundlichen Grüßen,

Unterschrift

Tipp: Beim Drucken im Dialog „Als PDF speichern" wählen, um eine bearbeitete Kopie als PDF abzuspeichern.

Brauchen Sie direkte Unterstützung?

Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Abrechnung oder dem Wechselprozess? Alle offiziellen Kontaktwege finden Sie auf einen Blick auf unserer Seite Thüga Energie Kundenservice.

Ist Thüga Energie der richtige Anbieter für mich?

Im Folgenden werden einige wichtige Aspekte von Thüga Energie erläutert: die Vertragsbindung, nachhaltige Initiativen sowie Rabatte, die eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Energieversorgung bieten. Diese Faktoren tragen dazu bei, ob Thüga Energie sich als zuverlässiger und flexibler Partner für Sie empfiehlt.

In der Grundversorgung können Haushaltskunden ihren Vertrag jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen in Textform kündigen; der neue Lieferant übernimmt üblicherweise den Wechselprozess.

Sondertarife variieren. Bei der Online‑Marke citiwerke beträgt die Mindestvertragslaufzeit typischerweise 12 Monate; die Kündigungsfrist liegt bei sechs Wochen zum Laufzeitende, andernfalls verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate. Prüfen Sie die jeweiligen Tarifbedingungen.

Mehr erfahren Vertragslaufzeit verstehen – Vertragsverlängerung vermeiden

Über die Online‑Marke citiwerke (Thüga Energie) sind Tarife mit Sofortbonus innerhalb von 60 Tagen nach Lieferbeginn verfügbar; die Höhe ist verbrauchsabhängig. Es besteht zudem ein „Kunden‑werben‑Kunden“-Programm für Bestandskunden. Bedingungen und Abwicklung erfolgen online.

Für Elektromobilität senkte Thüga Energie zum 01.02.2025 die öffentlichen Ladepreise für registrierte Nutzer deutlich (AC 0,49 €/kWh; DC 0,59 €/kWh). Dies vergünstigt das Laden an Thüga‑Säulen und ausgewählten Partnerstandorten.

Mehr erfahren Stromanbieter mit Prämie und Bonus

Thüga Energie liefert Stromprodukte aus 100 % Wasserkraft oder Wind und investiert in erneuerbare Erzeugung und Wärme: u. a. Biogas‑Aufbereitungsanlage Kißlegg (ca. 25 Mio. kWh/Jahr, Einsparung rund 5.050 t CO₂), Beteiligung am Windpark Verenafohren sowie effiziente BHKW‑Nahwärmenetze (z. B. Salem). Das Unternehmen arbeitet zudem an klimaneutraler Geschäftstätigkeit durch Vermeidung und Ausgleich.

Mehr erfahren Energiewende: Ziele, Wege und Probleme

Fazit: Lohnt sich Thüga Energie? Die Energiemarie Analyse

Thüga Energie punktet mit regionaler Präsenz, persönlichem Kundenkontakt und einem soliden Angebot an Strom- und Gastarifen. Für viele Kundinnen und Kunden sind die kurzen Wege zu den Kundenzentren ein Plus. In einzelnen Fällen wurde jedoch Kritik an der Abwicklung von Kündigungen, dem Umgang mit geschätzten Zählerständen und der Reaktionsgeschwindigkeit des Kundenservice geäußert. Wer sich für Thüga entscheidet, sollte Vertragsdetails sorgfältig prüfen und bei Unklarheiten frühzeitig nachhaken.

Stromausfall? Nicht Thüga Energie, sondern Ihr Netzbetreiber hilft

Bei einem Stromausfall ist nicht der Lieferant Thüga Energie zuständig, sondern Ihr örtlicher Netzbetreiber. Dessen Störungshotline sowie den für Ihre Adresse zuständigen Netzbetreiber finden Sie hier:

Netzbetreiber-Störung

Bereich Hegau: 0800 7750007
Bereich Pfalz/Nordbaden: 0800 0837111
Bereich Allgäu-Oberschwaben (Gas): 0800 7750001

24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort

Melden Sie einen Stromausfall

Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.

Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.

Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡

Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.

Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.

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Beratung: Kostenlos & unverbindlich 089 380 388 88

Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.

Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*

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Wechsel zu Thüga Energie: So melden Sie sich an

Sie haben sich bereits für Thüga Energie entschieden? Wenn die positiven Erfahrungen Sie überzeugt haben und Sie den passenden Thüga Energie Tarif gefunden haben, können Sie den Wechsel in nur wenigen Minuten direkt auf der Webseite des Anbieters abschließen. Der neue Versorger kümmert sich in der Regel automatisch um die Kündigung bei Ihrem alten Anbieter.

Ihr Vertrag auf einen Blick

Bestandskunden können Abschläge anpassen, Zählerstände übermitteln oder Rechnungen im Service-Portal von Thüga Energie einsehen.