Stadtwerke Rotenburg (Wümme) GmbH Kontakt: Telefon, E-Mail und Kundenservice

Für allgemeine Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen, Umzügen oder dem Kundenportal steht die zentrale Service-Hotline der Stadtwerke Rotenburg (Wümme) GmbH unter der Telefonnummer 04261 675 0 zur Verfügung; sie ist in der Regel zu den Servicezeiten des Kundencenters Rotenburg (Montag bis Donnerstag tagsüber, Freitag vormittags) besetzt. Für persönliche Vorsprachen im Kundencenter Rotenburg am Mittelweg 19 gelten üblicherweise Öffnungszeiten von Montag bis Donnerstag vormittags und nachmittags sowie Freitagvormittag, während das Kundencenter Visselhövede in der Goethestraße 24 montags, mittwochs und freitags am Vormittag erreichbar ist und dort auch telefonisch unter einer eigenen örtlichen Rufnummer kontaktiert werden kann.

Störungen in den Bereichen Strom, Gas und Wasser werden über den rund um die Uhr erreichbaren 24‑Stunden-Störungsdienst unter 04261 675 55 entgegengenommen, der bei akuten Versorgungsunterbrechungen oder sicherheitsrelevanten Ereignissen (z. B. Gasgeruch, Wasserrohrbruch) zuständig ist. Für Störungen und Servicefragen rund um die Telekommunikation (Glasfaser/Internet) haben die Stadtwerke eine gesonderte Kontaktmöglichkeit eingerichtet, bei der Kunden beispielsweise per SMS an eine spezielle Mobilfunknummer oder per E‑Mail an den TK-Service-Support schreiben können. Ergänzend sind in der Datenschutzerklärung und in Spezialbereichen weitere Durchwahlen und Kontaktwegen angegeben, etwa für den Datenschutzbeauftragten oder die Netzvertriebsabteilung, die je nach Anliegen hinzugezogen werden können.

Die Stadtwerke Rotenburg (Wümme) GmbH setzen auf eine Kombination aus klassischer Ablesung und digitalen Meldewegen, um Zählerstände für Strom, Gas und Wasser zu erfassen. Wenn eine Ablesung erforderlich ist, erhalten Kunden entweder eine Aufforderung mit Ablesekarte oder einen Hinweis, den Stand selbst zu melden. Die selbstständige Ablesung erfolgt, indem zunächst die Zählernummer geprüft und anschließend der Zählerstand von links nach rechts ohne Nachkommastellen abgelesen wird. Der gemessene Wert kann anschließend bequem online über das Ableseportal, über das Kundenportal oder über die Stadtwerke-App gemeldet werden, in der eine Übermittlung per Foto-Scan oder manueller Eingabe möglich ist.

Regelmäßige und korrekte Zählerstandsmeldungen sind wichtig, um Verbrauch und Kosten transparent abzubilden und hohe Nachzahlungen oder Rückerstattungen durch Schätzungen zu vermeiden. Insbesondere bei Umzügen bitten die Stadtwerke darum, die Zählerstände am letzten Tag vor dem Auszug sowie am ersten Tag nach dem Einzug zu notieren und zu übermitteln, damit die Schluss- und Startrechnungen korrekt erstellt werden können. Moderne Messeinrichtungen speichern Zählerdaten detailliert und können in Verbindung mit Smart-Meter-Gateways auch automatisiert übermittelt werden, sodass das manuelle Ablesen mittelfristig entfällt.

• Mögliche Meldewege: Online-Ableseportal, Stadtwerke-App (Scan oder Eingabe), Kundenportal oder Rücksendung einer ausgefüllten Ablesekarte.
• Benötigte Angaben: Zählernummer, aktueller Zählerstand, Datum der Ablesung sowie Zuordnung zur korrekten Lieferadresse bzw. Kundennummer.
• Eigenständige Ablesung: Prüfung der Zählernummer, Ablesen nur der schwarzen Vorkommastellen bzw. der Ziffern vor dem Komma, Nachkommastellen oder farbig hinterlegte Ziffern werden ignoriert.
• Besonderheit bei Umzügen: Zählerstände am Tag der Wohnungsübergabe zwingend dokumentieren und zeitnah übermitteln, um Streitigkeiten über Verbrauchszeiträume zu vermeiden.
• Vorteil regelmäßiger Meldungen: Weniger Schätzwerte, bessere Kontrolle des eigenen Verbrauchsverhaltens und frühzeitige Erkennung ungewöhnlich hoher Verbräuche, etwa durch defekte Geräte oder Leckagen.