Das Wichtigste auf einen Blick

  • Den Hamburg Energie Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 40 3344 1010 (Mo–Fr 08:00–18:00).
  • Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Hamburg Energie Kundenportal.
  • Bei einem Stromausfall ist nicht Hamburg Energie, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
  • Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.

Telefon

+49 40 3344 1010

Mo–Fr 08:00–18:00

E-Mail

[email protected]

Postanschrift

Ausschläger Elbdeich 123, 20539 Hamburg

Hamburg Energie Kontaktdaten auf einen Blick

Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.

Hamburg Energie Kundenservice: Auf einen Blick
Kundenservice Telefon +49 40 3344 1010
Notfallnummer Strom-Störung 24/7: 0800 1439439 24/7 erreichbar
E-Mail [email protected]
Servicezeiten Mo–Fr 08:00–18:00
Postanschrift Ausschläger Elbdeich 123, 20539 Hamburg
Fax +49 40 6396 3213

Wie lautet die Hamburg Energie Telefonnummer?

Der zentrale Kundenservice von Hamburg Energie ist über eine Hamburger Festnetznummer erreichbar und betreut Privat‑ und Gewerbekunden zu Fragen rund um Verträge, Rechnungen und Tarife. Ergänzend steht eine kostenlose Störungshotline für akute Stromprobleme zur Verfügung, wobei technische Entstörungen am Netz letztlich vom jeweiligen Netzbetreiber durchgeführt werden.

  • Kundenservice Hamburg Energie: Telefon +49 40 3344 1010, in der Regel erreichbar Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr; zuständig für Vertragsfragen, Rechnungen, Abschläge, Umzüge und Tarifberatung.
  • Kundenservice Hamburger Energiewerke allgemein: Servicehotline +49 40 334410-10, Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr, insbesondere für Ökostrom‑, Gas‑ und E-Mobilitätsprodukte unter dem Dach der Hamburger Energiewerke.
  • Strom-Störungsnummer: Kostenfreie Entstörungshotline 0800 1439439, rund um die Uhr erreichbar; dient zur Meldung von Stromausfällen oder sicherheitsrelevanten Störungen, die der Netzbetreiber im Auftrag von Hamburg Energie bearbeitet.

Hamburg Energie Hotline

+49 40 3344 1010

Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–18:00

Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.

Hamburg Energie Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun

Sollte Hamburg Energie telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:

E-Mail schreiben

Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Hamburg Energie Kundenservice.

[email protected]

Kostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen

Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr

089 380 388 88
Rückruf anfordern

Stromausfall: An wen Sie sich wenden

Die Notfallhotline von Hamburg Energie ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom-Störung 24/7: 0800 1439439 melden.

Netzbetreiber-Störung

Strom-Störung 24/7: 0800 1439439

24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort

Melden Sie einen Stromausfall

Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.

Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.

Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡

Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.

Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.

Finden Sie Ihren Netzbetreiber !

Stadt (PLZ)*

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Ihr Netzbetreiber

Beratung: Kostenlos & unverbindlich 089 380 388 88

Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.

Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*

089 380 388 88

Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Hamburg Energie. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.

Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.

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Ihr Netzbetreiber

Beratung: Kostenlos & unverbindlich 089 380 388 88

Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.

Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*

089 380 388 88

Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.

Weiter lesen: Stromausfall: Richtig handeln

Zählerstand an Hamburg Energie melden

Die Erfassung der Zählerstände erfolgt in Hamburg je nach Zählertyp entweder durch den Netzbetreiber oder per Selbstablesung durch den Kunden. Hamburg Energie benötigt die korrekten Stände insbesondere für Jahresabrechnungen, Abschlagsanpassungen sowie bei Ein- und Auszug. Sie können Ihre Werte bequem online über das Kundenportal, per E-Mail oder über entsprechende Formulare an den Anbieter übermitteln.

  • Zuständigkeit: Hamburger Energienetze betreibt die Zähler und führt gegebenenfalls Vor-Ort-Ablesungen durch; Hamburg Energie nutzt die gemeldeten Stände ausschließlich zur Abrechnung Ihrer Verträge.
  • Übermittlung: Selbst abgelesene Zählerstände können Sie über das Online-Kundenportal, per E-Mail oder über ein bereitgestelltes Online-Formular einreichen; wichtig sind Zählernummer, Ablesedatum und der genaue Stand.
  • Benötigte Daten: Kundennummer, Verbrauchsstelle, Zählernummer, aktueller Stand (bei Ferrariszählern ohne rote Nachkommastellen) und möglichst ein Foto des Zählers als Beleg.
  • Bedeutung regelmäßiger Meldungen: Häufige und korrekte Zählerstandsübermittlungen verringern Schätzungen, sorgen für nachvollziehbare Rechnungen und helfen, unerwartet hohe Nachzahlungen nach mehreren Jahren zu vermeiden.
  1. 1

    Zähler ablesen

    Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.

  2. 2

    Im Kundenportal einloggen

    Melden Sie sich mit Ihrem Hamburg Energie Login an.

  3. 3

    Zählerstand eingeben

    Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.

  4. 4

    Bestätigen & fertig

    Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.

Hamburg Energie Zählerstand jetzt übermitteln

Wie kann ich bei Hamburg Energie kündigen?

Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.

Hamburg Energie bietet je nach Tarif sowohl kurzfristige Verträge als auch klassische Laufzeiten von meist 12 Monaten. In vielen Sondertarifen gelten Preisgarantien über die Erstlaufzeit, während einige Ökostromprodukte mit nur einem Monat Mindestlaufzeit und einmonatiger Kündigungsfrist besonders flexibel gestaltet sind. Die genaue Laufzeit ist im individuellen Preisblatt und Vertrag ausgewiesen.

In der Grundversorgung bestehen keine festen Vertragslaufzeiten; dort können Sie in der Regel mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Nach Ablauf einer anfänglichen Mindestlaufzeit dürfen sich Privatkundentarife nur noch stillschweigend mit monatlicher Kündigungsfrist verlängern. So behalten Sie die Möglichkeit, regelmäßig zu anderen Angeboten zu wechseln, falls sich Ihre Lebenssituation oder der Preis ändert.

Schriftlich kündigen

Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.

Kündigungsfrist beachten

Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.

Bestätigung anfordern

Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.

Wenn Sie bei Hamburg Energie kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.

Ihre Erfahrung mit Hamburg Energie teilen

Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Hamburg Energie Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.

Hamburg Energie Logo

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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Hamburg Energie Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.

Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen

Häufige Fragen zum Hamburg Energie Kundenservice

Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.

Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.

Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).

Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Hamburg Energie, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.

Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Hamburg Energie Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.

Ihre nächsten Schritte

Sie haben den passenden Kontaktweg zu Hamburg Energie gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:

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Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.

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Bewertungen anderer Kunden zum Service.

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