Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den ostrom Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 030 311 99 888 (Montag bis Freitag, 9:00–17:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im ostrom Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht ostrom, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
030 311 99 888
Montag bis Freitag, 9:00–17:00
Postanschrift
Straßburger Str. 55, 10405 Berlin, Deutschland
ostrom Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 030 311 99 888 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Montag bis Freitag, 9:00–17:00 |
| Postanschrift | Straßburger Str. 55, 10405 Berlin, Deutschland |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Soziale Medien |
Wie lautet die ostrom Telefonnummer?
Ostrom fokussiert sich bewusst auf digitale Kommunikationswege und bietet aktuell keinen allgemein beworbenen telefonischen Kundenservice für Standardanliegen an. Statt einer Hotline steht Ihnen vorrangig der Chat in der Ostrom‑App oder auf der Webseite zur Verfügung, über den Sie während der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr schriftlich mit dem Supportteam kommunizieren können.
Ergänzend können Sie das Online‑Kontaktformular nutzen oder per E‑Mail an den allgemeinen Support schreiben; die jeweils aktuellen Erreichbarkeiten werden auf der Kontaktseite angegeben. Für geschäftliche Anfragen existieren separate E‑Mail‑Adressen, während Kundenanliegen ausschließlich über Chat, Formular und App bearbeitet werden. Öffentliche Service‑Hotlines oder mehrere Telefonnummern für Privatkunden sind derzeit nicht vorgesehen.
ostrom Hotline
030 311 99 888
Service-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
ostrom Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte ostrom telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den ostrom Kundenservice.
[email protected]Kostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische ostrom Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei ostrom. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an ostrom melden
Bei Ostrom lesen Sie Ihren Stromzähler in der Regel selbst ab und übermitteln den Stand digital. Die einfachste Variante ist die Eingabe in der Ostrom‑App über „Home → Zählerstand hinzufügen“; alternativ steht ein Online‑Formular zur Verfügung. Ostrom benötigt Zählerstände typischerweise zum Lieferbeginn, für die Jahresabrechnung sowie zur Endabrechnung, empfiehlt aber bei Bedarf häufigere Meldungen zur besseren Verbrauchskontrolle.
- Selbstablesung: Ablesen des aktuellen Zählerstandes direkt am Gerät, inklusive korrektem Ablesedatum.
- Übermittlung in der App oder per Online‑Formular, Angabe von Zählernummer, Zählerstand und Datum erforderlich.
- Bei Smart Meter entfällt die manuelle Meldung, da Verbrauchsdaten automatisch über den Messstellenbetreiber an Ostrom gehen.
- Regelmäßige Meldungen vermeiden Schätzungen, sorgen für präzisere Abschläge und reduzieren das Risiko von Nachzahlungen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem ostrom Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
ostrom Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei ostrom kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Der Standard‑Stromliefervertrag von Ostrom läuft auf unbestimmte Zeit, kann jedoch jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen beendet werden. Die Tarife SimplyFair und SimplyDynamic sind damit faktisch monatlich kündbar und verzichten im Regelfall auf starre Mindestvertragslaufzeiten von 12 oder 24 Monaten, wie sie bei vielen klassischen Anbietern üblich sind.
In den AGB sind zusätzlich Sondertarife mit fester Laufzeit (z. B. 12 oder 24 Monate) sowie separate Verträge für Zusatzleistungen wie Preisbremse oder Smart‑Meter‑Services geregelt. Solche Produkte haben eigene Laufzeiten und Kündigungsfristen, ändern aber nichts daran, dass der grundlegende Stromvertrag nach Ablauf wieder mit kurzer Frist kündbar ist.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei ostrom kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit ostrom teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der ostrom Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen ostrom Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum ostrom Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant ostrom, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den ostrom Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu ostrom gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
ostrom Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
ostrom Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
ostrom auf Sozialen Medien
Wenn Sie ostrom über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.