Von 
Bewerten Sie Ihre Erfahrung mit NEW
Klicken Sie auf einen Stern, um eine Bewertung abzugeben
NEW bewerten
Nur verifizierte Bewertungen
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Eine Bestätigungs-E-Mail wurde an Sie gesendet. Ihre Bewertung wird nach der Bestätigung veröffentlicht.
Das sagen Kunden über NEW
Bisher wurden keine Erfahrungsberichte zu NEW eingereicht. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit NEW und helfen Sie anderen Verbrauchern.
Waren Sie bereits NEW Kunde? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen Verbrauchern.
NEW Bewertungen auf Vergleichsplattformen
Durchschnittswerte von unabhängigen Verbraucher-Bewertungsplattformen.
Basierend auf 1.663 Bewertungen
Basierend auf 245 Bewertungen
Basierend auf 1.685 Bewertungen
NEW auf Trustpilot
Trustpilot ist eine unabhängige Verbraucher-Bewertungsplattform. NEW erhält dort eine durchschnittliche Bewertung von 4,1/5 basierend auf 1.663 Kundenrezensionen.
NEW Vor- und Nachteile im Überblick
Lohnt sich ein Wechsel zu NEW? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Stärken und Schwächen des Anbieters basierend auf aktuellen Marktdaten und Kundenbewertungen zusammengefasst.
Stärken
- Kunden berichten von einer professionellen Abwicklung des Stromanbieterwechsels und einer guten Betreuung durch den Kundenservice.
- Die Preise werden von vereinzelten Kunden als sehr günstig und konkurrenzfähig empfunden, insbesondere bei Gas- und Stromtarifen.
- In wenigen Fällen wird die Kommunikation als gut und zeitnah beschrieben, mit einer schnellen Reaktion auf Anfragen.
Schwächen
- Zahlreiche Kunden klagen über fehlenden Zugang zu ihrem Kundenkonto, was die Einsicht in Verträge und Abschlagszahlungen unmöglich macht.
- Fehlerhafte Zählerstände und fehlerhafte Rechnungen, die erst nach hohem Aufwand korrigiert wurden, sorgen für Frustration.
- Der Kundenservice wird häufig als inkompetent und unfreundlich beschrieben – Anfragen werden oft ignoriert oder nur unzureichend beantwortet, was zu langen Wartezeiten und unnötigem Aufwand führt.
- In einigen Fällen berichten Kunden von Drohungen mit der Abklemmung der Stromversorgung und überhöhten Abschlagszahlungen, die nicht angepasst werden können.
Probleme mit NEW? Hilfe & Lösungen
Beschwerden richten Sie zunächst direkt an NEW Energie – bevorzugt über das Online-KundenCenter, das Kontaktformular oder telefonisch über die ServiceLine. Reagiert das Unternehmen nicht innerhalb von vier Wochen oder hilft Ihrer Beschwerde nicht ab, können Sie die Schlichtungsstelle Energie e.V. einschalten, die als neutrale Stelle Streitigkeiten aus Energielieferverträgen klärt.
Für Online-Verträge steht zusätzlich die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung. Vor Anrufung der Schlichtungsstelle sollten Sie NEW Ihre Beschwerde mit allen relevanten Unterlagen vollständig übermittelt haben, damit der Sachverhalt intern geprüft werden kann.
Tipp: Beim Drucken im Dialog „Als PDF speichern" wählen, um eine bearbeitete Kopie als PDF abzuspeichern.
Brauchen Sie direkte Unterstützung?
Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Abrechnung oder dem Wechselprozess? Alle offiziellen Kontaktwege finden Sie auf einen Blick auf unserer Seite NEW Kundenservice.
Ist NEW der richtige Anbieter für mich?
Im Folgenden werden einige wichtige Aspekte von NEW erläutert: die Vertragsbindung, nachhaltige Initiativen sowie Rabatte, die eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Energieversorgung bieten. Diese Faktoren tragen dazu bei, ob NEW sich als zuverlässiger und flexibler Partner für Sie empfiehlt.
Die meisten Sondertarife von NEW Energie haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, einzelne Tarife auch 24 Monate, oft kombiniert mit einer gleich langen Preisgarantie. Beispielhaft nennt NEW beim Ökostromtarif „Blauer Himmel Strom“ eine Laufzeit von 12 Monaten mit 12‑monatiger Preisgarantie. Viele Aktionen setzen zudem eine volle Belieferung über die Erstlaufzeit voraus, damit der Neukundenbonus vollständig ausgezahlt wird.
Nach Ablauf der Erstlaufzeit gehen Verträge laut AGB in der Regel in ein unbefristetes Vertragsverhältnis mit monatlicher Kündigungsfrist über. In der gesetzlichen Grundversorgung können Sie Ihren Vertrag deutlich flexibler mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Die konkrete Vertragsdauer, Kündigungsfristen und Bonusbedingungen entnehmen Sie immer dem individuellen Angebot bzw. Ihrer Vertragsbestätigung.
NEW Energie bietet je nach Tarif verschiedene Boni an. Typisch sind Neukundenboni und teils zusätzliche Sofortboni, etwa beim Ökostromtarif „Blauer Himmel Strom“, die Ihre erste Jahresrechnung deutlich entlasten. Für Vertragsverlängerungen wirbt NEW zudem mit Treueboni, während der Fan-Tarif „Fohlenstrom“ einen Euro Bonus je Bundesliga-Tor von Borussia Mönchengladbach gewährt.
Darüber hinaus profitieren Kunden über die kostenlose NEW Card von vielfältigen Freizeit‑ und Shoppingrabatten bei mehreren Tausend Partnern. Preisbewusste Neukunden profitieren besonders von Einmalboni, langjährige Kunden von Treuevorteilen, und Fußballfans vom Torbonus. Die genauen Bonusbeträge und Bedingungen sind stets tarif- und aktionsabhängig und im Angebot aufgeführt.
Umwelt- und Klimaschutz sind in der gesamten NEW-Gruppe als Unternehmensziel verankert. NEW Energie fördert Ökostrom- und Ökogasprodukte, investiert über die NEW Re GmbH in regenerative Erzeugungsprojekte und baut Elektromobilität sowie Ladeinfrastruktur aus. Parallel werden Gebäude energetisch saniert, Prozesse digitalisiert, Papier reduziert und Trinkwasser treibhausgasneutral mit 100 % Ökostrom produziert.
Fazit: Lohnt sich NEW? Die Energiemarie Analyse
New Energie hat in vereinzelten Fällen eine professionelle und schnelle Bearbeitung des Anbieterwechsels sowie freundlichen Service geboten. Auch die günstigen Preise und die wettbewerbsfähigen Tarife sind ein Vorteil für Kunden, die nach kostengünstigen Angeboten suchen.
Jedoch gibt es erhebliche Schwächen im Kundenservice: Fehlerhafte Rechnungen, verzögerte Korrekturen und ein unzugängliches Kundenkonto trüben das Bild. Der Umgang mit Reklamationen und die mangelnde Kommunikation lassen viele Kunden unzufrieden zurück. Wer auf zuverlässigen Service und schnelle Lösungen angewiesen ist, sollte von New Energie vorsichtig Abstand nehmen.
Stromausfall? Nicht NEW, sondern Ihr Netzbetreiber hilft
Bei einem Stromausfall ist nicht der Lieferant NEW zuständig, sondern Ihr örtlicher Netzbetreiber. Dessen Störungshotline sowie den für Ihre Adresse zuständigen Netzbetreiber finden Sie hier:
Netzbetreiber-Störung
Störung Strom: 0800 6 881002
Störung Gas: 0800 6 881001
Störung Trinkwasser: 0800 6 881003
Störung Abwasser: 0800 6 881004
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Wechsel zu NEW: So melden Sie sich an
Sie haben sich bereits für NEW entschieden? Wenn die positiven Erfahrungen Sie überzeugt haben und Sie den passenden NEW Tarif gefunden haben, können Sie den Wechsel in nur wenigen Minuten direkt auf der Webseite des Anbieters abschließen. Der neue Versorger kümmert sich in der Regel automatisch um die Kündigung bei Ihrem alten Anbieter.
Ihr Vertrag auf einen Blick
Bestandskunden können Abschläge anpassen, Zählerstände übermitteln oder Rechnungen im Service-Portal von NEW einsehen.
Helfen Sie anderen mit Ihrer NEW-Erfahrung
Stern wählen reicht — wir fragen den Rest.