Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den MVV Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 621 290 0 (Mo–Fr 08:00–20:00 (Service-Hotline)).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im MVV Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht MVV, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 621 290 0
Mo–Fr 08:00–20:00 (Service-Hotline)
Kundenportal
Zum MVV LoginPostanschrift
Luisenring 49, 68159 Mannheim
MVV Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 621 290 0 |
| Notfallnummer | 0800 290 1000 (24 h, technische Störungen) 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 08:00–20:00 (Service-Hotline) |
| Postanschrift | Luisenring 49, 68159 Mannheim |
| Fax | +49 621 290-2324 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum MVV Zugang |
Wie lautet die MVV Telefonnummer?
MVV stellt für verschiedene Anliegen mehrere Hotlines bereit. Für allgemeine Fragen privater Kunden ist die Service-Hotline 0621 3770 5555 zuständig, die von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar ist. Gewerbekunden nutzen in der Regel die separate Rufnummer 0621 3770 7777 mit identischen Servicezeiten für vertragsbezogene und tarifliche Anliegen.
Bei technischen Störungen wie Stromausfällen, Gasgeruch oder Problemen mit Fernwärme und Wasser wenden Sie sich an die rund um die Uhr besetzte Notfall-Hotline 0800 290 1000. Für netz- und zählerbezogene Fragen bietet MVV Netze eine Service-Hotline unter 0800 589 39 88 (werktags 8–16 Uhr) sowie eine eigene Entstörungsnummer 0800 290 10 00.
MVV Hotline
+49 621 290 0
Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–20:00 (Service-Hotline)
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
MVV Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte MVV telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum MVV LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im MVV Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das MVV Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den MVV Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von MVV ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die 0800 290 1000 (24 h, technische Störungen) melden.
Netzbetreiber-Störung
0800 290 1000 (24 h, technische Störungen)
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei MVV. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an MVV melden
Bei klassischen analogen oder digitalen Zählern lesen Sie als Kunde den Zählerstand selbst ab und übermitteln ihn anschließend an MVV Netze oder über die MVV-Online-Services. Intelligente Messsysteme (Smart Meter) senden die Messwerte automatisch, sodass in der Regel keine manuelle Ablesung mehr erforderlich ist und Abrechnungen auf exakten Zeitreihen basieren.
Die Übermittlung kann online über das Zählerstanderfassungsportal, per digitale Ablesekarte, telefonisch oder über das MVV-Kundenportal erfolgen. Regelmäßige, fristgerechte Meldungen sind wichtig, damit keine Verbrauchsschätzungen vorgenommen werden und Ihre Abschläge realistisch bleiben. So vermeiden Sie Nachzahlungen und können Ihren Energieverbrauch besser nachverfolgen und bei Bedarf anpassen.
- Selbstablesung bei analogen und vielen digitalen Zählern, automatische Übertragung bei Smart Metern
- Übermittlungskanäle: Online-Portal von MVV Netze, MVV Online-Services, Telefon oder Ablesekarte
- Erforderliche Angaben: Zählernummer, aktueller Zählerstand, Datum der Ablesung, Verbrauchsstelle
- Regelmäßige Meldung schützt vor Schätzungen, erleichtert Kostenkontrolle und Verbrauchsoptimierung
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem MVV Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
MVV Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei MVV kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
MVV unterscheidet Grundversorgungstarife ohne feste Mindestlaufzeit von Sonderverträgen mit definierten Erstvertragslaufzeiten. Viele Ökostrom- und Gastarife haben Erstlaufzeiten von 12 oder 18 Monaten und eine an diese Laufzeit gekoppelte Preisgarantie. Flexiblere Produkte wie FUTURA Ökostrom setzen dagegen auf variable Laufzeit mit kürzerer Bindung, dafür meist ohne langfristige Preisfixierung.
Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängern sich Sondertarife in der Regel automatisch, solange Sie nicht fristgerecht kündigen. Die konkrete Kündigungsfrist ist tarifabhängig, liegt aber üblicherweise zwischen vier Wochen und drei Monaten zum Laufzeitende. Im Kundenportal können Sie Ihre aktuellen Vertragsdaten, Laufzeiten und möglichen Produktwechsel jederzeit einsehen und so rechtzeitig reagieren.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei MVV kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit MVV teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der MVV Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen MVV Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum MVV Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant MVV, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den MVV Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu MVV gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
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Bewertungen anderer Kunden zum Service.
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Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr