Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Mark E Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 2331 123-0 (Mo.–Fr. 08:00–18:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Mark E Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Mark E, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 2331 123-0
Mo.–Fr. 08:00–18:00
Kundenportal
Zum Mark E LoginPostanschrift
Platz der Impulse 1, 58093 Hagen
Mark E Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 2331 123-0 |
| Notfallnummer | Strom: 0800 123 99 11; Gas: 0800 123 99 22; Wasser: 0800 123 99 33 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo.–Fr. 08:00–18:00 |
| Postanschrift | Platz der Impulse 1, 58093 Hagen |
| Fax | +49 2331 123-22222 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Mark E Zugang |
Wie lautet die Mark E Telefonnummer?
Mark-E stellt unterschiedliche Rufnummern für Beratung und Störungsfälle bereit. Für allgemeine Kundenanliegen steht eine kostenfreie Service-Hotline zur Verfügung, während technische Notfälle über separate, rund um die Uhr erreichbare Entstörungsnummern laufen. Ergänzend existiert eine zentrale Festnetznummer, über die Sie ebenfalls mit dem Kundenservice verbunden werden können.
- Kundenservice Privat- und Gewerbekunden (gebührenfrei): 0800 123 1000, in der Regel montags bis freitags tagsüber erreichbar; aktuelle Servicezeiten sollten vor Anruf geprüft werden.
- Zentrale Festnetznummer Mark-E: 02331 123-0, üblicherweise Montag bis Freitag während der Bürozeiten besetzt, insbesondere für allgemeine Anfragen und Weitervermittlung.
- Störungs-Hotline Strom: 0800 123 99 11, 24 Stunden täglich für Unterbrechungen, Spannungsschwankungen oder gefährliche Situationen im Stromnetz.
- Störungs-Hotline Gas: 0800 123 99 22, 24 Stunden täglich bei Gasgeruch, Druckproblemen oder sonstigen Auffälligkeiten an Gasleitungen und -zählern.
- Störungs-Hotline Wasser: 0800 123 99 33, 24 Stunden täglich für Wasserrohrbrüche, starke Druckschwankungen oder Trübungen im Versorgungsgebiet.
- Störungs-Hotline Fernwärme (Hagen/Herdecke): 0800 212 12 00, 24 Stunden täglich bei Störungen der Fernwärmeversorgung.
Mark E Hotline
+49 2331 123-0
Service-Zeiten: Mo.–Fr. 08:00–18:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Mark E Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Mark E telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Mark E Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Mark E LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Mark E Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Mark E Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Mark E Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von Mark E ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom: 0800 123 99 11; Gas: 0800 123 99 22; Wasser: 0800 123 99 33 melden.
Netzbetreiber-Störung
Strom: 0800 123 99 11
Gas: 0800 123 99 22
Wasser: 0800 123 99 33
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Mark E. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
- Marke
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- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Mark E melden
Die jährliche Ablesung der Zählerstände im Netzgebiet erfolgt grundsätzlich durch ENERVIE Vernetzt als Messstellenbetreiber; zusätzlich können Sie Ihre Stände jederzeit an Mark-E übermitteln. Über Online Center, Mark-E App, Telefon oder Formular geben Sie Zählerstand, Ablesedatum und Zählernummer durch. So vermeiden Sie Schätzungen und sorgen dafür, dass Abschläge und Jahresrechnung Ihrem tatsächlichen Verbrauch entsprechen.
Regelmäßige Meldungen sind besonders wichtig nach Umzügen, Tarifwechseln oder bei stark verändertem Verbrauch. Fehlen aktuelle Werte, muss der Versorger schätzen, was zu hohen Nachzahlungen oder Rückzahlungen führen kann. Durch eigene Ablesung behalten Sie die Kontrolle über Ihren Energieeinsatz und erkennen frühzeitig ungewöhnliche Verbräuche, etwa durch Defekte oder geänderte Nutzungsgewohnheiten.
- Notwendige Daten: Kundennummer, Lieferadresse, Zählernummer, aktueller Zählerstand und Datum der Ablesung; bei mehreren Zählern je Gerät getrennt melden.
- Übermittlungswege: Online Center und Mark-E App (inklusive Historie), telefonischer Kundenservice, schriftliches Formular oder Antwort auf Ablesekarte des Netzbetreibers.
- Selbstablesung: Zählwerk oder digitales Display ablesen, nur ganze Kilowattstunden oder Kubikmeter notieren, Fotos als Nachweis aufbewahren.
- Vorteile: Vermeidung von Schätzungen, transparente Jahresabrechnungen, bessere Steuerung Ihres Energieverbrauchs und frühzeitiges Erkennen auffälliger Entwicklungen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Mark E Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Mark E Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Mark E kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Bei Mark-E unterscheiden sich die Vertragslaufzeiten deutlich zwischen Grundversorgung und Sondertarifen. Die Grundversorgung hat keine feste Mindestlaufzeit und kann mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden. Sondertarife wie Fix Strom oder Fix Gas arbeiten typischerweise mit 24 Monaten Vertragslaufzeit und gleicher Dauer der Preisgarantie, während Tarife wie Top Strom häufig eine Erstlaufzeit von zwölf Monaten vorsehen.
Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängern sich Sonderverträge in der Regel automatisch, sofern Sie nicht fristgerecht kündigen. Üblich ist eine Kündigungsfrist von etwa einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit; die Kündigung kann schriftlich, über das Online Center oder ein Formular erfolgen. Für Sonderfälle wie Preiserhöhungen oder Umzug besteht zusätzlich ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht, das Sie gesondert nutzen können.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Mark E kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Mark E teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Mark E Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Mark E Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Mark E Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Mark E, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Mark E Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Mark E gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr