Lekker Kontakt: Telefon, E-Mail und Kundenservice

Die zentrale Telefonnummer für Privatkundinnen und -kunden von lekker Energie ist die Kundenservice-Hotline unter 030 30 80 99 77. Unter dieser Nummer können Fragen zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen, Abschlägen, Zählerständen oder Umzugsthemen gestellt werden; die Leitung ist nach den veröffentlichten Angaben montags bis freitags in der Regel von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Über dieselbe Nummer wird auch der spezielle Umzugsservice angesprochen, der bei der Ummeldung von Verbrauchsstellen und der Mitnahme von Verträgen in die neue Wohnung unterstützt.

Für Kundinnen und Kunden im Raum Heinsberg gibt es zusätzlich eine regionale Kontaktmöglichkeit über das dortige Büro bzw. Kundencenter, das unter einer lokalen Rufnummer erreichbar ist und erweiterte Öffnungszeiten bietet, häufig von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags bis zum frühen Nachmittag. Bei Strom- oder Gasstörungen ist allerdings nicht lekker Energie, sondern der örtliche Netzbetreiber zuständig; für das Netzgebiet Heinsberg wird hierfür beispielsweise eine gesonderte, rund um die Uhr erreichbare Entstörungsnummer angegeben, unter der Notfälle wie Stromausfälle oder Gasstörungen gemeldet werden können. Die jeweils zutreffende Störungshotline findet sich auf der Jahresrechnung oder im Informationsmaterial des regionalen Netzbetreibers.

Die jährliche Zählerablesung dient bei Kundinnen und Kunden von lekker Energie als Grundlage für eine korrekte Jahresabrechnung von Strom und Gas. In vielen Netzgebieten übernimmt der örtliche Netz- bzw. Messstellenbetreiber die Ablesung vor Ort oder bittet die Haushalte darum, die Zählerstände selbst zu erfassen und zu übermitteln. lekker Energie erhält diese Werte anschließend über die Marktprozesse und nutzt sie zur Abrechnung. Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden Zählerstände auch direkt an lekker melden, zum Beispiel über das Online-Kundenportal „Mein lekker“, per E-Mail oder telefonisch, insbesondere dann, wenn sie eine Zwischenabrechnung wünschen oder Unstimmigkeiten im Verbrauch vermuten.

Für die Selbstablesung ist es wichtig, Zählernummer und Zählerstand korrekt zu notieren, wobei nur die Ziffern vor dem Komma bzw. vor der Nachkommastelle erfasst werden. Bei digitalen Zählern, die mehrere Anzeigewerte durchlaufen, ist in Standardtarifen in der Regel der Gesamtbezug maßgeblich. Eine regelmäßige Meldung aktueller Zählerstände hilft, Schätzungen zu vermeiden, die Abschläge realistisch zu halten und unerwartete Nachzahlungen zu verhindern. Insbesondere bei Umzügen oder Tarifwechseln sollten Kundinnen und Kunden den Zählerstand am Tag des Wechsels dokumentieren und sowohl dem Netzbetreiber als auch lekker Energie zur Verfügung stellen.

• Die routinemäßige Jahresablesung erfolgt meist durch den örtlichen Netz- bzw. Messstellenbetreiber; Kundinnen und Kunden können ihre Zählerstände aber zusätzlich direkt über „Mein lekker“, telefonisch oder per E-Mail an lekker Energie übermitteln.
• Für jede Meldung sollten Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum, Name und Adresse sowie idealerweise die Kundennummer bereitgehalten werden.
• Bei digitalen Zählern ist in Standardtarifen der Gesamtverbrauch (z. B. Anzeige „1.8.0“) maßgeblich; bei Zwei-Tarif-Zählern müssen Hoch- und Niedertarifstände unterschieden werden.
• Regelmäßige Zählerstandsmeldungen reduzieren Schätzungen in der Abrechnung, ermöglichen realistische Abschläge und beugen hohen Nachzahlungen oder unerwarteten Guthaben vor.
• Beim Ein- und Auszug sowie bei Lieferanten- oder Tarifwechsel sollten Kundinnen und Kunden den Zählerstand am Stichtag dokumentieren und für spätere Rückfragen aufbewahren.