Das Wichtigste auf einen Blick

  • Den HEWA Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 9151 8197-0 (Mo–Fr 08:00–12:30; Mo–Do 14:00–16:30).
  • Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im HEWA Kundenportal.
  • Bei einem Stromausfall ist nicht HEWA, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
  • Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.

Telefon

+49 9151 8197-0

Mo–Fr 08:00–12:30; Mo–Do 14:00–16:30

E-Mail

[email protected]

Kundenportal

Zum HEWA Login

Postanschrift

Wilhelm-Ulmer-Straße 12, 91217 Hersbruck, Deutschland

HEWA Kontaktdaten auf einen Blick

HEWA Kundenservice: Auf einen Blick
Kundenservice Telefon +49 9151 8197-0
Notfallnummer Strom: 09151/8197-60; Gas/Wasser: 09151/8197-61 24/7 erreichbar
E-Mail [email protected]
Servicezeiten Mo–Fr 08:00–12:30; Mo–Do 14:00–16:30
Postanschrift Wilhelm-Ulmer-Straße 12, 91217 Hersbruck, Deutschland
Fax +49 9151 8197-33
Kontaktformular Über Webseite verfügbar
Kundenportal Zum HEWA Zugang

Wie lautet die HEWA Telefonnummer?

Für allgemeine Fragen erreichen Sie die HEWA über die Zentrale sowie über das Kundenzentrum, ergänzt um spezielle Entstörungsnummern. Die Servicezeiten für den telefonischen Kundenservice liegen werktags vormittags und an vier Tagen zusätzlich am Nachmittag, während die Störungsstellen für Strom sowie Gas/Wasser rund um die Uhr erreichbar sind.

  • Kundenzentrum HEWA: 09151 8197-500, Servicezeiten Montag bis Freitag 08:00–12:30 Uhr sowie Montag bis Donnerstag 14:00–16:30 Uhr.
  • Zentrale HEWA: 09151 8197-0, für allgemeine Anfragen an Verwaltung und Geschäftsführung.
  • Entstörung Strom (24/7): 09151 8197-60, bei Stromausfällen oder sicherheitsrelevanten Störungen im Stromnetz.
  • Entstörung Gas/Wasser (24/7): 09151 8197-61, bei Gasgeruch, Versorgungsunterbrechungen oder größeren Wasserrohrbrüchen.

HEWA Hotline

+49 9151 8197-0

Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–12:30; Mo–Do 14:00–16:30

Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. Aus diesem Grund stehen Ihnen alternative Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, die meist eine schnellere und unkompliziertere Kommunikation ermöglichen.

HEWA Hotline nicht erreichbar? - Was Sie tun können

Sollte HEWA telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:

E-Mail schreiben

Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den HEWA Kundenservice.

[email protected]

Kundenportal nutzen

Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.

Zum HEWA Login

Kontaktformular

Schriftliche Anfrage direkt über die HEWA Webseite.

Zum Formular

Kostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen

Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr

089 380 388 88
Rückruf anfordern

Anliegen im HEWA Kundenportal klären

Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das HEWA Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den HEWA Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.

Die Registrierung ist einmalig, und danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen!

HEWA Login: Registrierung & Funktionen

Achtung Stromausfall! Wo anrufen?

Die Notfallshotline von HEWA ist jederzeit erreichbar und selbstverständlich kostenlos. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom: 09151/8197-60; Gas/Wasser: 09151/8197-61 melden.

Notfallhotline HEWA

Strom: 09151/8197-60; Gas/Wasser: 09151/8197-61

24/7 erreichbar · kostenlos

Netzbetreiber-Störung

Hotline auf der Jahresabrechnung

Zuständig für das Stromnetz vor Ort

Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei HEWA. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.

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Ihr Netzbetreiber

Beratung: Kostenlos & unverbindlich 089 380 388 88

Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.

Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*

089 380 388 88
Weiter lesen: Stromausfall: Richtig handeln

Zählerstand an HEWA melden

Die HEWA erwartet, dass Sie Ihre Zählerstände in definierten Situationen selbst übermitteln – insbesondere bei Ein- und Auszug, zum Abrechnungsstichtag sowie bei Tarif- oder Anbieterwechseln. Die Übermittlung kann komfortabel über das Kundenportal, per Kontaktformular oder per E-Mail erfolgen; außerdem werden Zählerstände bei der Anmeldung einer Verbrauchsstelle abgefragt.

Für Einzug oder Auszug sind Zählernummer bzw. Marktlokations-ID und die Stände zum Übergabedatum zwingend erforderlich, damit Verbrauchsmengen korrekt dem alten und neuen Vertragspartner zugeordnet werden können. Regelmäßige Meldungen vermeiden Schätzungen, sorgen für korrekte Abschläge und schützen Sie vor Nachzahlungen aufgrund zu niedrig angesetzter Verbräuche.

  • Wichtige Daten: Kundennummer, Verbrauchsadresse, jeweilige Zählernummer (Strom, Gas, Wasser), aktueller Zählerstand, Datum der Ablesung und ggf. Art des Vorgangs (z. B. Jahresablesung, Umzug, Lieferantenwechsel).
  • Übermittlungswege: Online-Eingabe im Kundenportal, Zählerstandsformulare auf der Website, Übermittlung über das allgemeine Kontaktformular oder per E-Mail; häufig wird die Abfrage auch direkt in An- oder Ummeldeformulare integriert.
  • Zuständigkeit: HEWA als Netzbetreiber und Messstellenbetreiber verarbeitet die Zählerstände und leitet sie an die Lieferverträge weiter; bei Unstimmigkeiten sollten Sie sich mit aktuellen Fotos des Zählers an das Kundenzentrum wenden.
  • Wichtigkeit: Regelmäßige und richtige Zählerstände stellen sicher, dass Verbrauch und Kosten exakt abgerechnet werden, verhindern Schätzungen und sind Voraussetzung für Bonusprogramme oder Tarifoptimierungen, insbesondere bei dynamischen Tarifen oder Smart-Meter-Nutzung.
  1. 1

    Zähler ablesen

    Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.

  2. 2

    Im Kundenportal einloggen

    Melden Sie sich mit Ihrem HEWA Login an.

  3. 3

    Zählerstand eingeben

    Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.

  4. 4

    Bestätigen & fertig

    Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.

HEWA Zählerstand jetzt übermitteln

Wie kann ich bei HEWA kündigen?

In der Grundversorgung für Strom und Gas gelten unbefristete Verträge mit kurzer Kündigungsfrist; bei Strom liegt diese bei zwei Wochen, sodass Kunden relativ flexibel bleiben.

Für Sonderverträge bietet HEWA verschiedene Modelle: „HEWA Strom D“ hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und eine Kündigungsfrist von einem Monat, während der Tarif „HEWA Garant 2025“ bis 31.12.2025 läuft und sich danach auf unbestimmte Zeit verlängert. Auch beim Gasprodukt „Erdgas Optimal“ sind Mindestlaufzeiten von 12 Monaten vorgesehen; Produkte wie „Erdgas Spezial“ kombinieren längere Preisgarantien mit vertraglich vereinbarten Laufzeiten.

Schriftlich kündigen

Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.

Kündigungsfrist beachten

In der Regel 4–6 Wochen vor Ende der Vertragslaufzeit.

Bestätigung anfordern

Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.

Wenn Sie bei HEWA kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.

Unzufrieden oder Fragen zum Service?

Bevor Sie Kontakt aufnehmen oder über eine Kündigung nachdenken, lohnt sich ein Blick auf die Erfahrungen anderer Kunden. Erfahren Sie in unserem Bewertungsportal, wie andere Haushalte aktuelle Service-Herausforderungen bei HEWA gelöst haben und ob der Anbieter (noch) zu Ihren Bedürfnissen passt.

HEWA Logo

Bewerten Sie Ihre Erfahrung mit HEWA

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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen HEWA Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.

Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen

Häufige Fragen zum HEWA Kundenservice

Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.

Telefonisch erreichen Sie HEWA in der Regel innerhalb weniger Minuten – Wartezeiten zu Stoßzeiten (montagvormittags, nach Preisanpassungen) können jedoch deutlich länger sein. Auf E-Mail-Anfragen antworten Energieversorger erfahrungsgemäß innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Vertraglich relevant ist der Erhalt einer Antwort innerhalb angemessener Frist im Sinne des Energiewirtschaftsgesetzes.

Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).

Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant HEWA, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.

Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den HEWA Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.

Ihre nächsten Schritte

Sie haben den passenden Kontaktweg zu HEWA gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:

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