Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den enni Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 2841 104-0.
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im enni Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht enni, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 2841 104-0
Kundenportal
Zum enni LoginPostanschrift
Am Jostenhof 15, 47441 Moers
enni Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 2841 104-0 |
| Notfallnummer | +49 2841 104-114 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Postanschrift | Am Jostenhof 15, 47441 Moers |
| Fax | +49 2841 104-444 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum enni Zugang |
Wie lautet die enni Telefonnummer?
Enni stellt Ihnen mehrere Telefonnummern für unterschiedliche Anliegen zur Verfügung. Die zentrale Service-Hotline sowie spezielle Rufnummern für Baustellen und Störungen sind auf der Website klar ausgewiesen. Konkrete Servicezeiten für die Hotlines werden nicht im Detail genannt; erfahrungsgemäß erfolgt die reguläre Beratung werktags während der üblichen Geschäftszeiten, während die Entstörungsnummer ausschließlich für Notfälle gedacht ist.
Zusätzlich zur Service-Hotline können Sie die Unternehmenszentrale kontaktieren oder Faxnummern nutzen. Für viele Anliegen empfiehlt Enni das Kundenportal oder das Kontaktformular, da dort rund um die Uhr Informationen übermittelt werden können. Bei akuten technischen Problemen sollten Sie stets die Entstörungsnummer wählen und relevante Informationen zu Ort und Art der Störung bereithalten.
- Zentrale Enni-Unternehmensgruppe: 02841 104-0 (allgemeine Anfragen an die Zentrale).
- Service-Hotline Energie & Kundenservice: 0800 222 1040 (kostenfrei; Fragen zu Verträgen, Rechnungen, Tarifen, Umzug).
- Baustellen-Nummer: 02841 104-600 (Informationen zu Baustellen, Versorgungsunterbrechungen und Verkehrsbeeinträchtigungen).
- Entstörungs-Nummer: 02841 104-114 (nur in Notfällen, z. B. Versorgungsstörungen oder Gefahrenlagen an Leitungen und Anlagen).
- Telefax Kundenservice: 02841 104-159 (Schriftverkehr, Unterlagenübermittlung per Fax).
enni Hotline
+49 2841 104-0
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
enni Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte enni telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den enni Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum enni LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im enni Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das enni Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den enni Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von enni ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die +49 2841 104-114 melden.
Netzbetreiber-Störung
+49 2841 104-114
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei enni. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an enni melden
Enni ist als Netzbetreiber bzw. Dienstleister des Messstellenbetreibers verpflichtet, Zählerstände in ihrem Netzgebiet regelmäßig zu erfassen. Einmal jährlich führt Enni im rollierenden Verfahren Stadtteil für Stadtteil Vor-Ort-Ablesungen für Strom-, Gas-, Wasser- und teils Wärmezähler durch. Die Ableser weisen sich mit Dienstausweis aus; unterstützt werden sie von einem spezialisierten Dienstleister.
Wenn Sie bei der Ablesung nicht angetroffen werden, erhalten Sie eine Informationskarte mit Kontaktdaten zur Terminvereinbarung oder – in Ausnahmefällen – zur eigenständigen Übermittlung des Zählerstands. Eine korrekte und regelmäßige Zählerstandsmeldung ist wichtig, um realistische Verbrauchsabrechnungen zu erhalten und Nachzahlungen oder hohe Guthaben durch Schätzungen zu vermeiden. Auch wenn Sie nicht Enni-Vertragskunde sind, werden Ihre Zählerstände als Netzbetreiber erfasst und an Ihren Lieferanten weitergegeben.
- Ableseroutine: jährliche Vor-Ort-Ablesung im rollierenden Stadtteilplan, zusätzlich mindestens alle drei Jahre gesetzlich verpflichtende Erfassung.
- Zuständigkeit: Enni liest als Netzbetreiber bzw. im Auftrag des Messstellenbetreibers alle relevanten Zähler im Netzgebiet ab.
- Legitimation: Ableser tragen Dienstausweise mit Sicherheitsmerkmalen; bei Unsicherheit sollten Sie sich diese zeigen lassen.
- Verpasster Termin: Zustellkarte mit Kontaktdaten zur erneuten Terminabstimmung oder – in Ausnahmefällen – zur Selbstablesung.
- Bedeutung: regelmäßige, korrekte Zählerstände sichern eine verbrauchsgenaue Abrechnung und helfen, den eigenen Energieverbrauch besser zu kontrollieren.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem enni Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
enni Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei enni kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
In der Grundversorgung für Strom und Gas gelten unbefristete Verträge mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen. Diese flexible Regelung ermöglicht es Ihnen, relativ kurzfristig in einen Sondertarif von Enni oder zu einem anderen Anbieter zu wechseln, ohne lange vertragliche Bindungen eingehen zu müssen. Die Grundversorgung dient damit als sichere Basisversorgung, ist aber meist teurer als Sonderprodukte.
Sonderverträge wie Festpreis- oder spezielle Ökostrom- und Gastarife haben in der Regel eine feste Erstlaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit erhalten Kunden üblicherweise ein neues Angebot oder der Vertrag läuft zu angepassten Konditionen weiter, dann oft mit verkürzter Kündigungsfrist (z. B. ein Monat). Für dynamische Tarife und besondere Produkte können abweichende Regelungen gelten; die maßgeblichen Laufzeiten finden Sie stets in den jeweiligen Vertragsbedingungen.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei enni kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit enni teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der enni Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen enni Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum enni Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant enni, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den enni Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu enni gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
enni Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
enni Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr