Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den e-regio Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 02251 708-708 (Mo.–Fr.: 08:00–18:00 Uhr).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im e-regio Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht e-regio, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
02251 708-708
Mo.–Fr.: 08:00–18:00 Uhr
Kundenportal
Zum e-regio LoginPostanschrift
Rheinbacher Weg 10, 53881 Euskirchen
e-regio Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 02251 708-708 |
| Notfallnummer | Strom: 0800 708 7878; Gas/Wasser: 0800 322 3222 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo.–Fr.: 08:00–18:00 Uhr |
| Postanschrift | Rheinbacher Weg 10, 53881 Euskirchen |
| Fax | 02251 708-163 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum e-regio Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die e-regio Telefonnummer?
e-regio ist über mehrere Hotlines erreichbar. Zentrale Anlaufstelle für Privatkunden ist der Kundenservice unter 02251 708 708 (Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr). Über diese Nummer erhalten Sie Hilfe zu Verträgen, Rechnungen, An- und Abmeldungen, Umzügen und allgemeinen Fragen. Für spezielle Netz- und Anschlussfragen steht zusätzlich ein eigenes Netzanschlussteam zur Verfügung.
Für technische Netzanschluss- und Anschlussänderungsthemen erreichen Sie das Netzanschlussteam unter 02251 708 7380, in der Regel Montag bis Freitag von 08:00–16:00 Uhr. Störungsmeldungen im Stromnetz werden über die Entstörungsnummer 0800 708 7878 entgegengenommen; diese Hotline ist rund um die Uhr erreichbar. Für Gas- und Wasserstörungen steht der 24-Stunden-Entstördienst unter 0800 322 3222 bereit.
Darüber hinaus existieren fachbezogene Durchwahlen, etwa für Einspeisefragen oder einzelne Spezialprodukte, die auf den jeweiligen Produkt- oder Service-Seiten angegeben sind. In den meisten Fällen genügt es jedoch, die zentrale Servicenummer anzurufen; dort werden Sie bei Bedarf intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
e-regio Hotline
02251 708-708
Service-Zeiten: Mo.–Fr.: 08:00–18:00 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
e-regio Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte e-regio telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den e-regio Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum e-regio LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im e-regio Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das e-regio Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den e-regio Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von e-regio ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom: 0800 708 7878; Gas/Wasser: 0800 322 3222 melden.
Netzbetreiber-Störung
Strom: 0800 708 7878
Gas/Wasser: 0800 322 3222
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei e-regio. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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- Adresse
- Webseite
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
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089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an e-regio melden
Die Zählerablesung erfolgt bei e-regio-Kunden überwiegend per Selbstablesung. Kunden erhalten eine Ableseaufforderung per Post oder E-Mail und übermitteln die Zählerstände anschließend bequem über das Kundenportal oder ein Online-Formular. In einigen Fällen lesen legitimierte Mitarbeiter vor Ort ab; diese können sich ausweisen und müssen auf Verlangen den Auftrag nachweisen.
- Wichtige Daten: Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum und Lieferadresse; bei mehreren Zählern sollten alle Geräte getrennt dokumentiert werden.
- Übermittlungswege: Kundenportal, Online-Formular, Rücksendung von Ablesekarten oder in Ausnahmefällen telefonisch über den Kundenservice.
- In Teilen des Versorgungsgebietes erhebt der Netzbetreiber (z. B. Westnetz) die Zählerstände direkt und leitet sie an e-regio als Lieferant weiter.
- Regelmäßige Meldung vermeidet Schätzungen, sorgt für korrekte Jahresabrechnungen und hilft, ungewöhnliche Mehrverbräuche oder Leckagen frühzeitig zu erkennen.
Es empfiehlt sich, Zählerstände auch unabhängig von Aufforderungen gelegentlich zu notieren, insbesondere nach Umzügen oder Tarifwechseln. So können Sie Ihre Verbräuche besser kontrollieren und haben im Streitfall belastbare Nachweise. Bei Verdacht auf falsche Ablesungen oder unbefugte Ableser sollte umgehend der Kundenservice oder die Polizei informiert werden.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem e-regio Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
e-regio Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei e-regio kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Vertragslaufzeiten hängen vom gewählten Produkt ab. In der Grundversorgung für Strom oder Gas bestehen keine feste Mindestlaufzeit und eine Kündigungsfrist von zwei Wochen. Sonderverträge wie Regionalstrom Basis haben typischerweise eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten, während Komfort- oder Aktionsprodukte häufig 24 Monate Laufzeit mit eingeschränkter Preisgarantie vorsehen.
Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängern sich Sonderverträge in der Regel auf unbestimmte Zeit und können dann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Dynamische Tarife wie Regionalstrom Dynamik sind für Kunden mit Smart Meter konzipiert und bieten meist eine sehr kurze Bindung mit monatlicher Abrechnung. Die genauen Fristen und Preisgarantien sind in den jeweiligen Produktinformationen und Allgemeinen Lieferbedingungen geregelt.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei e-regio kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit e-regio teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der e-regio Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen e-regio Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum e-regio Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant e-regio, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den e-regio Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu e-regio gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
e-regio Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
e-regio Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
e-regio auf Sozialen Medien
Wenn Sie e-regio über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.