Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den DEW21 Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0231 22 22 21 21 (Mo–Fr 8–20 Uhr; Sa 10–16 Uhr).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im DEW21 Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht DEW21, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0231 22 22 21 21
Mo–Fr 8–20 Uhr; Sa 10–16 Uhr
Kundenportal
Zum DEW21 LoginPostanschrift
Günter-Samtlebe-Platz 1, 44135 Dortmund, Deutschland
DEW21 Kontaktdaten auf einen Blick
| Kundenservice Telefon | 0231 22 22 21 21 |
| Notfallnummer | Strom: 0231 54497-111; Gas/Wärme: 0231 54497-112; Wasser: 0231 54497-113; Gasgeruch: 0231 54497-114 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 8–20 Uhr; Sa 10–16 Uhr |
| Postanschrift | Günter-Samtlebe-Platz 1, 44135 Dortmund, Deutschland |
| Fax | +49 231 544-1130 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum DEW21 Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die DEW21 Telefonnummer?
Für allgemeine Kundenanliegen erreichen Sie den DEW21-Kundenservice unter der Service-Hotline 0231 22 22 21 21. Die telefonischen Servicezeiten sind montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr sowie samstags von 10 bis 16 Uhr. Zusätzlich stehen Ihnen ein Chat, WhatsApp-Kontakt und verschiedene Online-Formulare zur Verfügung.
Für technische Störungen gibt es eigene Rufnummern, die rund um die Uhr erreichbar sind: Störungen der Stromversorgung: 0231 54497‑111; Störungen von Gasgeräten und Wärmeversorgung: 0231 54497‑112; Störungen der Wasserversorgung: 0231 54497‑113; bei Gasgeruch: 0231 54497‑114. Die zentrale Unternehmensnummer lautet 0231 544‑0.
DEW21 Hotline
0231 22 22 21 21
Service-Zeiten: Mo–Fr 8–20 Uhr; Sa 10–16 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. Aus diesem Grund stehen Ihnen alternative Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, die meist eine schnellere und unkompliziertere Kommunikation ermöglichen.
DEW21 Hotline nicht erreichbar? - Was Sie tun können
Sollte DEW21 telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den DEW21 Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum DEW21 LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im DEW21 Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das DEW21 Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den DEW21 Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig, und danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen!
DEW21 Login: Registrierung & Funktionen
Achtung Stromausfall! Wo anrufen?
Die Notfallshotline von DEW21 ist jederzeit erreichbar und selbstverständlich kostenlos. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom: 0231 54497-111; Gas/Wärme: 0231 54497-112; Wasser: 0231 54497-113; Gasgeruch: 0231 54497-114 melden.
Notfallhotline DEW21
Strom: 0231 54497-111; Gas/Wärme: 0231 54497-112; Wasser: 0231 54497-113; Gasgeruch: 0231 54497-114
24/7 erreichbar · kostenlos
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei DEW21. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Zählerstand an DEW21 melden
Die Ablesung der Strom-, Gas- und Wasserzähler erfolgt im Netzgebiet typischerweise einmal jährlich durch den Netzbetreiber oder auf Basis von Selbstablesung. DEW21 benötigt mindestens einmal pro Jahr einen aktuellen Zählerstand, um den Jahresverbrauch korrekt abzurechnen. Zusätzlich können Sie Zwischenablesungen übermitteln, um Abschläge anzupassen oder Verbräuche besser zu kontrollieren.
Die Übermittlung ist besonders wichtig, damit Ihre Rechnung nicht auf Schätzungen basiert. Regelmäßige Meldungen helfen, ungewöhnlich hohe Verbräuche früh zu erkennen, Nachzahlungen zu vermeiden und Energiekosten besser zu planen. Bewahren Sie eigene Notizen oder Fotos der Zählerstände mit Datum auf, damit Sie Abrechnungen jederzeit nachvollziehen können.
- Wege der Zählerstandsmeldung: Über das Kundenportal „MEINE DEW21“, ein Online-Formular, telefonisch über die Servicehotline oder per Ablesekarte. Benötigt werden Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum und Ihre Vertrags- bzw. Kundennummer.
- Rolle des Netzbetreibers: Der Netzbetreiber führt im Auftrag die turnusmäßige Jahresablesung durch – entweder persönlich vor Ort oder per Ablesekarte/Onlineportal. DEW21 erhält diese Werte für die Abrechnung.
- Folgen fehlender Meldungen: Liegt zum Abrechnungszeitpunkt kein Zählerstand vor, wird der Verbrauch anhand vergangener Jahre rechnerisch ermittelt. Das kann zu unerwarteten Nachzahlungen oder Gutschriften führen, wenn der tatsächliche Verbrauch deutlich abweicht.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem DEW21 Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
DEW21 Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei DEW21 kündigen?
In der Grundversorgung für Strom und Gas bestehen keine festen Vertragslaufzeiten. Diese Verträge können in der Regel mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden, was einen schnellen Anbieterwechsel ermöglicht. Die Preise sind gesetzlich reguliert, Änderungen werden mit angemessener Frist angekündigt, und Kundinnen und Kunden haben bei Preisanpassungen ein Sonderkündigungsrecht.
Sonder- und Wahltarife von DEW21 – etwa „Strom Lokal“, „Erdgas Lokal“ oder Fanprodukte – haben meist Mindestlaufzeiten von 12 oder 24 Monaten mit Preisgarantie über die Erstlaufzeit. Nach Ablauf läuft der Vertrag üblicherweise auf unbestimmte Zeit weiter und kann mit einer Frist von etwa einem Monat beendet werden. Die exakten Laufzeiten und Kündigungsfristen sind im jeweiligen Vertrag und Produktinformationsblatt geregelt.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
In der Regel 4–6 Wochen vor Ende der Vertragslaufzeit.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei DEW21 kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Unzufrieden oder Fragen zum Service?
Bevor Sie Kontakt aufnehmen oder über eine Kündigung nachdenken, lohnt sich ein Blick auf die Erfahrungen anderer Kunden. Erfahren Sie in unserem Bewertungsportal, wie andere Haushalte aktuelle Service-Herausforderungen bei DEW21 gelöst haben und ob der Anbieter (noch) zu Ihren Bedürfnissen passt.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen DEW21 Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum DEW21 Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Telefonisch erreichen Sie DEW21 in der Regel innerhalb weniger Minuten – Wartezeiten zu Stoßzeiten (montagvormittags, nach Preisanpassungen) können jedoch deutlich länger sein. Auf E-Mail-Anfragen antworten Energieversorger erfahrungsgemäß innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Vertraglich relevant ist der Erhalt einer Antwort innerhalb angemessener Frist im Sinne des Energiewirtschaftsgesetzes.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant DEW21, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den DEW21 Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu DEW21 gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
DEW21 Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
DEW21 Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
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In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
DEW21 auf Sozialen Medien
Wenn Sie DEW21 über Social Media kontaktieren möchten, können Sie dies auf den offiziellen Kanälen tun. Einfach eine Nachricht senden oder öffentlich kommentieren, und das Kundenserviceteam wird schnell auf Ihre Anfrage reagieren. Social Media bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, Unterstützung zu erhalten oder Neuigkeiten zu erfahren.