Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Vattenfall Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 040 180 409 092 (Mo–Fr, 8–16 Uhr).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Vattenfall Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Vattenfall, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
040 180 409 092
Mo–Fr, 8–16 Uhr
Kundenportal
Zum Vattenfall LoginPostanschrift
Vattenfall Europe Sales GmbH, Überseering 12, 22297 Hamburg
Vattenfall Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 040 180 409 092 |
| Notfallnummer | Stromstörung: Berlin 0800 211 25 25; Hamburg 0800 143 94 39 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr, 8–16 Uhr |
| Postanschrift | Vattenfall Europe Sales GmbH, Überseering 12, 22297 Hamburg |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Vattenfall Zugang |
Wie lautet die Vattenfall Telefonnummer?
Vattenfall stellt für unterschiedliche Anliegen mehrere Hotlines zur Verfügung. Für allgemeine Fragen von Privatkunden ist in Deutschland insbesondere die zentrale Servicenummer mit Hamburger Vorwahl relevant. Zusätzlich gibt es eine englischsprachige Hotline, spezielle Nummern für Mittelstandskunden sowie regionale Störungshotlines der Netzbetreiber in Berlin und Hamburg bei Stromausfällen.
- Privatkunden-Hotline (Deutsch): 040 180 409 092, erreichbar Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr für Fragen zu Vertrag, Rechnung und Zählerstand.
- Privatkunden-Hotline (Englisch): 040 180 409 097, erreichbar Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr für Anliegen in englischer Sprache.
- Mittelstand / Geschäftskunden: 030 55 444 34 00 oder 040 55 444 33 00, Montag bis Donnerstag 8:00–17:00 Uhr, Freitag 8:00–15:00 Uhr für individuelle Angebote und Vertragsberatung.
- Stromstörung Berlin (Netzbetreiberbereich von Vattenfall): 0800 211 25 25, durchgehend erreichbar bei Störungen im Berliner Stromnetz.
- Stromstörung Hamburg (Netzbetreiberbereich von Vattenfall): 0800 143 94 39, durchgehend erreichbar bei Störungen im Hamburger Stromnetz.
Vattenfall Hotline
040 180 409 092
Service-Zeiten: Mo–Fr, 8–16 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Vattenfall Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Vattenfall telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Vattenfall Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Vattenfall LoginInformieren Sie sich jetzt zu Vattenfall!
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Vattenfall Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Vattenfall Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Vattenfall Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von Vattenfall ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Stromstörung: Berlin 0800 211 25 25; Hamburg 0800 143 94 39 melden.
Netzbetreiber-Störung
Stromstörung: Berlin 0800 211 25 25
Hamburg 0800 143 94 39
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Vattenfall. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Vattenfall melden
Bei herkömmlichen und digitalen Zählern lesen Sie den Zählerstand selbst ab und übermitteln ihn auf Aufforderung an Vattenfall. Die Meldung erfolgt komfortabel im Online-Service, in der App oder über den Link in der Ableseaufforderung. Nur die Zahlen vor dem Komma werden benötigt, zusammen mit dem Ablesedatum und der Zählernummer; so können Rechnungen auf Basis Ihres tatsächlichen Verbrauchs erstellt werden.
- Selbstablesung: Strom- und Gaszähler vor Ort ablesen, Zählernummer und Datum notieren und die Werte über Portal, App oder Formular an Vattenfall senden.
- Smart Meter: Bei intelligenten Messsystemen übermittelt der Messstellenbetreiber die Verbrauchsdaten automatisch; zusätzliche Zählerstandsmeldungen an Vattenfall sind dann nicht erforderlich.
- Unterlagen: Lieferadresse, Kunden- oder Vertragskontonummer, Zählernummer, aktueller Zählerstand und Ablesedatum bereithalten.
- Bedeutung: Regelmäßige, korrekte Meldungen vermeiden Schätzungen, sorgen für nachvollziehbare Jahresrechnungen, ermöglichen eine passende Abschlagshöhe und helfen Ihnen, ungewöhnlich hohen Verbrauch frühzeitig zu erkennen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Vattenfall Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Vattenfall Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Vattenfall kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Spezielle Vattenfall-Strom- und -Gastarife für Privatkunden haben in der Regel eine Mindestvertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten, häufig kombiniert mit einer gleich langen Preisgarantie. Die gesetzlich regulierte Grundversorgung hat dagegen keine Mindestlaufzeit; hier können Sie mit einer Frist von zwei Wochen kündigen und jederzeit in einen anderen Tarif oder zu einem anderen Anbieter wechseln.
Bei vielen Laufzeitverträgen beträgt die Kündigungsfrist üblicherweise einen Monat zum Ende der Erstlaufzeit. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag meist auf unbestimmte Zeit und kann anschließend mit einem Monat Frist beendet werden. Dynamische Stromtarife und einige flexible Online-Tarife sind oft monatlich kündbar, wodurch Sie schneller auf Marktpreisänderungen reagieren können.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Vattenfall kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Vattenfall teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Vattenfall Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Vattenfall Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Vattenfall Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Vattenfall, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Vattenfall Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Vattenfall gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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