Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Stadtwerke Heidelberg Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 6221 513-0 (Kunden-Hotline 0800 513 513 2: Mo, Mi, Fr 08:00–16:00; Di, Do 09:00–18:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Stadtwerke Heidelberg Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Stadtwerke Heidelberg, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 6221 513-0
Kunden-Hotline 0800 513 513 2: Mo, Mi, Fr 08:00–16:00; Di, Do 09:00–18:00
Kundenportal
Zum Stadtwerke Heidelberg LoginPostanschrift
Alte Eppelheimer Straße 26, 69115 Heidelberg
Stadtwerke Heidelberg Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 6221 513-0 |
| Notfallnummer | Strom: 06221 513-2090; Erdgas: 06221 513-2030; Fernwärme: 06221 513-2060; Wasser: 06221 513-2060 (24/7 Störungshotline) 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Kunden-Hotline 0800 513 513 2: Mo, Mi, Fr 08:00–16:00; Di, Do 09:00–18:00 |
| Postanschrift | Alte Eppelheimer Straße 26, 69115 Heidelberg |
| Fax | +49 6221 513-3333 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Stadtwerke Heidelberg Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die Stadtwerke Heidelberg Telefonnummer?
Für allgemeine Anliegen, Vertrags- und Rechnungsfragen können Kundinnen und Kunden die zentrale Telefonzentrale beziehungsweise den Kundenservice von Stadtwerke Heidelberg unter der Rufnummer 06221 513‑0 erreichen; telefonisch ist der Service montags, mittwochs und freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Zusätzlich steht eine kostenfreie Kunden-Hotline unter 0800 513 513 2 zur Verfügung, die zu denselben Servicezeiten erreichbar ist und insbesondere für Vertragsabschlüsse, Tarifberatung, Umzugs- und Rechnungsfragen genutzt werden kann.
Der ENERGIEladen in der Heidelberger Altstadt ist telefonisch unter 06221 513 5002 erreichbar; dort beraten die Mitarbeitenden montags, mittwochs und freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr sowie dienstags, donnerstags und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr zu Produkten und Services. Für technische Fragen rund um Hausanschlüsse, Zähler oder Netzdienstleistungen steht der Netzkundenservice der Stadtwerke Heidelberg Netze unter der kostenfreien Servicenummer 0800 369 2255 werktags während der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Störungen der Versorgung – etwa bei Strom, Gas, Fernwärme oder Wasser – können rund um die Uhr über spezielle Entstörungsnummern gemeldet werden: Für Stromstörungen ist eine 24/7-Hotline erreichbar, ebenso für Erdgas, Fernwärme und Wasser, sodass eine schnelle Entstörung gewährleistet ist.
Stadtwerke Heidelberg Hotline
+49 6221 513-0
Service-Zeiten: Kunden-Hotline 0800 513 513 2: Mo, Mi, Fr 08:00–16:00; Di, Do 09:00–18:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Stadtwerke Heidelberg Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Stadtwerke Heidelberg telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Stadtwerke Heidelberg Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Stadtwerke Heidelberg LoginEnergieanbieter wechseln mit Selectra
Ein Selectra-Berater vergleicht die Angebote und begleitet Sie beim Wechsel.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
Anliegen im Stadtwerke Heidelberg Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Stadtwerke Heidelberg Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Stadtwerke Heidelberg Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von Stadtwerke Heidelberg ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom: 06221 513-2090; Erdgas: 06221 513-2030; Fernwärme: 06221 513-2060; Wasser: 06221 513-2060 (24/7 Störungshotline) melden.
Netzbetreiber-Störung
Strom: 06221 513-2090
Erdgas: 06221 513-2030
Fernwärme: 06221 513-2060
Wasser: 06221 513-2060 (24/7 Störungshotline)
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Stromausfall melden
Vielen Dank für Ihre Meldung
Ihre Meldung wurde erfolgreich registriert und trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei.
Anonyme Meldung · Trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei
Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Stadtwerke Heidelberg. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Stadtwerke Heidelberg melden
Die Ablesung der Zählerstände für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme erfolgt im Netzgebiet der Stadtwerke Heidelberg teils durch den Netzbetreiber, teils durch Selbstablesung der Kundinnen und Kunden. Einmal jährlich – sowie bei Ein- und Auszug oder Lieferantenwechsel – werden Zählerstände zur Erstellung der Jahres- beziehungsweise Schlussrechnungen benötigt. Stadtwerke Heidelberg stellt dafür mehrere komfortable Wege bereit: Zählerstände können über das Online‑Kundenportal, über ein webbasiertes Formular, über die „für dich“‑App (inklusive Fotoübermittlung), telefonisch oder schriftlich gemeldet werden. Bei Vor-Ort-Ablesungen hinterlassen Ableserinnen und Ableser in der Regel eine Benachrichtigung, falls niemand angetroffen wird, mit der Bitte um eigenständige Übermittlung.
Für intelligente Messsysteme (Smart Meter) werden die Verbrauchswerte in kurzen Intervallen automatisch erfasst und in verschlüsselter Form übertragen, sodass in vielen Fällen keine manuelle Ablesung mehr nötig ist. Unabhängig von der Technik ist es sinnvoll, den eigenen Zählerstand regelmäßig zu prüfen und bei Auffälligkeiten den Kundenservice zu informieren. So lassen sich Schätzungen vermeiden, Nachzahlungen verringern und ungewöhnliche Verbrauchsveränderungen frühzeitig erkennen.
- Meldung von Zählerständen bequem über Online‑Kundenportal, „für dich“‑App (mit Zählerfoto), Telefon oder schriftlich möglich.
- Bei Smart Metern erfolgt die Ablesung automatisiert in festgelegten Intervallen; manuelle Meldungen sind nur in Ausnahmefällen erforderlich.
- Wichtige Angaben bei der Meldung sind Zählernummer, aktueller Stand, Ablesedatum, betroffene Sparte und Kundendaten.
- Regelmäßige Übermittlung der Zählerstände sorgt für korrekte Abrechnungen, hilft Nachzahlungen zu vermeiden und unterstützt ein aktives Energiemanagement.
- Bei stark abweichenden Verbräuchen oder Zweifeln an der Richtigkeit des Zählers sollte umgehend der Kunden- oder Netzkundenservice kontaktiert werden.
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1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Stadtwerke Heidelberg Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Stadtwerke Heidelberg Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Stadtwerke Heidelberg kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Vertragslaufzeiten bei Stadtwerke Heidelberg Energie unterscheiden sich je nach Produktart deutlich. In der Grundversorgung für Strom und Gas bestehen keine festen Mindestlaufzeiten; diese Verträge sind unbefristet und können mit der gesetzlichen Frist von zwei Wochen gekündigt werden, was insbesondere für sehr flexible oder kurzfristige Bedarfssituationen attraktiv ist. Demgegenüber stehen Sonderverträge wie heidelberg STROM fix, heidelberg KLIMA fix oder heidelberg GAS fix mit vertraglich festgelegten Laufzeiten und Preisgarantien, die sich meist im Bereich von 12 bis 24 Monaten bewegen und den Kundinnen und Kunden verlässliche Planungssicherheit bieten.
Online‑ und Spezialtarife – etwa dynamische Stromtarife, die auf viertelstündliche Börsenpreise Bezug nehmen – können zum Teil andere Bindungsfristen oder Kündigungsmodalitäten aufweisen, sind dafür aber oft preislich besonders attraktiv. Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängern sich viele Sonderverträge automatisch, allerdings in der Regel mit vergleichsweise kurzen Kündigungsfristen, sodass ein Anbieter- oder Produktwechsel ohne lange Bindung möglich bleibt. Welche Laufzeit sinnvoll ist, hängt von der persönlichen Risikobereitschaft und Planungsdauer ab: Wer stabile Preise bevorzugt, wählt eher längere Festpreisprodukte, während sehr preisbewusste oder häufig umziehende Haushalte von flexibleren Tarifen mit kürzeren Bindungen profitieren.
- Grundversorgungstarife ohne Mindestlaufzeit mit zweiwöchiger Kündigungsfrist – geeignet für Kundinnen und Kunden, die maximale Flexibilität wünschen oder kurzfristig planen müssen.
- Festpreis- und Ökostromtarife mit typischen Vertragslaufzeiten von 12 bis 24 Monaten und Preisgarantie – sinnvoll für Haushalte mit stabilem Verbrauch und Wunsch nach langfristiger Kalkulationssicherheit.
- Online- und Spezialtarife mit zum Teil kürzeren Preisgarantien und flexibleren Kündigungsfristen – attraktiv für preisbewusste Kundinnen und Kunden, die aktiv vergleichen und auf digitale Abwicklung setzen.
- Automatische Vertragsverlängerungen nach der Erstlaufzeit, aber in der Regel mit überschaubaren Kündigungsfristen, sodass ein späterer Produkt- oder Anbieterwechsel weiterhin möglich bleibt.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Stadtwerke Heidelberg kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Stadtwerke Heidelberg teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Stadtwerke Heidelberg Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Stadtwerke Heidelberg Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Stadtwerke Heidelberg Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Stadtwerke Heidelberg, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Stadtwerke Heidelberg Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Stadtwerke Heidelberg gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
Stadtwerke Heidelberg Strom anmelden
Neukunde werden: Anmeldung Schritt für Schritt.
Stadtwerke Heidelberg kündigen
Vertrag beenden: Fristen und Musterschreiben.
Strompreise vergleichen
Über 1.000 Anbieter vergleichen und günstiger wechseln.
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Kostenlose Beratung zu Energieverträgen und Anbieterwechsel – rufen Sie uns an.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
Stadtwerke Heidelberg auf Sozialen Medien
Wenn Sie Stadtwerke Heidelberg über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.