Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den goldstrom Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 6196 7740-0 (Montag bis Freitag 07:00–19:00 Uhr). für Ihre Anfrage. @endif
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im goldstrom Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht goldstrom, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 6196 7740-0
Montag bis Freitag 07:00–19:00 Uhr
Kundenportal
Zum goldstrom LoginPostanschrift
Rahmannstraße 1, 65760 Eschborn, Deutschland
goldstrom Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 6196 7740-0 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Montag bis Freitag 07:00–19:00 Uhr |
| Postanschrift | Rahmannstraße 1, 65760 Eschborn, Deutschland |
| Fax | +49 6196 7740-200 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum goldstrom Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die goldstrom Telefonnummer?
goldstrom‑Kunden erreichen den Anbieter über mehrere Telefonnummern. Für allgemeine Unternehmensanfragen steht die zentrale Rufnummer der goldgas GmbH mit Sitz in Eschborn zur Verfügung, über die die Verwaltung oder der zuständige Ansprechpartner vermittelt werden kann. Für Vertragsfragen bestehender Kunden gibt es eine kostenlose Bestandskunden‑Hotline, die übliclich von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr besetzt ist. Für Interessenten und Neukunden existiert eine separate, ebenfalls kostenfreie Neukunden‑Hotline, die zu denselben Servicezeiten Beratung zu Tarifen, Preisvergleichen und Vertragsabschluss bietet. In den FAQ wird zusätzlich eine weitere Service‑Hotline für Bestandskunden genannt, die ebenfalls werktags tagsüber erreichbar ist und als direkter Draht zum Supportteam dient. Alle genannten Servicenummern sind aus dem deutschen Festnetz kostenfrei, und in vielen Fällen fallen auch aus dem Mobilfunk keine Gebühren an; im Zweifel sollten Kunden die genauen Konditionen ihres Telefonanbieters prüfen.
goldstrom Hotline
+49 6196 7740-0
Service-Zeiten: Montag bis Freitag 07:00–19:00 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
goldstrom Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte goldstrom telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den goldstrom Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum goldstrom LoginEnergieanbieter wechseln mit Selectra
Ein Selectra-Berater vergleicht die Angebote und begleitet Sie beim Wechsel.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
Anliegen im goldstrom Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das goldstrom Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den goldstrom Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische goldstrom Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Stromausfall melden
Vielen Dank für Ihre Meldung
Ihre Meldung wurde erfolgreich registriert und trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei.
Anonyme Meldung · Trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei
Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei goldstrom. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber!
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an goldstrom melden
Die Ablesung des Strom- und Gaszählers bei goldstrom bzw. goldgas erfolgt in erster Linie durch den Kunden selbst oder in bestimmten Intervallen durch den örtlichen Netzbetreiber. goldgas informiert seine Kunden regelmäßig darüber, wann eine Zählerstandsmeldung erforderlich ist, zum Beispiel vor einer Jahresabrechnung, beim Ein- oder Auszug oder beim Wechsel des Tarifs. Kunden lesen den Zählerstand dann direkt am Gerät ab und übermitteln die Werte über das Kundenportal, spezielle Online‑Formulare oder auf Wunsch auch über andere Kontaktwege an den Anbieter. Eine regelmäßige und korrekte Meldung der Zählerstände ist wichtig, damit der tatsächliche Verbrauch abgerechnet werden kann und hohe Nachzahlungen oder unnötige Guthaben vermieden werden.
- Benachrichtigung und Ablesezeitpunkte: goldgas weist per E‑Mail, Brief oder Hinweis im Kundenportal darauf hin, wenn eine Ablesung ansteht; zusätzliche Meldungen sind bei Umzug, Lieferantenwechsel oder besonderen Vertragsereignissen sinnvoll.
- Übermittlung des Zählerstands: Kunden können ihre Werte bequem im Kundenportal eingeben oder je nach Medium über spezielle Online‑Formulare getrennt für Strom- und Gaszähler; alternativ ist in Einzelfällen auch eine Übermittlung über Kontaktformular oder E‑Mail möglich.
- Erforderliche Angaben: Neben dem abgelesenen Zählerstand sollten Zählernummer, Datum der Ablesung, Vertragskontonummer und Adresse der Verbrauchsstelle angegeben werden, um Verwechslungen auszuschließen.
- Rolle des Netzbetreibers: In manchen Regionen führt der Netzbetreiber eigene Ablesungen vor Ort durch und übermittelt die Daten an goldgas; in diesen Fällen müssen Kunden nur prüfen, ob die erfassten Werte plausibel erscheinen.
- Warum regelmäßige Meldungen wichtig sind: Ohne aktuelle Zählerdaten werden Verbräuche anhand von Standardlastprofilen geschätzt, was zu Abweichungen und späteren Korrekturabrechnungen führen kann; wer regelmäßig meldet, behält seinen Energieverbrauch besser im Blick und vermeidet überraschend hohe Nachzahlungen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem goldstrom Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
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4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
goldstrom Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei goldstrom kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die goldstrom‑Tarife von goldgas sind in der Regel als Laufzeitverträge mit Energiepreisgarantie oder als flexible Varianten ohne lange Bindung ausgestaltet. Klassische Laufzeittarife haben meist Mindestvertragslaufzeiten von 12 oder 24 Monaten, die mit einer gleich langen Preisgarantie verknüpft sind. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag üblicherweise auf unbestimmte Zeit und kann dann mit einer Frist von vier Wochen gekündigt werden. Ergänzend gibt es flexible Stromtarife, die monatlich kündbar sind und teils mit variablen, an Marktpreise gekoppelten Arbeitspreisen arbeiten.
- 12‑Monats‑Tarife: Eignen sich für Kunden, die Planungssicherheit für ein Jahr wünschen, ohne sich längerfristig zu binden. Sie profitieren von einer 12‑monatigen Energiepreisgarantie und können nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit kurzer Frist den Anbieter wechseln oder in einen anderen Tarif wechseln.
- 24‑Monats‑Tarife: Richten sich an Haushalte mit langfristig stabilem Wohnsitz, etwa Familien oder Eigentümer. Die längere Bindung geht mit einer 24‑monatigen Energiepreisgarantie einher und schützt stärker vor Preisschwankungen, was insbesondere in Phasen volatiler Energiepreise attraktiv sein kann.
- Flexible Tarife: Bieten meist nur eine sehr kurze oder gar keine feste Mindestlaufzeit und sind monatlich kündbar. Sie kommen für Kunden infrage, die maximale Flexibilität wünschen, etwa bei absehbarem Umzug oder wenn mit sinkenden Marktpreisen gerechnet wird, nehmen aber im Gegenzug das Risiko häufiger Preisänderungen in Kauf.
- Dynamische Stromtarife: Spezielle, an stündliche Börsenpreise gekoppelte Tarife, die ein intelligentes Messsystem voraussetzen und vor allem für stromaffine Haushalte mit steuerbaren Verbrauchern interessant sind; hier profitieren Kunden von günstigen Börsenstunden, tragen aber auch das Risiko höherer Preise.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei goldstrom kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit goldstrom teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der goldstrom Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen goldstrom Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum goldstrom Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant goldstrom, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den goldstrom Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu goldstrom gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
goldstrom Strom anmelden
Neukunde werden: Anmeldung Schritt für Schritt.
goldstrom kündigen
Vertrag beenden: Fristen und Musterschreiben.
Strompreise vergleichen
Über 1.000 Anbieter vergleichen und günstiger wechseln.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Kostenlose Beratung zu Energieverträgen und Anbieterwechsel – rufen Sie uns an.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
goldstrom auf Sozialen Medien
Wenn Sie goldstrom über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.