Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den ESWE Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 780-2200 (24/7 erreichbar (24 Stunden, 7 Tage die Woche)).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im ESWE Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht ESWE, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0800 780-2200
24/7 erreichbar (24 Stunden, 7 Tage die Woche)
Kundenportal
Zum ESWE LoginPostanschrift
Konradinerallee 25, 65189 Wiesbaden, Deutschland
ESWE Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0800 780-2200 |
| Notfallnummer | Gas/Wasser/Fernwärme: 0800 780-2201; Strom (sw netz): 0800 145-3201 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | 24/7 erreichbar (24 Stunden, 7 Tage die Woche) |
| Postanschrift | Konradinerallee 25, 65189 Wiesbaden, Deutschland |
| Fax | 0611 780-2320 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum ESWE Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die ESWE Telefonnummer?
Die zentrale, kostenfreie Servicenummer von ESWE lautet 0800 780 2200. Unter dieser Rufnummer erreichen Sie den allgemeinen Kundenservice für Fragen zu Verträgen, Rechnungen, Abschlägen und Produkten; sie wird in offiziellen Informationen als rund um die Uhr erreichbar beschrieben. Daneben existieren weitere spezialisierte Rufnummern für Beschwerden sowie technische Störungen in den einzelnen Sparten.
Für Beschwerden gibt es den Kundendialog unter 0611 780 2211, der Ihre Beanstandungen entgegennimmt und innerhalb von vier Wochen beantwortet. Störungsfälle melden Sie über spezielle Hotlines: Gas-, Wasser- und Fernwärmestörungen unter 0800 780 2201, Stromstörungen im Netzgebiet über 0800 145 3201; diese Nummern sind für Notfälle in der Regel durchgängig erreichbar.
ESWE Hotline
0800 780-2200
Service-Zeiten: 24/7 erreichbar (24 Stunden, 7 Tage die Woche)
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
ESWE Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte ESWE telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den ESWE Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum ESWE LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im ESWE Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das ESWE Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den ESWE Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von ESWE ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Gas/Wasser/Fernwärme: 0800 780-2201; Strom (sw netz): 0800 145-3201 melden.
Netzbetreiber-Störung
Gas/Wasser/Fernwärme: 0800 780-2201
Strom (sw netz): 0800 145-3201
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei ESWE. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an ESWE melden
Die Zählerstandserfassung bei ESWE ist einfach: Sie können Ihre Stände im Online-Kundenportal eingeben oder ein spezielles Online-Formular ohne Registrierung nutzen. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Jahres- und Schlussrechnungen auf realen Verbräuchen statt auf Schätzungen basieren. Besonders wichtig ist eine Meldung zum Jahresende, beim Umzug sowie bei Tarif- oder Anbieterwechsel.
- Übermittlungswege: ESWE-Kundenportal mit Login, Online-Formular ohne Registrierung, telefonische Meldung oder schriftliche Antwort auf Ablesekarten, falls der Netzbetreiber diese versendet.
- Benötigte Daten: Kunden- bzw. Vertragskontonummer, Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum sowie bei Umzug das genaue Ein- oder Auszugsdatum.
- Bedeutung regelmäßiger Meldungen: Vermeidung hoher Nachzahlungen durch korrigierte Abschläge, frühzeitige Erkennung ungewöhnlich hoher Verbräuche (z. B. bei Defekten oder Leckagen) und transparente Nachvollziehbarkeit Ihrer Energiekosten.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem ESWE Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
ESWE Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei ESWE kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
ESWE deckt ein breites Spektrum an Vertragslaufzeiten ab. In vielen Sonderverträgen beträgt die Grundlaufzeit 12 Monate mit einmonatiger Kündigungsfrist; danach verlängert sich der Vertrag jeweils auf unbestimmte Zeit und kann monatlich beendet werden. Beispiele sind ESWE Economy STROM, ESWE Online STROM sowie verschiedene Gasprodukte wie ESWE Economy GAS⁺ oder ESWE Fair GAS.
Daneben gibt es sehr flexible Tarife: ESWE Natur STROM hat eine Laufzeit von einem Monat mit zweiwöchiger Kündigungsfrist, ESWE Aktiv STROM sogar nur zwei Wochen Laufzeit und zweiwöchige Frist. Die Grundversorgung besitzt keine feste Laufzeit und kann gesetzlich mit zwei Wochen Frist beendet werden, ist dafür aber meist teurer als Sonderverträge.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei ESWE kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit ESWE teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der ESWE Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen ESWE Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum ESWE Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant ESWE, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den ESWE Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu ESWE gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
ESWE Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
ESWE Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
ESWE auf Sozialen Medien
Wenn Sie ESWE über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.