Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den ESWE Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 780-2200 (Telefonischer Kundenservice unter 0800 780-2200: 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im ESWE Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht ESWE, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0800 780-2200
Telefonischer Kundenservice unter 0800 780-2200: 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar
Kundenportal
Zum ESWE LoginPostanschrift
Konradinerallee 25, 65189 Wiesbaden, Deutschland
ESWE Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0800 780-2200 |
| Notfallnummer | Gas-, Wasser- und Fernwärmestörungen: 0800 780-2201; Stromstörung (sw netz): 0800 145-3201 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Telefonischer Kundenservice unter 0800 780-2200: 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar |
| Postanschrift | Konradinerallee 25, 65189 Wiesbaden, Deutschland |
| Fax | 0611 780-2320 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum ESWE Zugang |
Wie lautet die ESWE Telefonnummer?
ESWE Hotline
0800 780-2200
Service-Zeiten: Telefonischer Kundenservice unter 0800 780-2200: 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
ESWE Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte ESWE telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den ESWE Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum ESWE LoginEnergieanbieter wechseln mit Selectra
Ein Selectra-Berater vergleicht die Angebote und begleitet Sie beim Wechsel.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
Anliegen im ESWE Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das ESWE Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den ESWE Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von ESWE ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Gas-, Wasser- und Fernwärmestörungen: 0800 780-2201; Stromstörung (sw netz): 0800 145-3201 melden.
Netzbetreiber-Störung
Gas-, Wasser- und Fernwärmestörungen: 0800 780-2201
Stromstörung (sw netz): 0800 145-3201
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Stromausfall melden
Vielen Dank für Ihre Meldung
Ihre Meldung wurde erfolgreich registriert und trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei.
Anonyme Meldung · Trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei
Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei ESWE. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an ESWE melden
Die Ablesung von Strom-, Gas- und Wärmezählern im ESWE-Versorgungsgebiet wird üblicherweise vom zuständigen Netz- bzw. Messstellenbetreiber organisiert. In regelmäßigen Intervallen – meist einmal jährlich – erhalten Kundinnen und Kunden Ablesekarten oder werden von Ableserinnen und Ablesern besucht. Alternativ kann der Zählerstand in vielen Fällen selbst abgelesen und über verschiedene Kanäle an ESWE oder den Netzbetreiber übermittelt werden, etwa online über das ESWE-Kundenportal, per ESWE-App, telefonisch oder per Rücksendung der Ablesekarte. Insbesondere bei Ein- und Auszug, bei Tarifwechseln oder bei auffälligen Verbräuchen ist es wichtig, aktuelle Zählerstände zu melden, um korrekte Zwischen- und Endabrechnungen zu ermöglichen.
- Zuständigkeit: Die formelle Verantwortung für die Messung liegt beim Netz- bzw. Messstellenbetreiber; ESWE erhält die Messwerte und nutzt sie für die Erstellung der Energieabrechnungen.
- Selbstablesung: Kundinnen und Kunden können ihre Zählerstände selbst ablesen und online, per App, telefonisch oder per Ablesekarte übermitteln; hierzu werden Zählernummer, Zählerstand, Datum der Ablesung und Kundennummer benötigt.
- Regelmäßigkeit: Mindestens einmal im Jahr sollte ein aktueller Zählerstand gemeldet werden; zusätzlich sind Ablesungen zum Miet- oder Eigentümerwechsel, bei Vertragsbeginn oder -ende sowie bei Tarifwechsel empfehlenswert.
- Bedeutung für die Abrechnung: Regelmäßige und korrekte Zählerstandsmeldungen verhindern hohe Nachzahlungen durch geschätzte Verbräuche, ermöglichen realistische Abschlagsanpassungen und erleichtern die Überprüfung der Rechnung.
- Smart Meter: Bei intelligenten Messsystemen erfolgt die Übermittlung der Messdaten automatisch in festgelegten Intervallen; Kundinnen und Kunden können die Werte meist zusätzlich im Portal einsehen und müssen seltener selbst ablesen.
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1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem ESWE Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
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4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
ESWE Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei ESWE kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Vertragslaufzeiten bei ESWE hängen stark vom gewählten Tarif ab. In der Grundversorgung, die in Wiesbaden und Taunusstein automatisch greift, wenn kein anderer Strom- oder Gasvertrag besteht, handelt es sich um unbefristete Verträge mit kurzer Kündigungsfrist (typischerweise zwei Wochen), was maximale Flexibilität bietet, aber meist mit höheren Preisen verbunden ist. Sondertarife wie ESWE Natur STROM oder ESWE Klima Fair Gas werden dagegen mit festen Erstlaufzeiten von in der Regel 12 Monaten angeboten; daneben existieren besonders flexible Varianten mit einer Erstlaufzeit von nur einem Monat. Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängern sich die meisten Tarife automatisch, jedoch meist nur noch monatsweise, so dass Kundinnen und Kunden ihre Verträge mit einer Frist von in der Regel einem Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit kündigen können.
- Grundversorgung: Unbefristeter Vertrag ohne Mindestlaufzeit, mit sehr kurzer Kündigungsfrist (etwa zwei Wochen). Geeignet für Haushalte, die maximale Flexibilität benötigen, z. B. bei kurzfristigen Wohnsituationen, allerdings oft mit höheren Arbeitspreisen.
- Sondertarife mit 12 Monaten Erstlaufzeit (z. B. ESWE Natur STROM, ESWE Klima Fair Gas): Bieten Preisgarantien bis mindestens zum Ende des Kalenderjahres, häufig kombiniert mit Neukundenbonus; sinnvoll für Kundinnen und Kunden mit stabilem Verbrauch, die Planungssicherheit wünschen.
- Flexible Tarife mit 1 Monat Erstlaufzeit (z. B. „Flex“-Varianten): Eignen sich für Personen, die jederzeit kurzfristig wechseln möchten, etwa bei unsicheren Wohn- oder Verbrauchssituationen; sie kombinieren Ökostrom- oder Klimagasprofil mit hoher Flexibilität, allerdings meist ohne oder mit begrenzten Neukundenboni.
- Vertragsverlängerung: Nach der Erstlaufzeit erfolgt bei vielen Sondertarifen nur noch eine monatliche Verlängerung mit einmonatiger Kündigungsfrist, so dass längerfristige Bindungen über mehrere Jahre ohne aktive Zustimmung der Kunden kaum mehr vorkommen.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei ESWE kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit ESWE teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der ESWE Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen ESWE Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum ESWE Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant ESWE, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den ESWE Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu ESWE gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
ESWE Strom anmelden
Neukunde werden: Anmeldung Schritt für Schritt.
ESWE kündigen
Vertrag beenden: Fristen und Musterschreiben.
Strompreise vergleichen
Über 1.000 Anbieter vergleichen und günstiger wechseln.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Kostenlose Beratung zu Energieverträgen und Anbieterwechsel – rufen Sie uns an.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr