Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Stromio Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 333 64 64 (Mo–Fr 07:00–19:00; Sa 09:00–16:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Stromio Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Stromio, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0800 333 64 64
Mo–Fr 07:00–19:00; Sa 09:00–16:00
Kundenportal
Zum Stromio LoginPostanschrift
Girmes-Kreuz-Str. 55, 41564 Kaarst
Stromio Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0800 333 64 64 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 07:00–19:00; Sa 09:00–16:00 |
| Postanschrift | Girmes-Kreuz-Str. 55, 41564 Kaarst |
| Fax | 0800 333 01 02 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Stromio Zugang |
Wie lautet die Stromio Telefonnummer?
Stromio stellt für Kundenanfragen vor allem eine kostenlose Service-Hotline zur Verfügung. Die zentrale Nummer lautet 0800 333 64 64; sie ist aus dem deutschen Festnetz gebührenfrei erreichbar und wird in mehreren Serviceportalen als Standardkontakt ausgewiesen. Zusätzlich existiert eine Festnetznummer für Anrufe aus dem Mobilfunknetz: 0211 777 995 10.
- Kundenservice-Hotline (kostenlos): 0800 333 64 64 – erreichbar Montag bis Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr, Samstag von 9:00 bis 16:00 Uhr laut mehreren Veröffentlichungen zu den Kontaktwegen von Stromio.
- Alternative Rufnummer (übliche Festnetzgebühren): 0211 777 995 10 – insbesondere für Anrufer aus dem Mobilfunknetz oder aus dem Ausland geeignet, falls die 0800-Nummer nicht erreichbar ist.
- Weitere Kontakte: Schriftliche Anfragen können an [email protected] oder an Stromio GmbH, Kundenservice, Postfach 1463, 39004 bzw. 39112 Magdeburg gerichtet werden; Faxnummer: 0800 333 01 02.
Stromio Hotline
0800 333 64 64
Service-Zeiten: Mo–Fr 07:00–19:00; Sa 09:00–16:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Stromio Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Stromio telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Stromio Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Stromio LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Stromio Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Stromio Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Stromio Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische Stromio Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Stromio. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Stromio melden
Bei Stromio gilt – wie bei anderen Lieferanten – die Pflicht, den Zählerstand regelmäßig zu melden, damit Verbrauchs- und Schlussrechnungen korrekt erstellt werden können. Kunden können ihren Zählerstand per E-Mail, über das Kundenportal oder über Kontaktformulare übermitteln; Drittportale beschreiben den Ablauf in drei Schritten: Zähler suchen, Zählernummer notieren, Zählerstand ablesen. Regelmäßige Meldungen verhindern Schätzungen und falsche Abschläge.
- Wichtige Zeitpunkte: Jährlich zur Verbrauchsabrechnung, bei Ein- und Auszug, beim Lieferantenwechsel sowie bei auffälligen Mehrverbräuchen sollten Sie den Zählerstand dokumentieren und an Stromio bzw. den aktuellen Lieferanten übermitteln.
- Benötigte Daten: Zählernummer, abgelesener Zählerstand (nur schwarze Ziffern ohne Nachkommastellen), Datum der Ablesung sowie Kunden- und Vertragsnummer; idealerweise machen Sie zusätzlich ein Foto des Zählers als Nachweis.
- Verantwortlichkeiten: Der Messstellenbetreiber ist für die eigentliche Messung und ggf. Vor-Ort-Ablesungen zuständig, während Stromio die gelieferten Daten für Ihre Rechnung nutzt; bei Unklarheiten sollten Sie sowohl Stromio als auch – insbesondere bei technischen Fragen – den Netz- oder Messstellenbetreiber kontaktieren.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Stromio Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Stromio Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Stromio kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die zur Stromio-Gruppe gehörenden Ökostromtarife – heute vor allem unter der Marke Grünwelt sichtbar – weisen typischerweise Mindestvertragslaufzeiten von 12 oder 24 Monaten mit gleichlanger Preisgarantie auf. Die Kündigungsfrist beträgt in diesen Tarifen in der Regel einen Monat zum Laufzeitende; ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag meist auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Kündbarkeit.
Für frühere Stromio-Verträge galten je nach Tarif ähnliche Laufzeiten, teils mit längeren Kündigungsfristen von bis zu sechs Wochen. Seit Einstellung der Belieferung Ende 2021 werden jedoch keine neuen Stromio-Verträge mehr geschlossen; heute sind vor allem Altverträge und daraus resultierende Abrechnungs- oder Bonusfragen relevant, während Neuabschlüsse über andere Anbieter – häufig Grünwelt – erfolgen.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Stromio kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Stromio teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Stromio Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Stromio Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Stromio Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Stromio, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Stromio Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Stromio gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr