Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Octopus Energy Germany Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0800 400 8010 (Mo–Fr 09:00–17:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Octopus Energy Germany Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Octopus Energy Germany, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0800 400 8010
Mo–Fr 09:00–17:00
Kundenportal
Zum Octopus Energy Germany LoginPostanschrift
August-Everding-Straße 25, 81671 München, Deutschland
Octopus Energy Germany Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0800 400 8010 |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 09:00–17:00 |
| Postanschrift | August-Everding-Straße 25, 81671 München, Deutschland |
| Kundenportal | Zum Octopus Energy Germany Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die Octopus Energy Germany Telefonnummer?
Octopus Energy Germany stellt verschiedene Hotlines zur Verfügung, die montags bis freitags in der Regel von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar sind. Die wichtigsten Servicenummern sind kostenfrei aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Für schriftliche Anliegen empfiehlt der Anbieter ergänzend die Kontaktaufnahme per E-Mail, insbesondere wenn Dokumente übermittelt werden sollen.
- Strom und Gas (Kundenservice): 0800 400 8010, erreichbar werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr; Anrufe sind kostenfrei, empfohlen wird das Bereithalten der Kundennummer.
- Alternative Service-Nummer Strom/Gas: 08151 9104000, ebenfalls werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr als zusätzliche kostenfreie Kontaktmöglichkeit.
- Wärmepumpen-Kundenservice: 089 38031 600, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Fragen zu Beratung, Planung, Installation und Service rund um Wärmepumpen.
- Regionale Wärmepumpen-Ansprechpartner (Beispiel München): 089 38031 603 für Kunden aus München und Umgebung, insbesondere zur Angebotsanfrage und Terminabstimmung mit dem lokalen Fachbetrieb in der August-Everding-Straße 25.
Octopus Energy Germany Hotline
0800 400 8010
Service-Zeiten: Mo–Fr 09:00–17:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Octopus Energy Germany Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Octopus Energy Germany telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Octopus Energy Germany Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Octopus Energy Germany LoginInformieren Sie sich jetzt zu Octopus Energy Germany!
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Octopus Energy Germany Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Octopus Energy Germany Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Octopus Energy Germany Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Wenn ein Stromausfall vorliegt, kann normalerweise der Stromlieferant nichts tun, denn für den Betrieb und die Instandhaltung des Stromnetzes ist der Netzbetreiber zuständig. Eine spezifische Octopus Energy Germany Kundenservice Hotline bei Stromausfall gibt es daher nicht.
Netzbetreiber-Störung
Hotline auf der Jahresabrechnung
Zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Octopus Energy Germany. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Octopus Energy Germany melden
Bei Octopus Energy sind Kunden grundsätzlich selbst für die Ablesung ihrer Strom- und Gaszähler verantwortlich; der Anbieter schickt keine eigenen Ableser in die Wohnung. Zählerstände können komfortabel im Octopus Konto, über die App, per E-Mail oder telefonisch durchgegeben werden. Octopus informiert, wenn ein Zählerstand benötigt wird – typischerweise vor der Jahresrechnung –, zusätzliche Meldungen sind aber jederzeit möglich und helfen, Abschläge zu optimieren.
- Verantwortung und Ablauf: Sie lesen Ihren Zähler selbst zum gewünschten oder angeforderten Zeitpunkt ab und übermitteln Zählernummer, Ablesedatum und Zählerstand über Portal, App, E-Mail oder Telefon; alle gemeldeten Stände sind später im Onlinekonto einsehbar.
- Rolle des Netz- bzw. Messstellenbetreibers: In Einzelfällen fordert der Netzbetreiber zusätzlich Zählerstände an oder führt eigene Ablesungen vor Ort durch (z. B. per Ablesekarte oder Besuch); dies erfolgt unabhängig vom Lieferanten.
- Wichtigkeit der regelmäßigen Übermittlung: Häufige, möglichst zeitnahe Meldungen verhindern hohe Nach- oder Rückzahlungen, da Abrechnungen auf realen statt geschätzten Verbräuchen beruhen; zugleich erlauben sie eine genauere Anpassung der Abschläge und dienen bei Octopus als Voraussetzung für Aktionen wie das Glücksrad.
- Smart Meter: Bei installierten Smart Metern entfällt die manuelle Ablesung, da Verbrauchsdaten automatisiert im Viertelstunden-Takt an den Messstellenbetreiber und Lieferanten übertragen werden; Kunden können diese Daten im Kundenportal einsehen.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
-
2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Octopus Energy Germany Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Octopus Energy Germany Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Octopus Energy Germany kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Octopus Energy bietet Verträge mit und ohne Mindestlaufzeit an. Verträge ohne Laufzeit laufen unbefristet und können von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Tarife mit Mindestlaufzeit (z. B. 12 oder mehr Monate, häufig mit Preisgarantie verknüpft) können regulär mit einmonatiger Frist zum Ende der Laufzeit beendet werden; ohne Kündigung wandeln sie sich anschließend in einen unbefristeten Vertrag mit einmonatiger Kündigungsfrist um.
Daneben bestehen gesetzliche Sonderkündigungsrechte, etwa bei Umzug ohne Mitnahmeoption des Vertrags oder bei einseitigen Preisänderungen. In solchen Fällen kann der Kunde den Vertrag fristlos zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen. Rechnungen werden in der Regel einmal jährlich erstellt, wobei der Kunde auch häufigere Abrechnungsintervalle wählen kann.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Octopus Energy Germany kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Octopus Energy Germany teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Octopus Energy Germany Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Octopus Energy Germany Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Octopus Energy Germany Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Octopus Energy Germany, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Octopus Energy Germany Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Octopus Energy Germany gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
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Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Octopus Energy Germany auf Sozialen Medien
Wenn Sie Octopus Energy Germany über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.