Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den EWE Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 441 8000-5555 (Service-Hotline) (Mo–Fr 8:00–18:00, Sa 9:00–14:00 (Hotline Kundenservice)).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im EWE Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht EWE, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 441 8000-5555 (Service-Hotline)
Mo–Fr 8:00–18:00, Sa 9:00–14:00 (Hotline Kundenservice)
Kundenportal
Zum EWE LoginPostanschrift
EWE Aktiengesellschaft, Tirpitzstraße 39, 26122 Oldenburg
EWE Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 441 8000-5555 (Service-Hotline) |
| Notfallnummer | Strom: 0800 0600606; Gas: 0800 0500505; Trinkwasser: 0800 0700707 (24/7) 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 8:00–18:00, Sa 9:00–14:00 (Hotline Kundenservice) |
| Postanschrift | EWE Aktiengesellschaft, Tirpitzstraße 39, 26122 Oldenburg |
| Fax | +49 441 4805-3999 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum EWE Zugang |
Wie lautet die EWE Telefonnummer?
EWE stellt verschiedene Service- und Störungsnummern für Energie, Telekommunikation und Wärme bereit. Die zentrale Hotline für Fragen zu Strom, Gas und Telekommunikation lautet 0441 8000-5555 und ist werktags tagsüber sowie samstags erreichbar. Technische Störungen werden größtenteils über separate, teils rund um die Uhr erreichbare Rufnummern des Kundenservice oder des Netzbetreibers bearbeitet.
- Kundenservice Energie & Telekommunikation: 0441 8000-5555, Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–14:00 Uhr.
- Technische Fragen & Störungen Internet/Festnetz: 0441 8000-5566, durchgehend 24 Stunden täglich erreichbar.
- Strom-Störung im EWE-NETZ-Gebiet: 0800 0600606, Gas-Störung: 0800 0500505, Trinkwasser-Störung: 0800 0700707, jeweils rund um die Uhr.
- Wärme- und Heizungsstörungen (ZuhauseWärme): 0800 3932010, 24-Stunden-Notruf für Störungen an der Heizungsanlage.
- WhatsApp-Service für Vertrags- und Rechnungsfragen: 01579 2383059, erreichbar Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr.
EWE Hotline
+49 441 8000-5555 (Service-Hotline)
Service-Zeiten: Mo–Fr 8:00–18:00, Sa 9:00–14:00 (Hotline Kundenservice)
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
EWE Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte EWE telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum EWE LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im EWE Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das EWE Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den EWE Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von EWE ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Strom: 0800 0600606; Gas: 0800 0500505; Trinkwasser: 0800 0700707 (24/7) melden.
Netzbetreiber-Störung
Strom: 0800 0600606
Gas: 0800 0500505
Trinkwasser: 0800 0700707 (24/7)
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei EWE. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an EWE melden
EWE benötigt regelmäßig aktuelle Zählerstände, damit Ihre Abrechnung dem tatsächlichen Verbrauch entspricht. Sie können Zählerstände bequem online per Foto, im Serviceportal Mein EWE – Energie oder über die Mein-EWE-Energie-App melden; alternativ stehen Hotline und Kontaktformular zur Verfügung. Teilweise fordert auch der Netzbetreiber direkt zur Ablesung auf, insbesondere bei turnusmäßigen oder stichprobenartigen Kontrollen.
- Wichtige Daten: Zählernummer, aktueller Zählerstand, Ablesedatum sowie die betroffene Verbrauchsart (Strom oder Gas); bei Foto-Übermittlung werden viele Angaben automatisch erkannt.
- Ablesewege: Online-Fotoservice, Kundenportal, App, telefonische Meldung oder Formular; bei Umzug sollten Sie am Ein- und Auszugstag jeweils die Zählerstände dokumentieren.
- Bedeutung: Regelmäßige Meldungen verhindern Schätzungen, unerwartete Nachzahlungen oder Gutschriften und stellen sicher, dass Preisbremsen, Boni und Zwischenrechnungen auf realen Verbrauchswerten basieren.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem EWE Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
EWE Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei EWE kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die gängigen EWE-Energietarife der Reihe Zuhause+ haben eine Erstlaufzeit von in der Regel 12 Monaten, bei einigen Stromtarifen optional 24 Monaten. Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit. In beiden Phasen können Sie mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Laufzeit kündigen, sofern keine abweichenden Sonderbedingungen gelten.
Grundversorgungstarife – etwa wenn Sie ohne Sondervertrag von EWE beliefert werden – haben keine feste Laufzeit und sind besonders flexibel. Hier beträgt die Kündigungsfrist typischerweise zwei Wochen. Achten Sie bei einem Wechsel darauf, dass neue Vertragslaufzeiten erst ab Belieferungsbeginn am neuen Wohnort laufen und eventuelle Preisgarantien immer nur für den jeweils vereinbarten Zeitraum gelten.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei EWE kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit EWE teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der EWE Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen EWE Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum EWE Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant EWE, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den EWE Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu EWE gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
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Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
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Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr