Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Entega Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +49 6151 493 8630 (Mo–Fr 08:00–20:00).
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im Entega Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht Entega, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
+49 6151 493 8630
Mo–Fr 08:00–20:00
Kundenportal
Zum Entega LoginPostanschrift
Frankfurter Straße 100, 64293 Darmstadt, Deutschland
Entega Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | +49 6151 493 8630 |
| Notfallnummer | Störung (24 h): Strom 0800 701 8040; Gas/Wasser/Fernwärme 0800 701 8080; Internet/Telefon 0800 465 1776 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | Mo–Fr 08:00–20:00 |
| Postanschrift | Frankfurter Straße 100, 64293 Darmstadt, Deutschland |
| Fax | +49 6151 701-1349 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum Entega Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die Entega Telefonnummer?
ENTEGA stellt verschiedene Hotlines für Kundenservice, Zählerstände, Beschwerden und Störungen zur Verfügung. Für allgemeine Fragen zu Tarifen, Verträgen, Umzug und Wechsel ist die kostenlose Service-Hotline für Energieverträge die wichtigste Anlaufstelle. Daneben gibt es spezielle Nummern für den automatischen Zählerstand-Voicebot sowie für technische Störungen im Strom-, Gas- und Wassernetz.
Achten Sie darauf, Ihre Vertragskontonummer und Zählernummer bereitzuhalten, wenn Sie den Kundenservice oder den Voicebot nutzen, damit Ihr Anliegen schnell zugeordnet werden kann. Die Störungsnummern sind insbesondere für akute Notfälle wie Stromausfälle oder Gasgeruch vorgesehen; für allgemeine Vertragsfragen nutzen Sie bitte die regulären Servicenummern.
- Energie-Kundenservice (kostenfrei): 0800 7800 444, Servicezeiten: Montag–Freitag 8–20 Uhr, Samstag 8–16 Uhr.
- Allgemeine Servicenummer ENTEGA (Ortstarif): 06151 493 8630, Servicezeiten: Montag–Freitag 8–20 Uhr.
- Beschwerde-Hotline ENTEGA Plus GmbH (kostenfrei): 0800 4800 910, Servicezeiten: Montag–Freitag 8–16 Uhr.
- Voicebot für Zählerstände: z. B. 06151 8629 118 (digitale Übermittlung Ihres Zählerstands, ohne spezielle Servicezeitenangabe).
- Stromausfall / Straßenbeleuchtung: 0800 701 8040 (Störungsnummer des Netzbetreibers, für Notfälle).
- Gas, Trinkwasser, Fernwärme / Gasgeruch: 0800 701 8080 (Störungsnummer des Netzbetreibers, für Notfälle).
Entega Hotline
+49 6151 493 8630
Service-Zeiten: Mo–Fr 08:00–20:00
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
Entega Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte Entega telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
E-Mail schreiben
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Entega Kundenservice.
[email protected]Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum Entega LoginKostenlose & unverbindliche Beratung zu Energiethemen
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Anliegen im Entega Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das Entega Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den Entega Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von Entega ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Störung (24 h): Strom 0800 701 8040; Gas/Wasser/Fernwärme 0800 701 8080; Internet/Telefon 0800 465 1776 melden.
Netzbetreiber-Störung
Störung (24 h): Strom 0800 701 8040
Gas/Wasser/Fernwärme 0800 701 8080
Internet/Telefon 0800 465 1776
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Melden Sie einen Stromausfall
Sind Sie von einem allgemeinen Stromausfall betroffen? Wählen Sie Ihr Bundesland und geben Sie Ihre Adresse ein, um die Störung zu melden.
Geben Sie Straße, Hausnummer und Stadt an, an der die Störung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Meldung! 💡
Der Stromausfall an der Adresse in wurde registriert.
Wenden Sie sich für weitere Auskünfte an Ihren Netzbetreiber.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber !
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei Entega. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
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Stadt (PLZ)*
- Marke
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- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
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Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an Entega melden
ENTEGA ermöglicht Ihnen, Zählerstände bequem selbst abzulesen und zu übermitteln. Der Netzbetreiber führt zwar weiterhin eigene Ablesungen durch, doch durch Ihre Online-Meldung vermeiden Sie Schätzwerte und sorgen für eine Abrechnung nach tatsächlichem Verbrauch. Die Übermittlung ist über Chatbot „Ella“, Voicebot, das Kundenportal MeineENTEGA oder ein Online-Formular möglich.
Bei jeder Meldung sollten Sie Vertragskontonummer, Zählernummer und aktuellen Zählerstand bereithalten. Regelmäßige Meldungen – nicht nur einmal jährlich – helfen, Abschläge passend festzulegen und auffällige Verbrauchsänderungen früh zu erkennen. So beugen Sie hohen Nachzahlungen vor und können gezielt Energiesparmaßnahmen planen, weil Ihr Nutzungsverhalten transparent nachvollziehbar wird.
- Ablesung durch Sie vor Ort; Meldung per Chatbot, Voicebot, Kundenportal oder Webformular.
- Bereitzuhalten: Vertragskontonummer, Zählernummer, aktueller Zählerstand und Ablesedatum.
- Fehlende Meldungen führen zu geschätzten Verbräuchen und damit möglichen Nach- oder Rückzahlungen.
- Häufigere Meldungen geben besseren Überblick über den eigenen Energieverbrauch.
-
1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Entega Login an.
-
3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
-
4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
Entega Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei Entega kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die meisten Sondertarife von ENTEGA für Strom und Gas haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten, oft kombiniert mit einer gleich langen Preisgarantie. Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich der Vertrag in der Regel auf unbestimmte Zeit und kann dann mit einer Frist von meist einem Monat gekündigt werden, sodass Sie wieder flexibel zwischen Anbietern wählen können.
Daneben gibt es Tarife mit kürzerer oder ohne feste Laufzeit, insbesondere Basis- und Grundversorgungstarife, die häufig nur eine Kündigungsfrist von zwei Wochen vorsehen. Welche Laufzeit und Kündigungsfrist konkret gelten, entnehmen Sie immer den jeweiligen Vertragsbedingungen und dem Produktdatenblatt Ihres ausgewählten ENTEGA‑Tarifs.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei Entega kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit Entega teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Entega Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen Entega Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum Entega Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant Entega, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den Entega Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu Entega gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
Entega Tarife vergleichen
Aktuelle Strom- und Gaspreise im Überblick.
Entega Erfahrungen lesen
Bewertungen anderer Kunden zum Service.
Anbieter wechseln
In wenigen Schritten zum günstigeren Tarif.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Mo. – Fr. 8:00 – 19:00 Uhr
Entega auf Sozialen Medien
Wenn Sie Entega über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.