Von Das Wichtigste auf einen Blick
- Den EVO Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter 0208 835-0 (InfoLine evo 0208 835-1000: Mo, Mi, Do, Fr 8–18 Uhr; Di 8–20 Uhr). für Ihre Anfrage. @endif
- Zählerstand, Rechnungen und Vertragsdetails klären Sie am schnellsten direkt im EVO Kundenportal.
- Bei einem Stromausfall ist nicht EVO, sondern Ihr Netzbetreiber zuständig – die Notfallnummer steht auf Ihrer Jahresabrechnung.
- Eine Kündigung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder Brief); fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an und beachten Sie die Kündigungsfrist.
Telefon
0208 835-0
InfoLine evo 0208 835-1000: Mo, Mi, Do, Fr 8–18 Uhr; Di 8–20 Uhr
Kundenportal
Zum EVO LoginPostanschrift
Danziger Straße 31, 46045 Oberhausen
EVO Kontaktdaten auf einen Blick
Kontaktdaten zuletzt geprüft: Mai 2026 · Quelle: offizielle Anbieter-Webseite und Selectra-Recherche.
| Kundenservice Telefon | 0208 835-0 |
| Notfallnummer | Störungsannahme Gas 0208 835-3535, Strom/öffentliche Beleuchtung 0208 835-4545, Fernwärme 0208 835-6565 24/7 erreichbar |
| [email protected] | |
| Servicezeiten | InfoLine evo 0208 835-1000: Mo, Mi, Do, Fr 8–18 Uhr; Di 8–20 Uhr |
| Postanschrift | Danziger Straße 31, 46045 Oberhausen |
| Fax | 0208 835-2697 |
| Kontaktformular | Über Webseite verfügbar |
| Kundenportal | Zum EVO Zugang |
| Soziale Medien |
Wie lautet die EVO Telefonnummer?
Für allgemeine Fragen zu Tarifen, Rechnungen, Abschlägen, Umzügen oder Vertragsänderungen steht die InfoLine der Energieversorgung Oberhausen unter der Rufnummer 0208 835-1000 zur Verfügung; sie ist üblicherweise montags, mittwochs, donnerstags und freitags von 8 bis 18 Uhr sowie dienstags von 8 bis 20 Uhr erreichbar und stellt den zentralen Zugang zum Kundenservice dar. Die Unternehmenszentrale ist zudem über eine allgemeine Rufnummer erreichbar, die vor allem für übergeordnete Anfragen oder die Weitervermittlung dient. Bei Netz- oder Zählerstörungen im Bereich Strom, Gas oder Fernwärme wenden sich Kundinnen und Kunden direkt an die Oberhausener Netzgesellschaft, deren Zentrale unter 0208 835-3000 erreichbar ist und die für Gas-, Strom- und Fernwärmestörungen spezielle Entstörungsnummern bereithält; in sicherheitsrelevanten Notfällen – insbesondere bei Gasgeruch oder Brandgefahr – ist zusätzlich der allgemeine Notruf zu wählen.
EVO Hotline
0208 835-0
Service-Zeiten: InfoLine evo 0208 835-1000: Mo, Mi, Do, Fr 8–18 Uhr; Di 8–20 Uhr
Bei vielen Anbietern kann es zu langen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. In diesen Fällen bieten E-Mail, Kontaktformular und Kundenportal eine schriftlich nachvollziehbare Alternative.
EVO Hotline nicht erreichbar – das können Sie tun
Sollte EVO telefonisch nicht erreichbar sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dennoch Unterstützung zu erhalten. Hier ein schneller Überblick:
Kundenportal nutzen
Zählerstand, Vertragsdetails oder Rechnungsfragen direkt online klären.
Zum EVO LoginEnergieanbieter wechseln mit Selectra
Ein Selectra-Berater vergleicht die Angebote und begleitet Sie beim Wechsel.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
Anliegen im EVO Kundenportal klären
Der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Anliegen zu klären, ist über das EVO Kundenportal. Hier können Sie nicht nur Ihre Verträge und Rechnungen eigenständig verwalten, sondern auch direkt den EVO Kundenservice über das interne Postfach kontaktieren.
Die Registrierung ist einmalig; danach können Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen.
Stromausfall: An wen Sie sich wenden
Die Notfallhotline von EVO ist rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei. Wenn Sie einen Stromausfall zuhause erleben, können Sie dies direkt an die Störungsannahme Gas 0208 835-3535, Strom/öffentliche Beleuchtung 0208 835-4545, Fernwärme 0208 835-6565 melden.
Netzbetreiber-Störung
Störungsannahme Gas 0208 835-3535, Strom/öffentliche Beleuchtung 0208 835-4545, Fernwärme 0208 835-6565
24/7-Störungshotline · zuständig für das Stromnetz vor Ort
Stromausfall melden
Vielen Dank für Ihre Meldung
Ihre Meldung wurde erfolgreich registriert und trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei.
Anonyme Meldung · Trägt zur Echtzeit-Kartierung der Störungen bei
Unser Tipp: Wenden Sie sich bei einem Stromausfall am besten direkt bei Ihrem Netzbetreiber, und nicht bei EVO. Die entsprechende Service-Nummer finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Die Verantwortlichkeiten zwischen Lieferant und Netzbetreiber sind in den Vorgaben der Bundesnetzagentur geregelt. Sie können sich auch in unserem Artikel zum Thema Netzbetreiber genauer informieren.
Ihren Netzbetreiber finden: Geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Der Netzbetreiber ist für Stromausfälle und den Zählerwechsel zuständig – nicht für Ihren Tarif.
Finden Sie Ihren Netzbetreiber!
Stadt (PLZ)*
- Marke
- Telefon
- Störungshotline
- Adresse
- Webseite
- Gebiete
Für diese Stadt liegt uns aktuell noch kein Netzbetreiber vor.
Wir arbeiten daran, unsere Datenbank zu vervollständigen. In der Zwischenzeit erhalten Sie die Auskunft kostenlos über unseren Energieservice – wir sagen Ihnen direkt, welcher Netzbetreiber für Ihre Adresse zuständig ist.*
089 380 388 88Datenquelle: BNetzA-Marktstammdatenregister · Stand: Mai 2026 · Methodik und Erklärung.
Zählerstand an EVO melden
Die Ablesung der Zählerstände erfolgt im Netzgebiet der evo in einem Zusammenspiel von Oberhausener Netzgesellschaft und Kundinnen bzw. Kunden. In regelmäßigen Ableseintervallen beauftragt die Netzgesellschaft eigene Ableser oder versendet Ablesekarten, auf denen die Bewohner ihre Zählerstände selbst eintragen können. Alternativ können Strom-, Gas- und Fernwärmezähler bequem online über das Kundenportal der evo gemeldet werden, was rund um die Uhr möglich ist und insbesondere bei Jahresabrechnungen, Umzügen oder Tarifwechseln zu einer schnellen und korrekten Abrechnung beiträgt. Eine regelmäßige, sorgfältige Erfassung der Zählerstände ist wichtig, um Schätzungen zu vermeiden, tatsächliche Verbräuche transparent zu machen und unliebsame Nachzahlungen oder zu hohe Guthaben zu verhindern.
- Erforderliche Angaben: Für die Meldung werden in der Regel Kundennummer, Anschlussadresse, Zählernummer, abgelesener Stand und das Ablesedatum benötigt; sinnvoll ist es, den Zählerstand direkt am Gerät abzulesen und gegebenenfalls zur eigenen Dokumentation zu fotografieren.
- Wege der Übermittlung: Zählerstände können im evo-Kundenportal online eingegeben, telefonisch dem Kundenservice mitgeteilt oder – sofern eine entsprechende Karte vorliegt – per Rücksendung an die Oberhausener Netzgesellschaft übermittelt werden. Digitale Meldewege bieten den Vorteil, dass Eingabefehler leichter korrigiert werden können und die Daten unmittelbar in den Abrechnungssystemen ankommen.
- Regelmäßige Ablesung und Anlässe: Neben der jährlichen Standardablesung sollten Kundinnen und Kunden insbesondere bei Ein- und Auszug, nach einem Zählerwechsel oder bei einem Anbieterwechsel den Zählerstand notieren und der evo zeitnah mitteilen, damit der Verbrauch korrekt zwischen alten und neuen Vertragsparteien aufgeteilt werden kann.
- Bedeutung für die Abrechnung: Nur auf Basis aktueller, plausibler Zählerstände lassen sich Abschlagszahlungen sinnvoll dimensionieren und Jahresrechnungen ohne größere Differenzen erstellen. Wer seine Zählerstände kontinuierlich kontrolliert, erkennt zudem frühzeitig ungewöhnliche Mehrverbräuche, kann Ursachen prüfen und gegebenenfalls energietechnische oder verhaltensbezogene Gegenmaßnahmen ergreifen.
Gerade im Zusammenhang mit digitalen und intelligenten Zählern lohnt sich ein bewusster Blick auf die angezeigten Werte und Verbrauchshistorien, da diese eine deutlich genauere Steuerung des eigenen Energieverhaltens ermöglichen und damit ein zentrales Instrument für Kostenkontrolle und Energieeffizienz darstellen.
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1
Zähler ablesen
Notieren Sie den aktuellen Zählerstand inkl. Zählernummer.
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2
Im Kundenportal einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem EVO Login an.
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3
Zählerstand eingeben
Tragen Sie den Wert in das vorgesehene Feld ein.
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4
Bestätigen & fertig
Sie erhalten eine Bestätigung der Übermittlung per E-Mail.
EVO Zählerstand jetzt übermitteln
Wie kann ich bei EVO kündigen?
Unsicher bei der Kündigung? Die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle Energie beraten Sie kostenlos.
Die Bindung an die Energieversorgung Oberhausen hängt stark davon ab, ob es sich um die gesetzliche Grundversorgung oder um einen Sondervertrag handelt. In der Strom- und Gasgrundversorgung besteht keine feste Mindestvertragslaufzeit; Kundinnen und Kunden können mit der gesetzlich vorgesehenen Frist relativ kurzfristig kündigen oder den Lieferanten wechseln. Sonderverträge wie „TOB-Strom Pur“ oder „TOB-Gas Pur“ sind dagegen in der Regel auf eine feste Erstlaufzeit – typischerweise etwa zwölf Monate – ausgelegt und verlängern sich anschließend automatisch, falls sie nicht fristgerecht gekündigt werden; zugleich bieten sie meist Preisgarantien oder günstigere Arbeitspreise als die Grundversorgung. Fernwärmeverträge sind stärker langfristig ausgerichtet, da der Hausanschluss und das Netz erhebliche Investitionen erfordern; hier sind anfängliche Laufzeiten von mehreren Jahren üblich, was insbesondere Eigentümerinnen und Eigentümern Planungssicherheit bei der Heizkostenentwicklung verschafft.
- Kurze und flexible Laufzeit: Die Grundversorgung von Strom und Gas eignet sich vor allem für Haushalte, die maximale Flexibilität wünschen, zum Beispiel bei kurzfristigen Umzügen oder wenn ein Anbieterwechsel absehbar ist. Sie profitieren von kurzen Kündigungsfristen und der Garantie der Versorgung, müssen dafür aber oft einen etwas höheren Preis akzeptieren.
- Jahresverträge mit Preisgarantie: Sonderverträge mit typischen Erstlaufzeiten von rund zwölf Monaten lohnen sich für Kundinnen und Kunden, die ihren Verbrauch gut einschätzen können und Wert auf stabilere Preise legen. Sie erhalten häufig einen günstigeren Arbeitspreis und eine zeitlich befristete Preisgarantie, verpflichten sich aber, die Kündigungsfrist – meist einige Wochen vor Laufzeitende – zu beachten, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden.
- Langfristige Fernwärmebindung: Fernwärmeverträge sind vor allem für Eigentümerinnen, Eigentümer und Wohnungsgesellschaften interessant, die eine komfortable, wartungsarme Wärmelösung suchen. Die längeren Vertragslaufzeiten spiegeln den hohen Infrastrukturaufwand wider, sichern dafür aber eine zuverlässige, zentral organisierte Wärmeversorgung, die den Aufwand für eigene Heizanlagen und Schornsteinfeger deutlich reduziert.
Unabhängig von der Vertragsart ist es sinnvoll, die konkreten Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungsregelungen in den jeweiligen Allgemeinen Vertragsbedingungen sorgfältig zu prüfen, da Sonderregelungen – etwa bei Umzug oder bei Preisänderungen – zusätzliche Optionen bieten können, ohne die Versorgungssicherheit zu gefährden.
Schriftlich kündigen
Immer per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung.
Kündigungsfrist beachten
Bei Verträgen ab März 2022 maximal 1 Monat nach Erstlaufzeit (§ 41b EnWG); ältere Verträge meist 3 Monate.
Bestätigung anfordern
Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
Wenn Sie bei EVO kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen den schriftlichen Weg. Dies sorgt für eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird. Auf diese Weise haben Sie einen verlässlichen Nachweis über Ihre Mitteilung.
Ihre Erfahrung mit EVO teilen
Geprüfte Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der EVO Bewertungsseite – oder geben Sie unten direkt Ihre eigene Bewertung ab.
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Wenn Sie Strom oder Gas kündigen, ist es wichtig, rechtzeitig einen neuen Energieanbieter zu finden. Sehen Sie sich die aktuellen EVO Tarife an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Vertragsbedingungen, Flexibilität und Kundenservice.
Alles was Sie zum Anbieterwechsel 2026 wissen müssen
Häufige Fragen zum EVO Kundenservice
Versuchen Sie es zunächst über alternative Kanäle: E-Mail, Kontaktformular oder das Online-Kundenportal. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie ein Verbraucherbeschwerdeverfahren einleiten – die offizielle Anlaufstelle ist die Schlichtungsstelle Energie der Bundesnetzagentur.
Verbindliche Antwortzeiten schreibt das Energiewirtschaftsgesetz nicht vor – das EnWG verlangt lediglich eine Bearbeitung in angemessener Frist (§ 41 EnWG). Die tatsächlichen Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Kanal und Tageszeit erheblich; an Montagvormittagen und nach Preisanpassungen ist mit deutlich längeren Reaktionszeiten zu rechnen. Bleibt eine Antwort über mehrere Wochen aus, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie nach § 111b EnWG anrufen.
Ja. Seit dem 1. Oktober 2016 dürfen Energieverträge in Textform – also per E-Mail – gekündigt werden (§ 309 Nr. 13 BGB). Bewahren Sie eine Lesebestätigung oder den Sendeverlauf als Nachweis auf und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Eine Übersicht zu Ihren Rechten beim Anbieterwechsel finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Nein – für Betrieb und Wartung des Stromnetzes ist nicht der Lieferant EVO, sondern der lokale Netzbetreiber zuständig. Die 24/7-Störungshotline Ihres Netzbetreibers finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung. Für eine vollständige Erklärung der Rollen lesen Sie unseren Ratgeber zum Netzbetreiber.
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst schriftlich an den EVO Kundenservice und setzen Sie eine angemessene Frist (zwei bis vier Wochen). Bleibt die Antwort aus oder ist sie unbefriedigend, können Sie kostenlos die Schlichtungsstelle Energie anrufen – die offiziell anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach § 111b EnWG.
Ihre nächsten Schritte
Sie haben den passenden Kontaktweg zu EVO gefunden? Diese weiterführenden Seiten helfen Ihnen, das nächste Anliegen direkt zu klären:
EVO Strom anmelden
Neukunde werden: Anmeldung Schritt für Schritt.
EVO kündigen
Vertrag beenden: Fristen und Musterschreiben.
Strompreise vergleichen
Über 1.000 Anbieter vergleichen und günstiger wechseln.
Sparen Sie bei Ihrer Stromrechnung
Kostenlose Beratung zu Energieverträgen und Anbieterwechsel – rufen Sie uns an.
Mo.–Fr. 8:00–19:00 Uhr
EVO auf Sozialen Medien
Wenn Sie EVO über Social Media kontaktieren möchten, stehen Ihnen die offiziellen Kanäle zur Verfügung – per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar. Antwortzeiten und Reaktionsfreundlichkeit variieren je nach Plattform und Anbieter. Über Social Media erfahren Sie zudem Hinweise auf Tarifänderungen, Störungen und neue Angebote.